Пассажирка поезда Киров - Анапа заставила перевозчика выплатить штраф за отсутствие вагона-ресторана
Кировская транспортная прокуратура осуществила подробную проверку после получения обращения от местной жительницы, которая была крайне возмущена качеством обслуживания на железнодорожном транспорте. В пресс-службе прокуратуры рассказали о деталях произошедшего инцидента и о том, как он повлиял на дальнейшие действия надзорного органа.
В августе 2024 года кировчанка, решив отдохнуть с маленьким ребенком на курортах Анапы, выбрала поезд в качестве средства передвижения, рассчитывая на комфортную поездку. Однако путь длительностью более двух суток из Кирова в Анапу обернулся для нее существенными неудобствами. Женщина с удивлением и недовольством обнаружила, что в поезде отсутствовал вагон-ресторан, что значительно затруднило возможность полноценного питания во время длительной поездки. Это обстоятельство вызвало у неё недовольство, ведь она ожидала получить уровень сервиса, соответствующий стандартам железнодорожных перевозок.
По прибытии домой женщина решила не оставлять ситуацию без внимания и обратилась в прокуратуру с целью защиты своих прав как потребителя. Она четко выразила свои претензии, акцентировав внимание на отсутствии элементарных условий, которые должны обеспечиваться для обеспечения комфорта пассажиров, особенно тех, кто путешествует с детьми.
После получения жалобы местная прокуратура оперативно приступила к проверке. В ходе детального рассмотрения обстоятельств выяснилось, что отсутствие вагона-ресторана в составе поезда действительно противоречит санитарно-эпидемиологическим нормам, которые обязывают транспортные компании обеспечивать пассажиров возможностью приобретения горячего питания во время поездки. Такая ситуация была квалифицирована как нарушение, что побудило органы прокуратуры привлечь виновных к административной ответственности.
На основе собранных данных было возбуждено административное дело в отношении перевозчика. Прокуратура передала все материалы в Роспотребнадзор, который, в свою очередь, провел дополнительную проверку и согласился с выводами прокуратуры. В результате организация была оштрафована на 11 тысяч рублей, что стало для нее ощутимым напоминанием о необходимости соблюдения всех нормативных требований.
Кроме того, прокуратура настояла на том, чтобы вагон-ресторан обязательно входил в состав поезда на этом маршруте в будущем, предоставив перевозчику соответствующее предписание и предупреждение о повторных проверках.