«Как было бы здорово путешествовать по свету, еще и деньги за это получать! Может, мне свою турфирму открыть?» — наверное, такие мысли не раз посещали светлые головы многих из нас. О том, насколько эта мечта соответствует жизненным реалиям и с чем придется столкнуться новичку при открытии собственного туристического бизнеса, нам рассказывают владельцы «молодых» турфирм, работающих на кировском рынке чуть меньше года.
Все начинается с идеи
Что нужно для открытия турфирмы в первую очередь? Опыт, деньги или достаточно желания, а остальное все приложится?
— Когда я решила открыть свое туристическое агентство, — рассказывает Ольга Кирсанова, директор турфирмы «Travel Studio», — опыта работы в этом бизнесе у меня не было вообще. Зато был огромный багаж знаний. Путешествовать я очень люблю, и до этого момента успела посетить многие страны, некоторые — по несколько раз. Представление о том, как работает туристическая сфера, имела хорошее, но только со стороны клиента. Часто выступала в роли советчика — обращались все друзья и знакомые с вопросами: «Куда лучше поехать? В каком отеле остановиться?». Сначала появилась идея открыть свое турагенство, постепенно она начала вызревать в реальную цель, и наступил такой момент, когда нужно либо собираться с силами и начинать, либо выбросить эту идею из головы и жить другими мыслями. Я решила рискнуть... У меня два высших образования — юридическое и экономическое. Оба очень помогают в управлении собственным бизнесом, например, разобраться в юридических тонкостях могу сама, в роли бухгалтера тоже выступаю сама. А недостаток специфических знаний компенсировала тем, что нашла сотрудницу, имеющую большой опыт в туристической сфере. Пока мы работаем с ней вдвоем, и у нас неплохо получается. Сейчас готовимся к сезону, который начнется в марте.
— Случайный человек в туристический бизнес не попадет, — считает Ольга Лобастова, директор Центра активного отдыха «Летучий корабль», — обязательно нужны знания или опыт и огромная любовь к своему делу.
Путь в туризме сама Ольга начала давно, и на тот момент даже не подозревала, что увлечение выльется в собственный бизнес (у ЦАО «Летучий корабль» четыре учредителя, одна из которых — Ольга Лобастова). Сначала работала в туристических секциях в школе, институте и на станции туризма. А в один прекрасный день несколько лет назад ее пригласили возглавить туристическое направление в одной из фирм города. На тот момент турфирмы обязаны были получать лицензию, и по закону директор должен был иметь специальное образование и опыт не менее трех лет.
— Работали в качестве туроператора, — вспоминает Ольга, — сами организовывали туры и создавали оригинальный продукт. Мне кажется, это намного интереснее, чем продавать готовые путевки. А еще — все зависит от вас самих. В том же случае, когда продаешь чужие туры, часто приходится волноваться, все ли будет сделано на должном уровне.
Со временем команда Ольги решила работать самостоятельно, так появился ЦАО «Летучий корабль».
— В нашем городе сейчас более ста агентских фирм и всего десять туроператоров, — продолжает рассказ Ольга Лобастова. — Мы все прекрасно знаем друг друга, в Кирове здоровая конкуренция — мы дружим. Места хватает всем.
Бизнес Анастасии Багаевой, директора турфирмы «Салон путешествий», тоже начался с любви к путешествиям. До того как стать хозяйкой собственного дела, она много путешествовала, работала в нескольких туристических фирмах, набираясь опыта, и закончила университет по соответствующей специальности.
— Теоретически о том, с какими трудностями предстоит столкнуться, я знала, — рассказывает Анастасия. — Полученный опыт очень помогает, к тому же темой дипломной работы в университете я выбрала как раз открытие туристической фирмы, так что составила сразу себе бизнес-план, которому потом и следовала. Как только появились деньги, сразу решила вложить их в свое дело. С направлениями работы решила не ограничиваться — выбирая себе узкую специализацию, сразу рискуешь потерять клиентов. Поэтому стараемся работать с различными туроператорами, предлагая и внутренние туры, и внешние.
Камни преткновения
С какими сложностями приходится сталкиваться на пути к созданию собственного туристического бизнеса? По словам Ольги Кирсановой, основные трудности — это большая конкуренция и достаточно жесткие требования, которые стали предъявляться к турфирмам операторами после отмены закона о лицензировании. Но если агентство нашло свою нишу и работает честно и качественно, то ни первое, ни второе ему не страшно.
— Делайте ставку на качество услуг, — советует Ольга Кирсанова. — Этим вы привлечете клиентов и «нейтрализуете» конкурентов. Это также поможет построить доверительные отношения с туроператорами. Кстати, недобросовестные партнеры встречаются и среди московских компаний. С такими мы сразу прекращаем все отношения, стараемся «застраховать» своих клиентов от различных накладок во время отдыха. Люди платят свои деньги и должны получать за них качественный продукт.
По мнению Анастасии Багаевой, сложности может принести неудачно выбранное местоположение фирмы.
— Пусть помещение будет небольшим: на первое время достаточно поставить стол, стул, компьютер с выходом в интернет, диванчик для клиентов и разложить буклеты, — советует она, — но желательно расположить офис на «красной линии», то есть на людной улице города, вблизи от дороги и остановок общественного транспорта. Например, обратите внимание на начало улицы Московской — только на первых ста метрах тут находится около 10 туристических фирм, в некоторых зданиях даже по две.
Еще одна сложность — сезонность. Как оказалось, основной сезон у туристических фирм длится с марта по сентябрь, дальше начинается затишье, которое прерывается резким всплеском клиентского спроса на время новогодних праздников, а потом, до начала весны, снова тишина.
— Чтобы не нести убытки, можно совместить свой бизнес с каким-то другим направлением, — делится опытом Анастасия Багаева. — Например, у нас есть еще одно направление — юридические услуги, они пользуются спросом круглогодично.
На вопрос, когда лучше открывать турбизнес — в марте, когда начинается сезон, или в межсезонье — специалисты отвечают по-разному. Одни считают, что нужно дать себе время на подготовку и раскрутку, чтобы к сезону у вас уже были свои клиенты, другие, наоборот, предлагают открыться в марте и сразу «срубить куш».
Один в поле не воин
Следующий вопрос, который возникает у любого предпринимателя, открывающего собственную фирму, — с кем работать? Речь идет не только о сотрудниках, на которых, собственно, и будет возложена задача раскрутки и продвижения вашего бизнеса, но и о тех, кто находится за стенами офиса и без кого рабочий процесс не построить, — о будущих клиентах и поставщиках услуг (читай — туроператорах).
— В привлечении клиентов очень помогает «сарафанное» радио, — считает Ольга Лобастова. Если первым клиентам понравилось сотрудничать с вами, то они обязательно будут советовать вас своим друзьям, знакомым и родственникам. Главное - выполнять работу качественно и с душой, а уж народная молва сделает свое дело. Хотя мы работаем как отдельная фирма с февраля 2007 года и больших надежд на прошедшее лето не возлагали — все-таки еще первый сезон, — люди к нам шли, у нас совершенно не было простоев. Мы долго думали, какие туры предлагать своим клиентам летом (основной сезон у нас зимой, мы занимается организацией детских экскурсионных туров), и решили выбрать байдарочный отдых. Закупили все необходимое оборудование и... за все лето ни разу не привезли его в Киров, группы шли буквально друг за другом...
Отличная репутация, подкрепленная народной молвой, — это, конечно, хорошо, но не стоит забывать и о других способах рекламы. По мнению Анастасии Багаевой, начинать рекламную кампанию следует еще до открытия фирмы — как только оформлена регистрация, выбрано помещение и определен телефон. Пусть люди узнают о вас заранее.
— Сама я задумалась об этом чуть позже, чем следовало, — признается Анастасия, — в результате первые дни после открытия, когда реклама еще не начала работать, мы сидели практически без клиентов. Не стоит терять даже неделю — в бизнесе это огромный срок, особенно во время сезона.
Финансовый вопрос
И все же основная цель бизнеса — не столько самореализация и возможность заниматься любимым делом, сколько прибыль. Какая сумма потребуется в качестве первоначальных вложений и как скоро можно ждать отдачи? Все зависит от ваших аппетитов, считают специалисты. Ориентировочно можно обойтись суммой в 150 тысяч рублей, ее как раз хватит на регистрацию фирмы (с июля 2007 года лицензирование туристического бизнеса отменено, достаточно зарегистрировать ООО или ИП), аренду помещения на первое время, зарплату сотрудникам и другие необходимые расходы. Что касается окупаемости бизнеса (выхода на «нулевую точку»), то, по оценкам специалистов, на это потребуется от нескольких месяцев до года. Хотя, если вы планируете построить надежный бизнес, то вложения будут необходимы и в процессе его развития.
