Неожиданное открытие в супермаркете
Посещение круглосуточной "Пятерочки" у станции метро "Пражская" превратилось для одного покупателя в настоящее испытание терпения. Магазин был переполнен людьми, а очереди на кассах достигали 10-12 человек, несмотря на возможность открыть дополнительные кассы. Именно в этот момент покупатель обратил внимание на информационные таблички с призывом звонить на горячую линию, если в очереди больше 5 человек.
Звонок, который изменил ситуацию
Решив проверить эффективность данного метода, мужчина позвонил по указанному номеру. Оператор горячей линии оперативно ответила на звонок, представилась Анной и выслушала жалобу на длинные очереди при неработающих кассах. После короткого ожидания оператор сообщила, что информация передана руководству магазина.
Мгновенная реакция персонала
Результат не заставил себя долго ждать. Буквально через несколько минут заведующая магазином в зеленой жилетке начала громко выражать недовольство по поводу звонка, утверждая, что очередей нет, хотя реальность говорила об обратном. Она даже сфотографировала очереди, вероятно, пытаясь документально опровергнуть жалобу.
Пассивность других покупателей
Интересно, что остальные покупатели даже не пытались воспользоваться этим методом. На вопрос "Почему не жалуетесь?" сосед по очереди скептически ответил: "А что, это поможет?". Как выяснилось, помогает, и весьма эффективно – ситуация в магазине изменилась практически моментально.
Проверка эффективности метода
Автор истории планирует повторно посетить тот же магазин, чтобы проверить, сохранился ли эффект от его жалобы. Если ситуация вернется к прежнему состоянию, он намерен повторить эксперимент и посмотреть на реакцию персонала.
Выводы из эксперимента
Опыт показал, что горячая линия действительно работает, хотя сотрудники магазина явно не в восторге от таких звонков. Большинство покупателей просто не верят в эффективность своих жалоб и предпочитают молча терпеть неудобства, хотя, как показала практика, активная позиция может быстро изменить ситуацию к лучшему.
Этот случай демонстрирует, что иногда достаточно одного звонка, чтобы запустить механизм улучшения обслуживания, и покупателям стоит смелее пользоваться предоставленными им инструментами для защиты своих прав.
Фото: Архив редакции
Читайте также:
