Какие меры наказания применяются к работникам регистратуры
Известно, что любой театр начинается с вешалки. А вот любая больница начинается с регистратуры. И здесь нередко пациенты сталкиваются с хамством персонала. Конечно, напряженный рабочий день, частые телефонные звонки, поиск амбулаторных карт, которые иногда оказываются на руках у самих пациентов, сказываются на эмоционально-психическом состоянии работников регистратуры. Но ведь в поликлинику звонят не просто так, а по делу, и слушать откровенное хамство порой бывает неприятно.
Фаина Колысова:
— В регистратуре всегда грубо отвечают. Никогда не спросишь лишний раз ничего. Оформляла карточку, стояла ждала, а она нумерует бланки. Отвечают дерзко и резко, как будто не с людьми работают. Дикость!
Татьяна Кырчанова:
— Кто бывал в женской консультации на Кольцова,22? Там в окошке записи такая женщина сидит. Разговаривает с таким одолжением, только глаза закатывать осталось. Все беременные с ней переругались.
Елена:
— Надоело терпеть хамство со стороны медицинских работников. Позвонила в регистратуру Кировской детской клинической больницы. Объяснила, что звонила вчера и сегодня звоню с утра. На что получила резкий ответ: «Вот только не надо мне рассказывать, сколько раз Вы звонили. Конкретный вопрос ко мне!». На мой вопрос, почему мне хамят, девушка ответила тирадой, что она мне не хамит, я сама тут развела невесть что.
Работа с людьми требует огромного терпения. Но, тем не менее, этикет и культуру никто не отменял. Для того, чтобы вашего обидчика наказали, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы, за которой закреплена та поликлиника, где, по вашему мнению, с вами обратились невежливо.
Олег Соловьев, главный врач Кировской городской больницы № 1:
— Если возник такой случай, то необходимо писать заявление. В заявлении нужно указать еще и контактные данные, потому что заведующая потом будет связываться с заявителем, рассматривать ситуацию индивидуально, выяснять конкретные факты. В планах у нас есть поставить видеорегистраторы, чтобы фиксировать возникающие спорные случаи. Но, с другой стороны, пациенты ведь тоже разные бывают. Тем более сейчас весна, наблюдаются психические обострения. Поэтому, возможно, некоторые пациенты слишком восприимчиво относятся к ответам работников регистратуры.
Ирина Морозова, главный врач Кировской городской больницы № 2:
— Если пациент считает, что ему нахамили в регистратуре, он должен обратиться к заведующей поликлиники. В случае, если ответ заведующей не удовлетворит пациента, то можно пойти с жалобой к главному врачу. Хотя к главному можно обратиться и без предварительной жалобы заведующей. Именно в наших поликлиниках все телефонные разговоры записываются. Были случаи, когда мы с комиссией действительно признавали отношение работников регистратуры к пациентам хамским и некорректным. В таком случае принимаются все стандартные меры воздействия: замечание, увольнение, выговор. Если же пациент будет не доволен решением комиссии, можно обратиться в Страховую компанию, Роспотребнадзор или Департамент здравоохранения.
Попытки администрации воздействовать на медицинский персонал, возможно, и возымеют действие. Правда, проблему не решить только в одностороннем порядке. Пациенты, в свою очередь, об этикете забывать также не должны.
Фото: ircenter.ru
