Электронная регистратура. Записаться можно, но сложно

Фото с сайтов www.ktovmedicine.ru, us.123rf.com

Жители Кировской области по-прежнему испытывают сложности записи на прием к врачу через Интернет

В конце октября в Электронной регистратуре была сделана миллионная запись, о чем тут же написали в «Живом Журнале» губернатор Кировской области Никита Белых и заместитель председателя Правительства Кировской области Дмитрий Матвеев. Как отмечает губернатор Кировской области, «Электронная регистратура» - это не просто возможность для человека записаться в больницу, образно говоря, не вставая с дивана. Это новый, более эффективный и прозрачный подход вообще организации медпомощи, улучшение внутренней логистики». 

Безусловно, среди нас найдется немало людей, которые согласны с этим. Тем не менее, у некоторых жителей области данные сообщения вызвали негативные комментарии:
- Сдаётся мне, что эту электронную регистратуру сами врачи и используют, тупо забивая все промежутки времени. Как-то подозрительно заполнена она всегда. Иногда оставляют окна (в редких случаях) - мол, вот вам 2-3 промежутка времени на выбор. А правительство отчитывается о миллионных записях - вот какой проект рабочий, вот как население активно модернизируется... Очень хотел бы ошибиться и узнать, что не с одного ip-адреса происходит заполнение графика.

Только за последние 3 месяца 2011 года на сайте Департамента здравоохранения Кировской области пользователями было оставлено 30 вопросов и жалоб по работе «Электронной регистратуры». Большинство обратившихся недовольны тем, что просто-напросто не могут воспользоваться услугой и записаться к врачу через Интернет. Вот некоторые сообщения, размещенные на сайте Департамента здравоохранения: 

- Объясните, как можно попасть на прием к врачу-психиатру детской областной больницы? Я с ребенком в течение нескольких недель не могу записаться по электронной регистратуре туда. Вчера лично при мне регистратор позвонила в регистратуру ДОБ о режиме работы врача и выкладке талонов на запись. Ей пояснили,что талоны выкладываются по четвергам в 16 часов. Сегодня мы ждали с 15-30 до 16-20, но так и не дождались. Ушли по домам, а дома я вышла в эл.регистратуру в 17-20 (пока пришла домой с работы), но уже все 100!!! талонов на всю следующую неделю были заняты.

- В Оричевской поликлинике и раньше электронная регистратура работала неважно, а сейчас не работает совсем. К врачам записаться невозможно! У них круглый год «уважительные» причины. Врачи или на больничном, или в военкомате, или отпуск, или профосмотры. Больных принимать некогда!

Ответы на данные жалобы звучат довольно однообразно: да, к врачу действительно сложно записаться, ведь в медицинском учреждении «сложилась непростая кадровая ситуация, врач находится на больничном или учебе, «электронные талончики» быстро разбирают из-за популярности услуги» и так далее. При этом сообщается, в какое именно время можно записаться к тому или иному врачу. Примечательно, что возможность записи через интернет к разным врачам появляется в разное время:

- Актуализация расписания работы врача-ревматолога и размещение его в системе «Электронная регистратура» осуществляется в 9.00 в пятницу еженедельно на следующую неделю.

- запись пациентов детской поликлиники МУЗ «Кировская городская поликлиника № 4» для первичного обращения осуществляется через Электронную регистратуру, расписание выкладывается с 13 часов по пятницам на неделю вперед.

- К специалистам поликлиники КОГБУЗ «Кировская областная детская клиническая больница»... расписание выкладывается по четвергам после 16.00 на неделю вперед.

Иногда записаться к врачу можно и вовсе только ночью, как в ситуации с автором следующей жалобы:
- Здравствуйте. У меня проблема, а скорее жалоба на работу детской поликлиники №2 на улице Некрасова. Попасть на прием к специалистам невозможно. Электронная регистратура — это, конечно, хорошо в принципе, но не работает. Все врачи заняты. Всегда. Откройте запись к неврологу Ковязиной - занято все на три недели, дальше не открывается. К хирургу - та же картина. Месяц пытался записаться - не получилось, пришел разбираться, сказали, что записаться на прием к врачу можно в ночь с воскресенья на понедельник минут 20. К врачам претензий нет, делают что могут, но система не работает, и этот вопрос надо решать. Спасибо.

Возникает вопрос: если записаться к тому или иному врачу можно только в определенное время, то почему нет информации об этом в самой Электронной регистратуре? Далеко не все могут постоянно находиться у компьютера и проверять в онлайн режиме, появилась возможность записаться к врачу или нет.

Сами специалисты Департамента здравоохранения говорят, что пока система Электронной регистратуры работает не идеально, но в то же время уже 1 миллион пациентов смогли записаться к врачу через Интернет.

Согласно статистике, которую опубликовал Дмитрий Матвеев в «Живом Журнале», в целом, большинство пациентов почти во всех возрастных группах записываются на приемы именно при помощи Электронной регистратуры. Большая часть записей приходится на конец недели, так как в конце недели выкладывается новое расписание врачей и открывается возможность записи. 

Примечательно, что из всех пациентов, воспользовавшихся Электронной регистратурой, большинство составляют люди в возрасте от 60 лет и старше (26%).