Под холодными звонками понимается инструмент прямых продаж, а точнее способ привлечения внимания потенциального клиента к товару компании. Самый основной нюанс в том, что человек не ожидает звонка, он даже не подозревает, что может существовать компания. И поэтому, он во многих случаях не желает ничего покупать себе или заказывать. По сути, менеджер по продажам старается продать товар незнакомому клиенту просто навязывая его. А как должен реагировать незнакомый человек на попытку контакта? Конечно же холодно.
Главный нюанс в подготовленности потенциального клиента. Техника теплого звонка подходит для работы со всеми покупателями, которые желают заказать себе товар или услугу. К примеру, они узнали о фирме по интернету, рекламе или по радио. В этом плане теплые звонки во много проще. При холодном звонке желание клиента еще нужно уметь сформировать. А в компании Скорозвон можно научиться быть отличным менеджером по продажам и совершать холодные звонки с легкостью. Подробнее на: https://skorozvon.ru/.
Это и вызывает определенные сложности для менеджера в том, что:
- Холодный клиент не желает ничего покупать из предложенного, заказывать и не горит желанием общаться с менеджером. Не от того, что человек находится не в настроении. ОН просто не хочет разговаривать о продукте компании и тем более его покупать;
- Средняя продолжительность холодного звонка не превышает обычно 1 минуты. Если менеджер по продажам не использует подготовленный скрипт, то он запинается и теряет логику в разговоре, а трубку человек положит намного раньше. А затем и вовсе не отреагирует на повторный звонок;
- Есть очень много техник холодного прозвона, но все они делятся на несколько правил. В основе – это интерес человека. Если получится заинтересовать его за 30 секунд общения, то можно считать звонок на удачным. В другом же случае, даже хорошее предложение может провалится. Скорозвон тарифы можно посмотреть на официальном сайте.
Основные правила хорошего и эффективного звонка:
- Не идентифицировать. Основной принцип холодного звонка – это не выдать себя. Менеджеры с опытом стараются упростить приветствие, чтобы оно выглядело более естественно. Основная ошибка - это шаблонное представление себя и компании. Особенно если диалог проходит в монотонном ключе. Нужно представьте, что вы разговариваете со своим другом и хотите посоветовать ему товар;
- Предложение ваше особенно никому не нужно. Большинство думают, что их товар или услуга продадут сами себя. А за ними построится очередь. Вам будут сами звонить клиенты и предлагать свои деньги. Это большое заблуждение. Ведь без правильного диалога и доверия продаж не будет;
- К сожалению, рассчитывать на успех в прозвоне, особенно если не знаешь, кто твой клиент нельзя. Нужно для начала собрать базу и узнать: действительно ли люди интересуются похожими товарами или услугами.
