Наличие старой талонной системы и новой электронной вызывает у людей массу недовольств
В поликлиниках города «живая» очередь иногда сталкивается с «электронной» и начинает «выяснять отношения». Предполагалось, что электронная запись избавит поликлиники от очередей в регистратуру. Однако, на практике получилось, что не все пациенты могут попасть на прием к нужным врачам. Довольно часто в коридорах поликлиник возникают споры между пациентами, связанные с тем, что несколько людей записаны к одному и тому же врачу на одно и то же время.
Анастасия Гринова, 31 год:
— Я пытаюсь записаться к эндокринологу вот уже около месяца. Пришла по записи через электронную регистратуру, «живая» очередь была огромная, как только я начала пробираться к кабинету, на меня ополчились бабульки, мол, мы тут уже по два часа сидим. Потом из кабинета вышла врач и сказала, что принимает последнего человека и все! Хотя до окончания ее рабочего дня оставалось1,5 часа! Она объяснила это тем, что ей нужно заполнить много бумаг.
Ситуация складывается таким образом, что в подобной проблеме виноваты не только разработчики электронной очереди, но и сами пациенты. Часто бывают случаи неявки пациента после записи. Помимо того, даже записавшись на прием и придя ко времени к специалисту, никто не может гарантировать, что пациент сможет попасть к врачу.
С другой стороны, наличие электронной очереди затрудняет возможность попасть на прием людям, которые не пользуются интернетом. Прежде всего, это пожилые люди. Чаще всего им приходится, как и прежде, приходить ранним утром к дверям поликлиники, чтобы получить заветный талон.
В поликлиниках города уверяют, что ситуация находится под контролем.
Павел Бакулин, заведующий поликлиники Северной больницы:
— Каких-либо конфликтных, сложных ситуаций почти не возникает. Это очень редкий случай. Даже если спорная ситуация возникнет, поликлиника действует в соответствии с законодательством: лечащий врач самостоятельно принимает решение о том, кому идти на прием. Если возникает совсем спорный сложный случай, тогда привлекается администрация.
Отметим, что даже при наличии свободных мест, записаться на прием с помощью электронной регистратуры не так-то просто. Кировчане и жители области часто жалуются на то, что сайт не работает.
Ольга Савинцева:
— В Нововятск записаться например к детскому эндокринологу просто не реально. Врач принимает один час в день, запись через электронную регистратуру отсутствует, запись по телефону только по пятницам и когда звонишь говорят что все места заняты. Мы не могли попасть к эндокринологу с октября месяца и мы не одни такие.
Анна Кошкина:
— В Слободской больнице не выкладываются талоны в электронной регистратуре ни к хирургу, ни к травматологу.
Екатерина Веретенникова:
— Отстояв один час в очереди к врачу-неврологу (поликлиника Северной больницы) с сильной болью в пояснице, зайдя в кабинет, сказала, что я без записи, по поводу сильной боли в спине, на что врач, даже не посмотрев, не дослушав, сказал, чтобы я со своей спиной шла к терапевту. Почему такое отношение к пациентам?
По данным Департамента здравоохранения Кировской области, в настоящее время через электронную регистратуру ежедневно совершается около 10 тысяч записей, в том числе около 2 тысяч – через Интернет. Как уточнили в пресс-службе Депздрава, «часть талонов выкладываются в электронную регистратуру, остальные резервируются врачом. Это время оставляется на прием повторных пациентов, а также для пациентов без записи, в порядке общей очереди. Медицинская сестра врача должна регулировать потоки пациентов, чередуя пациентов в порядке общей очереди и по записи, соблюдая время записи через Электронную регистратуру.»
Фото: tomsk-novosti.ru
