Автор Дзен-канала Никита Баринов поделился историей 26-летнего Максима, который уже три года работает в пункте выдачи Озон в Нижнем Новгороде. Максим начал с подработки во время учёбы, но теперь всерьёз задумывается об уходе. В его рассказе раскрываются нюансы работы пункта выдачи, которые обычно остаются за кадром.
Что происходит с посылками до выдачи
Каждый день в пункт выдачи прибывает фура с сотнями коробок. Максим отмечает, что сохранность посылок сильно зависит от сотрудников:
* Ответственные работники, такие как Дмитрий, аккуратно разбирают коробки, сверяют штрихкоды и откладывают повреждённые посылки отдельно.
* Другие сотрудники, например, Олег, могут небрежно бросать коробки, стремясь быстрее завершить разгрузку.
Максим вспоминает случай, когда Олег бросил коробку с хрупкой наклейкой, и внутри что-то хрустнуло. На следующий день одна из покупательниц открыла посылку с подарком для дочери, но статуэтка оказалась разбита. Женщина была возмущена и обвинила Максима, хотя вина лежала на Олеге.
Работа с клиентами: ежедневный стресс
Самая сложная часть работы — взаимодействие с клиентами. Они часто недовольны задержками, бракованным товаром или повреждёнными упаковками. Сотрудники пункта выдачи нередко становятся козлами отпущения за проблемы, которые не зависят от них (например, ошибки продавцов или задержки в логистике). Камеры видеонаблюдения могут помочь доказать невиновность, но не все зоны охвачены наблюдением.
Максим приводит пример, когда клиентка Анна заказала платье не того цвета и размера. Она была в ярости, утверждая, что Максим испортил ей праздник, и требовала компенсацию лично. Проблема, однако, была на стороне продавца.
Положительные моменты в работе
Не все клиенты ведут себя агрессивно. По оценке Максима, около 30% посетителей вежливы и терпеливы. Например, бабушка Вера всегда благодарит сотрудников и готова подождать, если поиск посылки занимает больше времени.
Условия труда и коллектив
Работа в пункте выдачи требует значительных усилий:
* Двенадцатичасовые смены, большую часть которых приходится стоять.
* Норма — выдача 300 посылок в день, что составляет примерно 25 посылок в час.
* Обеденный перерыв в 30 минут часто упускается из-за наплыва клиентов.
* Система штрафов за опоздания, ошибки при выдаче и жалобы клиентов.
За три года Максим получил штрафов на 50 тысяч рублей, что почти равно двум его зарплатам. При этом часто штрафы были наложены за ошибки, которые совершали другие сотрудники.
Коллектив тоже неоднородный: есть ответственные работники, такие как Марина, которые тщательно проверяют посылки, а есть те, кто отвлекается на телефон, как Света.
Этот рассказ иллюстрирует, что за кажущейся простотой работы пункта выдачи скрывается сложный труд, требующий не только физической выносливости, но и психологической устойчивости.
Читайте также:
- Утеплил подпол всего дома за 2 часа и спокойно хожу босиком - без мороки с минватой, пенопластом и экструзией
- «Флиртовали даже женатые»: с чем пришлось столкнуться молодой вахтовичке в Сибири
- 10 русских имен, которыми называют детей в других странах - иностранцы от них без ума
Фото: gorodkirov.ru
