Жизнь в городе 13 июл 2017, 13:16

История успеха. Как открыть свое дело несмотря на сотни конкурентов?

#Интервью

Своим опытом поделился директор компании «Окна Тokarev»

Наверное, многие мечтают о своем деле, когда понимают, что работа на «чужого дядю» не приносит не только желаемого дохода, но и чувства удовлетворения тем, что ты делаешь. И хотя мечты многих так и остаются мечтами, у кого-то получается развить свой бизнес, и наверное, первое, что объединяет таких людей — верность собственной цели.

Нам удалось пообщаться с Дмитрием Токаревым, директором компании «Окна Тоkarev», который уже несколько лет занимается полным спектром услуг по установке, ремонту и обслуживанию пластиковых окон, балконов и лоджий. Он рассказал нам о том, как важно заручиться доверием клиентов, чтобы ваше дело было действительно успешным.

Наверное, мало кто признается в том, что с детства мечтает заниматься установкой пластиковых окон. Как вы связали свою жизнь с данной деятельностью? С чего начинали?

— Около 10 лет я работаю в строительной отрасли: занимался демонтажем зданий, строительно-отделочными работами. А затем жизнь связала меня с установкой пластиковых окон. Почему мне это стало интересно? На мой взгляд, в данном сегменте высокая конкуренция, но потребитель все равно не получает того, чего бы он хотел. Столкнулся с такой необходимостью лично, поэтому и возникла идея создать компанию, которая будет не просто заниматься установкой окон, а обеспечивать полный спектр услуг в течение гарантийного срока. Так и появилась компания “Окна Tokarev”. Наша компания дает гарантию на пластиковые окна и конструкции сроком на 5 лет, и в течение этого периода обслуживает их. Гарантийные работы выполняются бесплатно. Аналогичные услуги могут предложить разве что крупные компании, и то не всегда. Есть, конечно, сторонние организации, которые занимаются обслуживанием, но зачастую у них весьма завышена стоимость этих услуг.

С какими нарушениями, оставшимися после компаний-однодневок, вы сталкиваетесь?

— Некачественное изготовление и сборка конструкций - вследствие чего возникают проблемы по полноценному функционированию: перекосы, заедания фурнитуры, плохой прижим створки. Установка конструкций не по ГОСТу, что приводит к продуванию, промерзанию и отпотеванию, а в последствии образовании плесени.

Однажды вы рискнули открыть собственное дело, несмотря на наличие весомой конкуренции. Как удалось с этим справиться?

— Конкуренция есть везде, не стоит этого боятся. Кто-то приходит, кто-то уходит, важно работать в своем направлении. Наше преимущество перед другими в том, что мы «ведем» своих клиентов, мы их не бросаем, что не делают даже большие компании. Нередко крупным производителям, проще построить дилерскую сеть и продавать продукцию через них, но так они не могут контролировать качество установки и обслуживания. Мы работаем над своей репутацией в первую очередь, нам важно, чтобы о нас говорили хорошо, а не «кидали камнями». В любом деле есть ошибки и трудности, они были, есть и будут, но нужно завоевать доверием такое имя, какое не даст вам ни одна рекламная кампания.

История успеха. Как открыть свое дело несмотря на сотни конкурентов?

Многие, в особенности те, кто строит собственный дом, делают ставку на деревянные окна, объясняя это стереотипами, что пластиковые окна вредны для здоровья. Правы ли они? Так ли экологичны эти конструкции?

— Основное сырье для изготовления ПВХ-профиля – это самая обыкновенная поваренная соль. Изначально формула пвх содержала опасные для здоровья тяжелые металлы, например, свинец, он отвечал за белизну материала. Сегодня этот компонент заменен на соединение кальция и цинка. Большинство пластиковых профилей нового поколения производится методом экструзии. Такой материал отличается повышенной жесткостью, устойчивостью к атмосферным осадкам и явлениям, высокими теплофизическими и звукоизолирующими характеристиками, а также экологической безопасностью. Профиль получается целостным, однородным и очень прочным. Окна пластиковые не горят в отличие от обычной пластмассы. ПВХ, из которого изготовлены оконные профили, практически не воспламеняется. Температура воспламенения ПВХ 390 градусов по Цельсию. Температура воспламенения древесины, к примеру, всего 250 градусов.

А какую гарантию вы предлагаете?

— Срок службы качественного профиля производители и эксперты оценивают в 30-50 лет. За это время окно при его правильной установке не должно пропускать воздух, накапливать конденсат и соответствовать всем первоначальным характеристикам. Пластик долгое время сохраняет свой первоначальный цвет и не выгорает на солнце. В настоящее время мы сотрудничаем с такими производителями оконных профилей как Grain, KBE и VEKA, хотя в последнее время отдаем предпочтение первому профилю. Grain дает соотношение цены и качества, что весьма важно для клиента.

История успеха. Как открыть свое дело несмотря на сотни конкурентов?

Сегодня установка пластикового окна — затратное дело?

— Мы совершенно открыто ориентируем клиентов по стоимости, можем установить как недорогой вариант, так и премиум-класса, при этом, не скрываем, чем отличается тот и другой вариант. Мы можем удовлетворить пожелания как клиента, которому нужен бюджетный вариант, при этом, окно будет функционировать ничуть не хуже дорогого аналога, так и исполнить пожелания по установке дорогих конструкций.

Установка окон ПВХ — один из тех видов деятельности, у которого есть будущее. Поделитесь, какие новые технологии появились за то время, как вы занимаетесь этим делом? Что нового предложат покупателям или предлагают сейчас?

— Рынок оконной индустрии не стоит на месте и развивается с каждым годом. Улучшается качество и функциональность конструкции, появилась технология по изготовлению тепло и энергосберегающих стеклопакетов, многообразие фурнитуры от эконом класса до противовзломной. Сейчас мы можем предложить окна различной цветовой гаммы, а не просто белые!

История успеха. Как открыть свое дело несмотря на сотни конкурентов?

Какие у вас планы на будущее? Что можете посоветовать тем, кто не решается открыть свое дело?

— Планируем и дальше развиваться в данном направлении, чтобы к нам могли обратиться те, кто действительно хочет получить качество и надежность. Сейчас нам доверяют установку окон уже и госучреждения, а это уже о многом говорит. А если давать советы, какую бы цель вы не ставили перед собой, главное идти к ней. Для нас такая цель — доверие клиентов, чего можно добиться только действительно качественной работой.