Реферальная программа — это способ взаимодействия с клиентами, побуждающий их рекомендовать ваши услуги своим знакомым за вознаграждение. Рефери — лояльный клиент, который рекомендует вас друзьям. Реферал — новый клиент, которого привлёк рефери. Реферальная программа может быть односторонней: бонус получает только рефери, и двусторонней: бонус получают оба клиента. Даже если вы не знали раньше, что такое реферальная программа, её принцип работы может показаться очень знакомым. На самом деле, его легко спутать с другими похожими способами продвижения.
Сарафанное радио: возможно, друг бы и так рассказал вам об интересном сервисе, только вот ни вы, ни он не получили бы при этом никаких дополнительных бонусов. С одной стороны, сарафанное радио выгоднее для компании, с другой — его совершенно невозможно контролировать, и нет никакой гарантии, что клиенты регулярно будут вас хвалить и советовать друзьям. Партнёрская программа: друг рассказал вам о сервисе, вы зарегистрировались по его ссылке, и за это он получил на счёт денежное вознаграждение. Партнёрская программа очень близка к реферальной, разница в том, что продвигать вас могут и посторонние люди, никогда не использовавшие ваш продукт. Получается, что определение реферальной программы можно немного уточнить.
Реферальная программа — инструмент продвижения через персональные рекомендации от клиентов к клиентам, который компания самостоятельно запускает и контролирует. В качестве вознаграждения служит тесно связанный с продуктом бонус, но никогда — деньги. Есть три основные причины, почему реферальная программа — мощный инструмент продвижения.
- Попадание в целевую аудиторию. Если ваш лучший друг, с которым вас всегда объединяли общие вкусы, рекомендует какой-то продукт, очень вероятно, что вы попробуете его. Как маркетолог вы также обычно ищете потенциальных клиентов среди целевой аудитории. Ваш лояльный клиент — это ваша целевая аудитория, его друзья, скорее всего, имеют похожие вкусы — улавливаете суть?
- Доверие. Потенциальные клиенты значительно больше доверяют мнению реального человека, чем любой другой рекламе: уверены, перед тем, как забронировать отель, вы ищете в интернете отзывы бывших постояльцев. Если вы знакомы с человеком и он вам нравится, вы тем более готовы опираться на его опыт при выборе.
- Широкий охват. Двадцать лет назад информационный охват одного человека был очень маленьким — он мог пообщаться со своими знакомыми лично, в крайнем случае по телефону. Сейчас всё по-другому: мы переписываемся с десятками людей каждый день. Всего лишь один пост в соцсети может иметь охват в несколько тысяч человек, среди них точно есть те, кого заинтересует предложение.
