Работники Яранской ЦРБ тренируют в себе выдержку

В Кировской области администраторам регистратур в больницах начали давать уроки вежливости. Об этом сообщают в региональном министерстве здравоохранения.

24 января 2023 года во всех медицинских учреждениях региона начал реализовываться проект «Вежливая регистратура». Администраторов обучают корректному общению с пациентами. Сотрудников, принимающих участие в проекте, будет отличать наличие бейджев и галстуков.

Обучающие семинары проводятся не только в формате лекций, но и в виде тренингов, где спикеры в игровой форме прорабатывают конкретные ситуации, в том числе конфликтные: какие вопросы и претензии могут возникнуть у пациента при очном обращении, по телефону, как реагировать в той или иной ситуации, как помочь в решении проблемы. Много внимания на семинарах уделяется этике профессионального общения, работе в новой информационной системе.

Сотрудник Яранской ЦРБ Вера Петрова отмечает, что проект будет полезен для всех работников больниц Кировской области.

"Необходимо обладать выдержкой, умением общаться с людьми, соответствующим знаниями", - говорит она.

Фото портала "Город Киров.RU"