Если вы регулярно ходите в «Пятёрочку», наверняка замечали табличку над кассами с просьбой звонить на горячую линию при очереди больше 5 человек. Недавно один из покупателей решил проверить, действительно ли эта система работает — и результат оказался неожиданным.
Очередь как на распродаже: что происходит в магазине
Вечером в одном из круглосуточных магазинов у метро «Пражская» покупателей ждали очереди по 10–12 человек при работе лишь пяти из восьми касс. Решив проверить реакцию, наш герой позвонил на горячую линию. Связь установилась быстро, оператор по имени Анна внимательно выслушала жалобу и поинтересовалась, действительно ли очередь превышает 3–5 человек. На ответ «десятки людей» последовал обещанный звонок руководству магазина.
Второй акт — эмоции администрации
Спустя пару минут после звонка в зале магазина завизжала заведующая в зеленой жилетке. Она явно была не в духе и громко возмущалась перед коллегой, что никто не видит очередей и «зачем звонят на горячую линию». При этом она успела сфотографировать очередь из десяти человек — видимо, чтобы доказать обратное. Ситуация стала напоминать спектакль, где недовольство работников столкнулось с реальностью огромного наплыва покупателей.
Почему покупатели не жалуются
В очереди наш герой спросил соседей, почему те не звонят сами. Ответ был прост: «Что это даст?» На деле оказалось — много! Моментально после звонка администрация реагирует, и проблемы начинают решать. Если бы такие звонки стали привычкой, ситуация в магазинах могла бы заметно улучшиться.
Кто виноват и что делать
Магазин входит в крупную сеть с огромным оборотом, и вряд ли нехватка кассиров — это оправдание. Вероятно, дело в управлении персоналом и нежелании тратить средства на достаточное количество сотрудников. Если есть официальный лимит очереди в пять человек, ему стоит соответствовать. Иначе почему бы не убрать эту табличку?
Поделитесь этой историей с близкими — возможно, она поможет вам и другим не терпеть очереди и знать, как добиться внимания магазина. Берегите свое время и нервы!
