Чарджбэк представляет собой возврат денежной суммы в той или иной сложившейся ситуации.
В каких случаях требуется чарджбэк?
Возврат денег необходимо проводить в следующих случаях:
- во-первых, когда пользователь банковской карты не совершал никакой покупки, но денежные средства были списаны с карты. Это действие подтверждается смс-сообщением, которое приходит клиенту банка автоматически;
- во-вторых, когда покупатель совершил покупку в онлайн-магазине, однако не получил товар;
- в-третьих, когда покупатель получил товар с явными дефектами, например, разбитую посуду и т.п. То есть товар не соответствует заявленному качеству;
- в-четвертых, когда покупатель приобрел качественный товар, но он по каким-то причинам не подошел, например, размер оказался слишком большим или маленьким;
-в-пятых, когда клиент заплатил за какую-то услугу, например, за ремонт холодильника, но не получил ее взамен, то есть мастер не приехал на вызов;
- в-шестых, когда клиент заказал выполнение какой-либо услуги, но по итогу получил ее не в том формате, о котором договаривался со специалистом. Например, на вызов по ремонту холодильника приехал мастер, который не только не устранил поломку, но и окончательно вывел устройство из рабочего состояния.
Как происходит возврат денежных средств?
Стоит отметить, что владелец банковской карты не может напрямую попросить платежную систему сделать возврат денег. Его основная функция - доказать. После чего банк сам будет решать: возвращать денежную сумму или нет ее владельцу.
Основные этапы чарджбэка:
- во-первых, клиент банка подает заявление на оспаривание совершаемой транзакции;
- во-вторых, банк рассматривает представленные клиентом доказательства;
- в-третьих, банк связывается с продавцом;
- в-четвертых, продавец дает свое мнение на произошедшую ситуацию;
- в-пятых, банк уведомляет клиента о решении продавца;
- в-шестых, банк одобряет или нет возврат денежных средств.
