Начиная с 01.07.2020, согласно закону, Личный кабинет (ЛК) стал единственным официальным местом для заключения договора о техприсоединении. Цель перехода к автоматическим операциям –значительное сокращение бумажного делопроизводства в сетевой организации и упрощение коммуникации между клиентом и сетевой компанией.
Удобство работы с автоматизированным ЛК
Личный кабинет используют для удобства взаимодействия трех сторон – сетевой компании, гарантирующего поставщика и заявителя. Автоматизация процессов упрощает работу каждой из сторон. Благодаря функционалу площадки и оптимальному интерфейсу, работа с ЛК будет полезна заявителю и сетевой компании.
Электросетевая компания получает следующие преимущества:
- Автоматизация повторяющихся действий. Меньше времени на рутинные задачи. Система действует по отработанным алгоритмам, точные и стабильные операции. Одинаково высокий уровень работоспособности в любое время функционирования.
- Качество результата. Автоматическое выполнение поставленных задач ускоряет процесс, исключает ошибки по причине человеческого фактора. Таким образом присутствует постоянный контроль качества.
- Контроль процесса на любом этапе. Возможность сохранять большой спектр данных, управлять технологическим присоединением. Информационные технологии для правильной и бесперебойной работы электросетевой компании.
- Эффективность. Выполнение нескольких задач одновременно. Благодаря программному обеспечению стала возможной параллельная работа с несколькими действиями. Повышается эффективность в сравнении с ручным управлением.
- Быстрый выбор правильного решения. Автоматизация исключает частые ошибки, максимально быстрая обработка поступающих данных. Алгоритм работы с похожими запросами и задачами. В результате: повышение производительности системы, исключение ошибок, моментальные ответы на запросы.
Создание автоматизированного личного кабинета выводит сообщение между сторонами на принципиально новый качественный уровень. Специализированное программное обеспечение оптимизирует работу личного кабинета, повышает функционал и эффективность работы в целом. Программный продукт улучшает качество коммуникации между тремя сторонами.
Правильный выбор цифрового продукта для рационального решения задач техприсоединения. Специализированная разработка функционала личного кабинета ускорит работу и избавит от исправления неточностей при ручном внесении данных.
Действия администратора в ЛК электросетевой организации
Эффективное решение задач в режиме онлайн возможно благодаря оперативной работе мультифункционального личного кабинета. Оперативная обработка задач и работа с заявками в режиме реального времени.
Задачи, решаемые в первую очередь:
- администратор может подписывать документы электронной цифровой подписью (ЭПЦ). Это исключает необходимость создания и передачи бумажных документов. Повышение скорости и эффективности работы. Администратор быстрее обрабатывает данные и легче коммуницирует с двумя сторонами.
Плюсы автоматизации системы:
- экономия времени на обработку и контроль заявок, обработка статусов заявок клиентов. При получении новых сведений, при обновлении данных происходит быстрое реагирование администратора. Внесение изменений в статусы в режиме онлайн;
- форматирование заявок администратором. Заявки создаются в PDF формате и прикрепляются к форме без распечатки. Обработка всех заявок на технологическое присоединение проходит онлайн. Администратор просто скачивает заявку, прикрепляя к ней файл в формате PDF. Не нужно вносить изменения в бумажный вариант заявки, не тратится время на распечатку. Постановление 861 регламентирует обработку заявок в личном кабинете сетевой организации с помощью файлов в формате PDF;
- система генерирует автоматическое уведомление заявителя о состоянии статуса его заявки. Администратор не должен вручную информировать каждого потребителя. Информация о любых изменениях статуса доставляется клиенту сразу же автоматически. Таким образом минимизируются ошибки и возможные неточности. Система автоматически отправляет сообщение в виде СМС или на электронную почту каждому потребителю максимально быстро;
- архив сообщений. Все обращения клиентов остаются в базе, независимо от срока давности. Администратор имеет возможность хранить заявки, чтобы при необходимости обращаться к ним и находить нужную информацию;
- автоматический фильтр по организации, дате или ИНН. Для простоты поиска работает фильтрация заявок. Можно сужать поиск, задав один из параметров: ИНН, дата обращения, название компании или учреждения и др.;
- работа с обращениями по различным темам. Запросы по любому вопросу: жалоба, справочная информация, поиск документов и т.д. Процесс автоматизирован. Минимум времени на обработку различных запросов. Все обращения группируются и обрабатываются автоматически, без участия администратора. Это позволяет экономить время и избегать ошибок при ответе на запрос;
- информирование потребителей по SMS или на электронный почтовый адрес. Заказчик получает автоматические уведомления обо всех мероприятиях.
Сотрудник электросетевой компании имеет доступ к различным заявкам от потребителей. Заявки сортируются по статусам: направленные, ожидающие подписания, приостановленные, отклоненные. Информирование ускоряет работу с документами, упрощает контакт с заявителем. Потребитель видит просмотренные и непросмотренные заявки.
Специалист электросетевой компании имеет доступ к актуальной информации каждого заявителя. Интерфейс разработан для поиска всех данных: действия, проводимые в отношении каждой заявки, необходима мощность, контакты клиентов (телефон, электронная почта), статус заявки.
Инструменты автоматической системы позволяют работать онлайн с обращениями граждан и организаций. Обращения на технологическое подключение рассматриваются индивидуально и оперативно, заявителю приходят уведомления об изменениях в статусе его заявки.
Возможности личного кабинета (ЛК)
Каждый клиент после обращения в электросетевую компанию создает личный кабинет. Взаимодействие со специалистом для технологического присоединения происходит в личном кабинете.
Работа заявителя в ЛК:
- создание неограниченного количества заявок на технологическое присоединение;
- контроль статуса заявки – «черновик», «направлено», «отклонено» и т.д.;
- возможность создания онлайн обращений в электросетевую организацию, создание запросов на документы, написание жалоб, консультации и т.д.;
- отслеживание статусов ранее отправленных обращений;
- возможность консультаций с администратором по поданной заявке на ТП;
- прикрепление файлов с документами;
- использование ЭЦП для подписания документов, нет необходимости в бумажной документации;
- онлайн оплата ТП, актуальная информация, уведомления по СМС и другие возможности.
Комфортная работа заявителя с помощью личного кабинета.
Для удобства работы с заявками в Личном кабинете отображается переписка с работником компании, уведомление о необходимости оплаты счета. Возможность просмотра прикрепленных документов для полноты информации.
Постановление 861 отменяет работу с бумажными документами. Создание и хранение заявок на технологическое присоединение будет происходить в личном кабинете. Автоматизация процесса происходит посредством использования электронных документов. Предусмотрена замена документооборота в бумажной форме электронными документами.
Возможность настройки профиля в личном кабинете. Можно включить функцию оповещений на электронную почту или отказаться от них.
Электросетевая организация может создать личный кабинет на своем сайте несколькими способами:
- заказав услугу по разработке индивидуального Личного кабинета согласно ТЗ;
- купив готовый ЛК.
Заказав Личный кабинет по индивидуальному ТЗ, компания получает продукт, полностью отвечающий ее запросам.
Минусы данного варианта:
- для создания Личного кабинета с нуля электросетевая компания нуждается в опытных специалистах. Грамотные профессионалы, имеющие опыт реализации подобных проектов, есть не везде;
- составление грамотного Технического задания требует навыков, времени и денежных затрат.
Даже если организация написала ТЗ и нашла грамотного подрядчика, для завершения работ нужны финансовые вложения. В итоге уйдет больше времени и будет потрачено больше денег.
Готовый личный кабинет – оптимальный вариант
Минуя вышеназванные сложности, можно купить готовый ЛК.
Преимущества такого решения для организации:
- финансовая сторона вопроса;
- возможность сразу использовать ЛК для работы;
- подключение в течение 1 дня;
- выгодная стоимость, в итоге индивидуальный продукт по вашему ТЗ выйдет дороже, чем покупка готового ЛК;
- готовый ЛК содержит стандартный набор необходимых для работы функций;
- не требуются специалисты для создания техзадания.
Оптимальное решение звучит как tp-seti. Готовый кабинет, созданный специалистами сайта tp-seti.ru, соответствует требованиям законодательства и нормативных документов электросетевой организации. Демо-версия для ознакомления с ЛК доступна на сайте tp-seti.ru.
