Для большинства компаний быть представленными в интернете – не роскошь — а одно из необходимых средств коммуникации. Хотя мало кто назовет создание сайта приятным занятием, столкнуться с этим вопросом, скорее всего, придется каждому собственнику.
Кировские предприятия подключились к процессу создания сайтов в 1999-2000 годах. На первом этапе их появление в деловой жизни Кирова было обусловлено скорее всего модой, чем необходимостью.
– Компании считали тогда, что как только они выйдут в Интернет, к ним повалят покупатели со всего мира, – говорит Владимир Тыртов, директор агентства «Медиасервис». – В это период созданием сайтов занимались, как правило, непрофессионалы – начиная с «шабашников» и фирм-однодневок и заканчивая детьми директоров и даже секретарями. Поэтому в общем-то закономерно, что уже через пару лет наступило легкое разочарование – поскольку создать по-настоящему эффективный сайт могут только профессионалы. Со временем компании начали понимать, что интернет — это тоже эффективный инструмент маркетинга. И если раньше была просто абстрактная цель «быть в интернете», то сейчас все больше заказчиков преследуют четко обозначенные цели: «Мы хотим сайт для того, чтобы...»
Четкие цели, ясные задачи
Задачи, решаемые компаниями при открытии своего сайта, очень разные, и для небольшой организации даже маленький сайт-визитка в несколько страниц может найти своего посетителя и помочь продажам.
– Среди наших клиентов есть совсем небольшая организация, которая производит мебель, — приводит пример Владимир Тыртов. — На ее маленьком сайте регулярно обновляется только прайс. Несмотря на это, через сайт к ним приходят покупатели. По сути, подобные сайты-визитки несут такие же функции, как, например, модуль в газете.
Выложенные прайсы компании, особенно если они своевременно обновляются, действительно экономят время и облегчают жизнь и большим и маленьким компаниям. Заказчики всегда имеют под рукой свежую информацию, а менеджеры не тратят время и расходные материалы, чтобы доводить информацию до каждого клиента.
Сейчас интернет лидирует среди первичных источников информации. Все больше и больше потенциальных клиентов ищут необходимую организацию, товар или услугу через глобальную сеть. Наличие сайта особенно актуально для компаний, значительная часть клиентов которой находится с соседних городах, регионах или вообще в других странах.
– Сайт компании сейчас, в эпоху жесткой конкуренции – неотъемлемая и практически обязательная часть развития бизнеса, – убежден Алексей Запивахин, заместитель директора компании «Иткор». – В основном наши клиенты находятся за пределами Кирова, и донести информацию о компании по всей России достаточно сложно. При использовании традиционных средств рекламы — еще и дорого. Например, один выход небольшого модуля в центральной газете стоит порядка 50 тысяч рублей, а эффективность данной рекламы спорная. Любой начинающий бизнесмен или снабженец большой компании, скорее всего, просто наберет в поисковой системе то, что ему нужно, и выйдет на эту организацию.
Для фирм, торгующих товарами, в которых важны не только технические характеристики, но и внешний вид, большую отдачу дают каталоги продукции, доступные в интернете. Они предоставляют возможность потенциальным покупателям видеть вещь заранее.
– Корпоративный сайт компании «Mobel&Zeit» — один из наиболее эффективных инструментов продвижения бренда на федеральном уровне. Это не только повышение узнаваемости торговой марки и продвижение продукции, но и высокоэффективный канал коммуникации с потребителем – комментирует Владимир Закалата, руководитель группы интернет-проектов компании «Mobel&Zeit».
Владимир Тыртов отмечает, что чаще других в сайтах нуждаются компании, работающие с корпоративными клиентами. И здесь не получится ограничиться сайтом-визиткой из 5-6 страниц. Корпоративный сайт содержит в себе больше информации и функциональных возможностей. Как правило, помимо имиджевой составляющей он позволяет частично разгрузить фронт-офис в плане получения такой однотипной информации, как услуги, тарифы и прайсы, бланки документов, новости компании и т.д.
Елена Александрова, руководитель отдела маркетинга, рекламы и связи с общественностью ОАО КБ «Хлынов», признается, что обновленный сайт банка действительно значительно разгрузил офисы.
– Часто клиенты выбирают в качестве первой коммуникации именно интернет и звонят в банк уже с конкретными вопросами, ссылаясь на определенную информацию. Помимо этого, очень популярна услуга интернет-банкинга, с помощью которой клиенты осуществляют все операции со своим расчетным счетом из офиса, дистанционно.
Владимир Тыртов предупреждает, что запуская сайт, ориентированный на определенные функции, компания должна быть гота к тому, что придется изменять непосредственно и бизнес-процессы.
– В нашей практике был опыт, когда организация заказала у нас создание интернет-магазина, но потом в какой-то момент оказалось, что руководство не готово перестраивать бизнес-процессы в соответствии с новыми требованиями, которые предъявляет этот формат.
Степень эффективности
Каким бы ни был сайт, главным является его актуальность и своевременное обновление информации. Ничто так не портит имидж успешной компании, как «заброшенный» сайт, на котором самые свежие новости датируются позапрошлым годом.
Эффективность работы сайта зависит от многих факторов: необходимо следить за его рейтингом, рекламировать его в интернете и многое другое. Нестандартные идеи в продвижении тоже приветствуются. Среди них интересен опыт компании «Иткор». Для того чтобы повысить эффективность продвижения в интернете, компания создала целых три своих сайта, раскручивая их по разным ключевым словам. Чем больше сайтов у компании, - считает руководство предприятия — тем быстрее выйдет на нее потребитель.
– Частично такое количество сайтов связано и с тем, что ассортимент товаров, предлагаемых нашей компанией, с каждым днем расширяется, – добавляет Алексей Запивахин. — И если все уместить на одном сайте, будет сложно искать нужный товар, и кроме того, сайт будет очень долго «загружаться». Время сейчас стоит очень дорого, и скорее всего в этой ситуации посетитель выберет другой, более «быстрый» сайт.
Цена вопроса
Ситуация с предложением на рынке изготовления сайтов за последнее десятилетие кардинально не изменилась. Как и раньше, здесь присутствует не один десяток маленьких фирм, играющих на ценах и предлагающих соответствующее качество. Количество серьезных организаций, создающих действительно профессиональные вещи, немного.
Отвечая на вопрос, почему при растущем спросе складывается такая ситуация, Владимир Тыртов говорит:
— Делать хорошо — это достаточно трудно. И особенно трудно сделать хорошо и дешево. Клиент уже начал понимать, что хочет, но, к сожалению, пока еще не готов платить за это достойные деньги. Может быть, это связано с тем, что стороннему человеку сложно в полной мере оценить трудозатраты по созданию сайта.
Кроме чисто финансовой составляющей сайт как долгосрочный проект потребует еще и времени на сбор информации, ее выкладку, разработку целей, задач и концепции сайта. А после его запуска регулярно будет нужно тратить довольно много сил и средств на его раскрутку, обновление, дополнение актуальной информацией.
На кого «повесить» заботу о сайте компании — вопрос почти риторический, не имеющий пока однозначного ответа. Все компании решают его по-своему, но, по-видимому, человеческий фактор и позиции руководства пока играют в этом вопросе все-таки значительную роль, наряду с объективными причинами, такими, как формат сайта и объем его наполнения.
Пока наиболее распространена ситуация, когда развитием и наполнением сайта занимается менеджер по рекламе или PR, совмещая эту работу со своей основной деятельностью.
Владимир Тыртов эту позицию не разделяет. С его точки зрения, хороший сайт требует мощной работы по его поддержке, которую должен осуществлять специально закрепленный специалист в самой компании.
До недавнего времени все работы по сбору и выкладке информации на сайт банка «Хлынов» Елена Александрова делала сама. Сейчас сайтом будет заниматься отдельный человек. «Стоило мне заболеть или уйти в отпуск как сайт переставал обновляться, что для нас недопустимо, — говорит Елена. — Сейчас мы будем в случае необходимости заменять друг друга». В перспективе – разработка положение об интернет-ресурсе банка, которое упорядочит систему поступления информации из отделов.
При больших объемах работы по сайту идти двумя путями – создать штат необходимых специалистов на предприятии или отдать на обслуживание сторонней организации.
– Поддержка корпоративного сайта компании «Mobel&Zeit» – постоянная и кропотливая работа коллектива, в который входят администраторы, контент-редакторы, копирайтеры, дизайнеры, аниматоры и программисты, — говорит Владимир Закалата.
Компании «Иткор» ближе второй путь:
– У нас в штате есть системный администратор, который полностью курирует работу и продвижение сайтов. У него это занимает все рабочее время. Также приходится на аутсортинг отдавать часть работы, которую может выполнить менее квалифицированный специалист, но которая занимает очень много времени. За вопрос наиболее эффективного выстроения информационного обеспечения сайта отвечают люди, которые этим занимаются и долго этому учились. Каждый должен выполнять свои обязанности. Чтобы правильно выстроить работу сайта, любой компании просто необходим данный сотрудник.
