В российских поликлиниках система записи к врачам давно вызывает вопросы. Люди стоят в очередях, не могут попасть к нужному специалисту и месяцами ждут приема. Однако внутри этой системы все устроено сложнее, чем кажется со стороны.
Об этом рассказала сотрудница одной из городских поликлиник, которая много лет работает в регистратуре.
Она объясняет: проблема не только в количестве пациентов, но и в том, как распределяются талоны. Каждый день к окнам выстраиваются десятки людей, чаще всего пожилых. Они приходят задолго до открытия, потому что знают — к хорошим врачам запись заканчивается почти сразу.
Почему талонов не хватает
В большинстве случаев талоны уходят обычным пациентам, которые успели прийти первыми. Но часть записи может распределяться иначе. Иногда в системе появляются «невидимые» пациенты — знакомые сотрудников или врачей, которые занимают время в расписании, но не приходят на прием.
Из-за этого реальные люди видят, что свободных окон нет, хотя врач физически в это время не принимает. Такие ситуации возникают не везде, но они подрывают доверие к системе. Там, где руководство контролирует работу, подобных схем почти нет.
Кто на самом деле помогает пациентам
При этом внутри поликлиник много людей, которые стараются делать свою работу честно. Некоторые врачи задерживаются после смены, чтобы принять всех, кто сидит в коридоре. Регистраторы иногда ищут свободные окна, если видят, что человеку плохо или вопрос срочный.
Именно такие решения часто спасают здоровье, а иногда и жизнь. Бывают случаи, когда пациенту с болью в сердце или беременной женщине находят возможность попасть к врачу в тот же день. Все это происходит благодаря обычной человеческой ответственности.
От чего зависит порядок
Опыт сотрудников показывает: решает не система, а люди. Там, где руководство строго следит за расписаниями, блат быстро исчезает. В таких поликлиниках запись работает прозрачнее, и пациентам легче получить помощь.
Там же, где на нарушения закрывают глаза, очереди и недоверие только растут. Поэтому жалобы и обращения действительно имеют смысл. Они помогают защищать тех, кто работает честно.
Читайте также:
Спать приходилось прямо в туалете: как я работала заправщиком на АЗС - личный опыт
