На кировском сайте ОАО «Волгателеком» проводится опрос, целью которого организаторы называют улучшение качества предоставления услуги доступа в интернет. Клиентам предлагается ответить на 13 вопросов.
В качестве первого вопроса значится просьба указать, почему клиент выбрал «Волгателеком». По данным на 28 февраля, самым распространенным является ответ «отсутствие возможности подключения к другим провайдерам» (41%) и «наличие бесплатных сервисов» (21%). Другие ответы — например, «удобный тарифный план» или «стоимость трафика» — не имеют такой популярности.
Судя по ответам на вопрос «Насколько вас устраивает стоимость услуги?», кировчанам не нравятся предлагаемые провайдером расценки: 5 баллов по пятибалльной шкале поставили только 7%. Зато «троечку» и «единицу» поставили около 20% недовольных. В пункте «Насколько вы удовлетворены качеством доступа в интернет?» клиенты кировского филиала неумолимо ставят «тройку» (48%). А вот чем пользователи довольны, так это службой техподдержки: ее доброжелательностью и быстротой реагирования. Персонал «Волгателекома» заработал твердые «четверки».
