.jpg)
Глобальное присутствие продавцов и покупателей на мировом рынке, свобода вступления в контакт с партнером из любой страны, непрерывный режим работы, увеличение количества предлагаемых товаров в разы, стандартизация торговых площадок и обилие автоматических функций... Это не сказка и не мечта. Это существует и покоряет мир. Это – интернет-торговля.
Термин «интернет-торговля» возник в середине 90-х годов, когда у бизнесменов появилась возможность проводить сделки купли-продажи через интернет. В России бурный рост количества интернет-магазинов начался в 2001-2002 годах. Именно в это время мировая сеть стала доступным сервисом для домашних пользователей. По оценке Яндекса, за 2006 год и три месяца 2007 года российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 42% (по сравнению с аналогичным периодом на год раньше), в то время как обороты западной электронной розницы увеличились примерно на 25%. По данным все того же исследования более быстрыми темпами растет количество онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование, строительные материалы, подарки и цветы, книги, спортивные и детские товары.
Несмотря на быстрое развитие, интернет-магазины еще не скоро смогут конкурировать с розницей. «Россия слишком большая страна, — комментирует Сергей Тимохин, руководитель отдела продаж компании Online System Group, — и далеко далеко не в каждом городе рядовые пользователи имеют постоянный доступ к глобальной сети, а это значит, что интернет-магазины не смогут охватить всех потенциальных покупателей». По мнению психологов, есть и еще одна причина, почему рознице не стоит сильно бояться интернета, — для многих товарных групп свойственно понятие «шопинга», когда для клиента важно походить по магазинам, потрогать интересующий товар, понюхать и попробовать его на вкус. Современные технологии пока не могут предложить всего этого в онлайн-режиме.
На сегодняшний день основное количество интернет-магазинов сосредоточено в больших городах — таких, как Москва и Санкт-Петербург. Более того, можно говорить о «буме онлайн-магазинов», который переживают столицы: менеджеры магазинов не успевают справляться с объемов заказов. Что касается Кировской области и, в частности, областного центра, то пока о существовании интернет-магазинов можно говорить лишь с натяжкой.
Поисковик на запрос «интернет-магазины в Кирове» выдает около двух десятков адресов. Однако многие из них сложно назвать функционирующими. Страницы загружаются, но все контакты молчат. Владельцы интернет-магазинов, с которыми нам все же удалось связаться, тоже не в восторге от своих «детищ».
— Мы запустили свой интернет-магазин в июле 2006 года, — рассказывает Дмитрий Кашин, директор ООО «МастерСофт 1С: Франчайзинг», — несколько месяцев тестировали, шла отладка, презентация состоялась в сентябре. По идее, наше начинание должно было стать первым в Кирове интернет-магазином 1С:Мультимедиа. Наша фирма является представителем фирмы «1С», поэтому понятно, почему нашим товаром стала лицензионная продукция: программное обеспечение, игры, музыка, фильмы. Магазин разрабатывался на платформе «1С: Управление торговлей», благодаря этому были значительно упрощены процессы наполнения товарной базы, ее поддержка и ведение клиентской базы. Мы работаем не совсем по правилам интернет-магазина: оплата производится не через системы Web-Money или «Яндекс-Деньги», а за наличный расчет при получении заказа. В первое время, когда шла массированная рекламная кампания, у нас было по 3-4 заказа в день. Сейчас у нас столько заказов в месяц. Если учесть, что в магазин для реализации было закуплено более 2 тысяч наименований товара, можно догадаться, что наша задумка себя не окупила. Если бы мы сосредоточились только на этом направлении, скорее всего, мы бы очень сильно погорели. В результате после интернет-магазина мы открыли три точки рознично-оптовой продажи в городе. Несмотря на то что онлайн-сервис удобен и достаточно прост в обращении, им очень мало пользуются. Видимо, люди в Кирове пока не готовы к этому. Возможно, через несколько лет мы вернемся к этой идее. А пока, если у нас появляются заказы через магазин, мы с радостью их выполняем, но развивать магазин пока не входит в наши планы.
Интеграция с оффлайн-торговлей – один из видов развития интернет-торговли. Многие розничные магазины открывают для себя дополнительный канал сбыта продукции за счет организации продаж через интернет. Однако и этот вид в Кирове не пользуется особой популярностью.
— В нашем интернет-магазине чаще отоваривались покупатели из районов Крайнего Севера и Сибири, — говорит Михаил Семенов, бывший менеджер корпоративного отдела «Экран-Экспресс» , — приобретали то, что находилось в ассортименте, но тенденции увеличения спроса не наблюдалось. Когда магазин создавался, преследовались две цели: увеличение продаж и создание имиджа в сети интернет. Реализовать мы смогли только вторую. На мой взгляд, в ближайшие 3-5 лет экономическая целесообразность открытия интернет-магазинов в этом регионе не появится. Что касается нашего магазина, то можно признаться, что он «умер».
Впрочем, не стоит полагать, что все так плохо. В качестве положительного примера можно привести интернет-магазин «Деловой справочник» Центра деловой информации «Норма». На его «прилавках» можно найти разнообразную справочную литературу: телефонные книги городов России, специализированные издания по отраслям промышленности, лесопромышленному комплексу и строительной тематике. Интерес к такому товару имеется в каждом регионе страны, а также в других странах, поэтому заказы в магазин поступают отовсюду: от Владивостока до Европы.
— Я категорически не согласен с тем, что интернет еще в Киров не пришел, — заявляет Сергей Борцов, директор ООО «Издательство «Норма». — Считаю, что сейчас без интернета невозможно работать точно так же, как без сотового телефона. И те, кто думает, что до интернета еще далеко, сами ограничивают себя в расширении своей деятельности. Интернет в Кирове развивается очень стремительно. Тот, кто не вышел в Сеть сегодня, через год будет уже очень сильно отставать. Интернет-магазин является одним из направлений нашей деятельности, и оно приносит определенную прибыль компании и создает хороший сервис для наших клиентов. Что касается увеличения спроса, то оно возможно только за счет хорошей раскрутки сайта. Именно этим мы сейчас усиленно занимаемся.
Представители компании «Квадрат» разделяют мнение о том, что у интернет-торговли в Кирове есть хорошие перспективы. В рамках официального сайта торговой сети уже два года действует виртуальный магазин, где можно купить ту же технику, которая продается в «Электронном Квадрате», причем даже по ценам ниже розничных.
– У интернет-магазина нашей компании, – говорит Андрей Ярков, коммерческий директор компании «Квадрат», – есть очень важная особенность по сравнению со многими московскими и прочими аналогами: он создан реальной сетью магазинов. Нередки случаи, когда в интернет-магазинах предлагают товар, отсутствующий в наличии. Отсюда – отказы в продаже и справедливые нарекания потребителей. По той же причине «чрезмерной виртуальности» иногда на других сайтах фигурируют явно заниженные цены, не соответствующие действительным, продается техника некондиционная или бывшая в употреблении. Именно из-за подобных ситуаций в Москве наблюдается потеря доверия к такой форме торговли, как интернет-магазины, а соответственно – и снижение доли продаж через них. Мы же своими клиентами дорожим, поэтому и наш интернет-магазин работает без сбоев. (Подробней об интернет-магазине компании «Квадрат» вы можете прочитать в разделе «Бизнес-статьи».)
