Любовь Трунченкова, директор компании «Вятка-Стройторг»
«Коня на скаку остановит, в горящую избу войдет…». Если перефразировать эту «некрасовскую» характеристику русских женщин на современный лад, то может получиться: «Свое предприятие откроет, сквозь кризис его проведет!». Эти строки вполне соответствуют принципу жизни Любови Трунченковой, генерального директора компании «Вятка-Стройторг».
Мы пообщались с Любовью Германовной о том, как она вместе с партнерами по бизнесу создала тринадцать лет назад свое предприятие, как им удалось преодолеть два кризиса в «смутных 90-х». А еще – о ее взглядах на бизнес и жизнь.
- Начиналось все в 1995 году, мы вместе с Валентиной Ивановной, сейчас являющейся главным бухгалтером нашей компании, работали в торговой организации – были товароведами по стройматериалам. Образование у меня тоже торговое, поэтому в тот момент, когда обстоятельства сложились определенным образом, и пришлось заниматься чем-то своим, выбрала именно эту сферу. Начинать было легко: перехода из госструктуры в собственный бизнес почти не заметила. У меня до сих пор нет чувства, что я работаю на себя. Раньше – на государство, сейчас — на свою команду.
В самом начале мы не занимались розницей, а только оптом. До этого несколько лет работала с заводами, и все поставщики меня хорошо знали по старой работе. Можно сказать, что бизнес строился на личных знакомствах, связях. Сейчас, наверное, сложно представить, но часто нам отправляли вагоны с товаром просто под «честное слово». А однажды вообще забыли предупредить, что товар ушел, понадеялись на одну только предварительную договоренность. В мой день рождения мне звонят с железной дороги и говорят: «У вас три вагона на станции стоит с ДВП». Пришлось срочно ехать, разгружать.
На дворе стоял конец 90-х, рынок был совершенно «голым», не было практически ничего. Мы отгружали своим партнерам все подряд, что они готовы были закупить в огромных количествах. Они нам отправляли свои товары, вот так и менялись...
В общем, наше предприятие медленно тронулось с места, покатилось, даже начало набирать разгон... И тут грянул 1996 год. Странно, но никто не помнит «кризис 96-го года», который был даже хуже, чем в 1998-м. В 1996 году Ельцин начал избираться на второй срок. И мы поняли, насколько тесно перемешаны экономика и политика…
- Чем был характерен кризис 1996 года? Ловлю себя на мысли, что тоже его не помню.
- Не удивительно! Я разговариваю с людьми, которые на тот момент уже вели бизнес, и оказывается, для них он прошел бесследно. На нашем же предприятии тот кризис сказался очень сильно. То, что творилось в бизнесе, можно назвать громким словом «коллапс»: все замерло и остановилось!
Два-три месяца мы просто бились, как рыбы об лед. Те цепочки, что раньше легко функционировали, работать перестали. Клиенты от товара отказывались, даже от дефицитных по тем временам позиций. Директора, коммерческие директора предприятий — все ждали второго тура выборов: кто придет к власти — Ельцин или Зюганов? Чего ожидать: реформ или возврата к коммунизму? «Застой» закончился в августе, после того, как прошел этот самый пресловутый второй тур, где победил Ельцин. В октябре мы поняли, что работать, как раньше, уже не получится, потому что полгода была «зыбь». Бизнес начал «раскачиваться» только к концу года. От всех схем с вагонами, с транзитом пришлось отказаться, и мы, как все нормальные бизнесмены того времени, стали ездить в Москву с кошелкой денег. В буквальном смысле. Если раньше нам весь товар отправляли, то тут пришлось набирать ассортимент для магазина самим. Рассказывать об этом можно долго...
Затем наступил 1997 год — пенсии платили раз в три месяца, зарплаты и того реже, в общем, кризис продолжался. А в начале 1998 года мы почувствовали необходимость в открытии розничного магазина. Оптовые продажи, конечно, тоже сохранили, но неплатежи по ним были страшные: товар раздавали по магазинам и... начинали вытрясать с них копейки. Платить им было нечем, особенно, районным магазинам. Так мы решили открыть свою точку хозтоваров, решив, что пусть с розницей суеты больше, зато выручка будет стабильной. Зимой 1998 года нашли свое первое помещение под первый магазин, на Некрасова, 42...
- Приобрели в собственность?
- Нет, оно до сих пор в муниципальной аренде, арендуем его уже 11-й год. Мнения по месторасположению этого магазина были самые разные. Нам говорили, что и район тут глухой, и место неудачное, и покупателей у нас будет мало. Но, тем не менее, после четырех месяцев ремонта мы в него въехали и…начали успешно торговать.
Открытие магазина – тоже отдельная история. Представьте, май 1998 года, мы навезли товара, в том числе и импортного, все красиво расставили, на витринах – яркие упаковки... Было чувство такого фантастического изобилия, особенно, на фоне других – государственных – магазинов, в которых был полный «голяк». У меня до сих пор хранится фотография, сделанная в день открытия. Сейчас, когда я смотрю на нее и сравниваю с нынешним ассортиментом, понимаю, что от сегодняшнего разнообразия товаров не было и десятой части.
Первому покупателю (а это обязательно должен был быть мужчина, есть такая примета, что тогда торговля будет удачной) мы решили подарить бутылку шампанского. Я бегу за шампанским, а у самой мысли: «Только бы тетки не набежали прежде, чем мужчина придет!». Наудачу к кому-то из продавцов пришел знакомый, и ему сказали: «Ты хоть лампочку у нас купи, мы тебе шампанское подарим!». Лампочку он купил, шампанское взять постеснялся – подарил нам обратно, распивали его всем коллективом. Зато примета работает до сих пор.
Кстати, что касается глухого района, то, оказалось, что это совсем не так. Наоборот, у нашего магазина место очень удачное, как раз рядом пролегает «муравьиная тропа»: за нами спальный район, на ближайшем перекрестке несколько остановок, так что через магазин постоянное проходят люди.
Так было и в самый первый день. Только открылись, только распили подарочное шампанское, а у нас уже покупатели, и все удивляются изобилию товаров. Хорошо помню одного мужчину, стоявшего на ступеньках и заявлявшего: «Я давно говорю — отдайте все магазины частникам, и в них все появится!».
Через 15 минут после открытия в зале было девять человек: трое женщины и шестеро мужчин. Что интересно, эта тенденция сохраняется до сих пор: две трети наших покупателей — мужчины. Так что, девушки, если хотите найти хозяйственных мужей, приходите к нам в магазин!
- А кризис 1998-го вам как удалось пережить?
Да, вернусь к ситуации, которая сложилась на тот момент на рынке... Магазины хозтоваров можно было пересчитать по пальцам, и почти все они были муниципальными. Понятно, что никакой конкуренции они не выдерживали, оборотных средств не хватало... К нам люди отнеслись очень доброжелательно. Через месяц я поняла, что нас воспринимают так, как будто мы работали здесь всегда. Видимо, настолько попали в точку. Магазин на Некрасова до сих пор является нашей «визитной карточкой».
И вот наступил август 1998 год. Как раз в августе наши партнеры по бизнесу решили закрыть точку и предложили нам на реализацию огромное количество недорогой бытовой техники — на 40 миллионов рублей (на тот момент еще не деноминированных). Товар занял ползала! Мы, закрывшись в субботу вечером, двое суток практически жили в магазине – все выходные приходовали товар, расставляли ценники. И… пропустили момент, когда наступил дефолт. Что называется, «проспали». Оказалось, что в это время люди буквально скупали все подряд во всех в магазинах города – лишь бы вложить во что-то деньги, чтобы они не обесценились. В понедельник, когда мы открылись, из-за дверей в зал влилась огромная толпа, товар уходил влет. Треть той самой бытовой техники мы продали всего за три часа. До сих пор вспоминаю, как нам пришлось, закрываясь на технический перерыв (поскольку шла подготовка к отопительному сезону), выдворять людей из зала буквально силой, а после перерыва мы боялись открываться, боялись, что люди начнут громить витрины. Кстати, многие магазины на тот момент закрывались и пересчитывали цены в соответствии с долларовым эквивалентом...
- А вы продавали по старым ценам?
Мы — да. Мы же не знали, что за окном дефолт наступил. Оказалось, что за это время цены ушли вперед, поэтому стоимость нашего товара покупателям казалась просто смешной. Кстати, после перерыва, во второй половине дня, цены мы ставили интуитивно, не зная, сколько стоит доллар... И люди все равно покупали, потому что за ростом доллара мы не успевали.
На протяжении почти всего 1999 год инфляция была просто сумасшедшая. Торговать было легко — и оптом, и в розницу, спрос был опережающим, люди боялись «держать» деньги, поэтому тот кризис прошел для нас незаметно. Другое дело, что, возможно, работали мы вхолостую. Все, что нарабатывалось, «терялось» в пересчете на доллар. Мы привозили товар – продавали – снова привозили, а некоторые сидели и пересчитывали цены. Наверное, они с меньшими оборотами заработали больше, чем мы с постоянными продажами.
Думаю, что сейчас «галопирующей» инфляции все же не ожидается, доллар вырастет максимум на 10%, просто нужно грамотно распорядиться своими финансами.
- Можете поделиться своими «рецептами» выживания в условиях кризиса?
Затянуть ремешок, сократить траты. Этот кризис коснется всех. Последние три года «развратили» не только нас, предпринимателей, не только крупные предприятия, но и физических лиц. Кредиты, рассрочки... И очень многие брали в кредит такие суммы, что ежемесячный взнос превышал даже их заработную плату. После конца 90-х – начала 2000-х, когда и с товаром было негусто, и зарплаты были маленькие, на людей вдруг посыпалось такое изобилие, что перед этим мало кто смог устоять. Люди как в зазеркалье попали: все есть, все доступно, приходи, бери сколько нужно! И брали столько, что «унести» не могли. Это был такой фейерверк возможностей, просто одна большая новогодняя елка! Я знаю людей с высшим финансовым образованием, которые брали кредиты под 19% годовых!
Я и сама говорила, что бизнес без кредитов — это не бизнес. Экономика всегда выживала за счет привлекаемых со стороны средств. Другое дело, что любой кредит должен быть оправдан, и когда берешь, нужно быть уверенным, что сможешь его вернуть без особого напряжения. Сейчас, я считаю, принцип должен быть один — рассчитывать только на себя. Как говорится, я могу купить тебе рыбу, а могу — удочку. Для нас кредит всегда был «удочкой», инструментом, который помогает развиваться. Наверное, это нас и спасает сейчас. А тем, кто соблазнился на то, что все можно и ничего за это не будет, рассчитывал на «авось», им, конечно, сейчас очень трудно.
- Прогноз, как будет развиваться ситуация дальше, можете дать?
Возможно, я принимаю желаемое за действительно, но думаю, пик кризиса минует к весне, а к лету ситуация нормализуется. Правда, не до того уровня, с которого экономика «рухнула». Подъем будет медленным, растянутым во времени года на два-три. Все – и предприниматели, и потребители, напугавшись сейчас, будут в дальнейшем «дуть на воду». Думаю, что возврата к этим трем «чумным» годам уже не будет.
Задача сейчас – чуть-чуть снизить аппетиты, урезать товарный запас, подсчитать остатки, определить для себя «норматив», в котором стоит держаться. Как сказал кто-то из известных деятелей: «У России только два союзника – армия и флот!», так и у нас – только голова и руки. Так что рекомендую верить в светлое будущее, но надеяться только на себя.
- Любовь Германовна, есть ли у вас какие-то заповеди, правила, которыми вы руководствуетесь в управлении предприятием?
Мои сотрудники, особенно те, кто работает со мной с самого начала, отмечают, что раньше я была намного жестче. Говорят мне, что сейчас я всех «распустила». Видимо, первые годы я воспитывала своих работников достаточно строго, «накручивала», сейчас – стала добрее. Возможно, это и так. Женщина-руководитель дорожит микроклиматом в коллективе: на работе, как и дома, должно быть уютно и душевно. Понимаю, что в какой-то степени это неправильно. Есть такое высказывание, что только русские ходят на работу «дружить». Да, микроклимат – дело хорошее, но принцип «кнута и пряника» все равно работает лучше. Но в то же время я хочу, чтобы людям было приятно со мной работать, поэтому и балую своих работников порой. Мужчины в этом смысле ведут себя по-другому, у них все категорично: если да, то да, если нет – значит, нет. А что такое «микроклимат», мне кажется, они даже не знают.
- Вы упомянули о том, что у мужчин и женщин разный подход к управлению коллективом. А кому из них легче строить бизнес?
Я думаю, легче мужчине. Почему? Потому что я, например, могу не спать ночами, решая производственные проблемы. Просто голова не отключается, если есть какая-то «программа». Мужчины относятся к этому проще, они более «толстокожи». Зато мужчине труднее в тех ситуациях, где женщину спасает природная гибкость.
- Семья поддерживает ваши бизнес-начинания?
Конечно, поддерживает. Ни для кого не секрет, что бизнес – это диагноз, режим, образ жизни. Если есть проблема, ею ты живешь круглые сутки. Когда я была безответной исполнительницей чьих-то приказов, то была вспыльчива, несдержанна. По гороскопу я Стрелец, огненный знак. Но как только появилась ответственность, я стала учиться терпению. Беру в этом пример с Валентины Ивановны, нашего главного бухгалтера. Стараюсь не носить домой негатив, оставлять все проблемы на работе. К сожалению, времени на семью у меня остается не всегда столько, сколько хотелось бы. Впереди планеты всей – бизнес, а остальная жизнь – по остаточному принципу. Но мои близкие меня понимают, помогают мне.
- На отдых, на увлечения время остается?
- Стараюсь выделять. Я очень люблю читать. Очень люблю путешествовать. Причем, за границей ни разу не была. Каждый раз, как только мы собираемся в Египет или еще куда-то, оказывается, что можно съездить в Саратов на острова на рыбалку.
- Рыбалка – тоже ваше увлечение?
Нет, увлекается муж, а я поддерживаю. Как-то раз на 8 марта коллектив мне подарил… большой надувной матрас. Говорят: «Хотели подарить палатку, но поскольку она у вас есть, решили подарить матрас в эту палатку, чтобы там было комфортнее жить». Представляете? Но на самом деле подарок пришелся очень кстати. Мы любим выезжать на природу, особенно с ночевкой. У нас в Кировской области такие места! Весь Советский район можно заносить в заповедную зону! Рассказывать про свои путешествия, делиться впечатлениями я могу часами…
А еще я люблю вязать. Недавно связала себе кардиган – к этому меня подтолкнул… кризис. Захотелось спрятаться, закрыться дома, отойти от бешеного ритма жизни, погрузиться в какое-то спокойное занятие. И вот результат…
- Есть ли у вас мечта?
- Жду, когда я буду свободна, и тогда я объеду весь мир и всю Россию. Выйду на пенсию и буду путешествовать.
