Истории из пунктов выдачи маркетплейсов редко доходят до покупателей. За аккуратной стойкой и электронной очередью скрывается рутинная и часто нервная работа.
Один из сотрудников ПВЗ в Нижнем Новгороде, проработавший несколько лет в системе онлайн-заказов, рассказал, почему решил уйти и что на самом деле происходит с посылками до того, как их видят клиенты.
Что происходит с коробками до выдачи
Каждый день в пункты выдачи приходят сотни отправлений. Их привозят фурами, выгружают, сортируют и расставляют по стеллажам. От того, кто именно выполняет эту работу, зависит состояние упаковки. Одни сотрудники стараются обращаться с коробками аккуратно, другие торопятся и могут бросать или сдвигать посылки без оглядки на хрупкие наклейки.
Если товар повреждается на этом этапе, покупатель узнает об этом уже у стойки, и чаще всего весь негатив обрушивается на того, кто выдает заказ.
Почему клиенты сердятся на сотрудников
По словам работников, большая часть конфликтов связана не с ПВЗ, а с логистикой или продавцами. Заказы задерживаются, приходят не те модели, встречается брак. Но система устроена так, что клиент общается только с человеком за стойкой, который не имеет отношения к комплектации и доставке.
Из-за этого сотрудникам приходится объяснять, что они лишь передают коробки, а не формируют заказы. Однако в разгаре эмоций люди редко готовы это слышать.
Камеры и спорные ситуации
В пунктах выдачи ведется видеонаблюдение. Иногда записи помогают доказать, что посылка была вскрыта или повреждена еще до выдачи. Но не все зоны склада попадают в кадр, и в спорных случаях ответственность часто ложится на персонал.
Рабочие условия
Смена в ПВЗ длится до двенадцати часов. За день нужно выдать сотни заказов, почти без пауз. Перерыв на обед формально есть, но при наплыве клиентов его сложно использовать. При этом действует система штрафов за ошибки, жалобы и даже опоздания, из-за чего часть зарплаты регулярно уходит на удержания.
Почему люди уходят
По словам сотрудников, главная причина увольнений — не физическая усталость, а постоянное давление. Работник оказывается между недовольными покупателями, требованиями компании и ошибками логистики. Со временем это приводит к выгоранию и желанию сменить сферу.
Вывод
Пункты выдачи выглядят простыми, но за ними стоит сложная и напряженная работа. И далеко не все, кто приходит туда временно, выдерживают ее надолго.
Читайте также:
«13 лет охраняю олигархов»: почему большие деньги не делают людей счастливыми - честный рассказ
