Потребитель: беда с резиновыми сапогами. Куда обратиться за помощью?
Что делать, если магазин не принимает претензию?
В редакцию Интернет-портала «Город Киров. RU» обратился наш читатель, с рассказом о вопиющем нарушении прав потребителей.
15 марта в одном из магазинов города женщина приобрела детские резиновые сапожки на меховой подкладке. Поскольку уже таял снег и было очень сыро, не дожидаясь официального начала сезона, сапожки начали носить.
Через несколько дней меховая подкладка разорвалась. Посчитав, что это производственный брак женщина обратилась в магазин с просьбой поменять сапоги. Продавщицы дали ей листок бумаги, чтобы написать жалобу, но, после того, как кто-то позвонил директору магазина, у женщины просто вырвали листок из рук. Половина жалобы так и осталась в руках шокированной женщины...
Продавщицы аргументировали свой отказ тем, что весенний сезон, который открывается с 26 марта, еще не начался и претензия неправомерна. Не зная, как действовать дальше, покупательница отправилась домой...
Как нам пояснила Людмила Соколова, сотрудник отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора, магазин обязан принять заявление от покупателя в любом случае. Его следует написать в двух экземплярах – для магазина и для покупателя. В течение 7 дней, с момента подачи заявления, вам должны обменять обувь, а в течение 10 дней должны вернуть деньги. Если магазин не идет навстречу, то можно сделать независимую экспертизу. Если продавцы отказывается признавать свою вину, то можно идти в суд.
Кстати, в суд можно обратится даже с том случае, если заключение эксперта вынесено не в пользу покупателя. Если вам не дали написать заявление, то необходимо пойти в магазин и сказать, что вы проконсультировались в Роспотребнадзоре и знаете свои права. Это должно подействовать. А сезонность обуви значения не имеет, в любом случае можно обратиться в суд.
