Лето, поезд, купе, семья с детьми — и внезапно кондиционер перестаёт работать. Знакомая ситуация? Для одной семьи из Пермского края это стало началом судебного разбирательства, которое закончилось крупной компенсацией.
Пассажиры приобрели билеты в купейный вагон на поезд, следовавший по маршруту «Горячий Ключ — Пермь-2». В услугу входило кондиционирование, но в пути система охлаждения вышла из строя. Жара стояла под 38 градусов, и дети, по словам матери, страдали от перегрева. После поездки все члены семьи заболели.
Перевозчик признал: кондиционер не работал почти 10 часов. Но компенсировать неудобства отказался. Тогда пассажирка пошла в суд.
Судья встал на сторону истцов. Он указал, что перевозка — это услуга, а значит, на неё распространяется закон о защите прав потребителей. В жару выше 20 градусов кондиционер обязан поддерживать температуру в вагоне в пределах 22–26 градусов. Этого сделано не было.
С АО «ФПК» взыскали часть стоимости билетов, добавили компенсацию морального вреда и штраф за отказ урегулировать спор добровольно. Общая сумма превысила 40 тысяч рублей.
Компания-перевозчик пыталась обжаловать решение, заявляя, что виновата ремонтная организация. Но суд ответил: договор у пассажиров именно с перевозчиком, и он отвечает за качество услуги, даже если поломка произошла по вине подрядчика. Жалобу оставили без удовлетворения.
Этот случай — напоминание: если в вагоне обещан кондиционер, он должен работать. Если нет — вы имеете право требовать компенсацию, и закон на вашей стороне.
