Прокуратура Кировской области намеревается ужесточить контроль за сферой потребительского кредитования в городе и области. Как сообщает пресс-служба Прокуратуры, поступающая в Следственное управление информация свидетельствует о многочисленных нарушениях прав граждан при заключении кредитных договоров...
Впрочем, в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора Кировской области за последний год поступило всего 5 официальных жалоб граждан на кировские филиалы известных российских банков, связанных с нарушением прав потребителей. Как рассказали в пресс-службе прокуратуры Кировской области, многие люди просто не знают, куда обращаться, предпочитая выплачивать «то, что скажет банк» или решая «не связываться». Также стало известно, что в интересах граждан Управлением в суды направлено 4 исковых заявления о признании кредитных договоров недействительными.
Кредитные карты
Наибольшее количество обращений граждан связано с предоставлением кредитов с помощью почтовой рассылки кредитных карт, с предложением их последующей активации по телефону на выгодных условиях. Как рассказали в пресс-службе Прокуратуры Кировской области, вопреки требованиям статей 10 и 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гражданам не предоставляется полная и достоверная информация о предоставляемой услуге и последствиях ее оказания, а часто и сами договоры в письменной форме не заключаются. Реальная процентная ставка за пользование кредитом получается в несколько раз выше декларированной. В свою очередь, банк возлагает на потребителя обязанность по открытию банковского счета, за обслуживание которого он взимает дополнительные платежи, а также штрафы за пропуск очередного платежа по кредиту, комиссию за кассовое обслуживание и так далее. В результате у клиентов банка, особенно у клиентов с невысокими доходами, возникают значительные задолженности по платежам.
Выбивание долгов
Кроме того, Прокуратуре стало известно, что некоторые банки переуступают долговые обязательства потребителей коммерческим структурам, «специализирующимся на взыскании невыплаченных денежных средств». Поэтому, многие клиенты банка сообщают в прокуратуру о применяемых к ним угрозах, в том числе и о выселении из принадлежащих им домов и квартир, психологическом насилии. При этом, как сообщают потерпевшие, все попытки получения каких-либо объяснений по структуре платежей, основаниям возникновения в тот или иной период конкретной суммы долга сводится к ничего не значащему телефонному общению с сотрудниками банка, которые юридически не несут никакой ответственности за свои действия. В результате граждане становятся «вечными» должниками банка, поскольку им постоянно выставляются для оплаты различные счета. Причем это происходит даже после того, как граждане, возвратив карту банку и будучи уверенными в полных взаиморасчетах, по происшествии определенного времени неожиданно для себя вновь получают... неоплаченные счета.
Покупки в кредит
Кроме того, потребители вводятся в заблуждение при заключении договоров купли-продажи товаров в торговых организациях, которые публично рекламируют продажу товаров в кредит, однако фактически товарный кредит (отсрочка платежа) потребителям не предоставляется, а в качестве кредитора выступает третья сторона – банк. Вместе с тем, многие покупатели, не обладая юридическими знаниями, продолжают платить незаконно взыскиваемые платежи и заключают новые договоры потребительского кредитования в банках с меньшей процентной ставкой по кредиту для того, чтобы погасить ранее взятые заемные средства. Таким образом, по мнению Прокуратуры Кировской области, включение банком в кредитные договоры с потребителями условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными Гражданским кодексом РФ, Федеральным Законом «О банках и банковской деятельности», Законом РФ «О защите прав потребителей», Положением о порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения), утвержденным Центробанком РФ 31.08.1998 № 54-П, будут определять для банка состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (рассматривает территориальный орган Роспотребнадзора).
Контроль
С учетом изложенного, Прокуратурой Кировской области предложено прокурорам городов и районов области принять меры к активизации прокурорского надзора в сфере потребительского кредитования и привлечению к ответственности виновных лиц. А также — опубликовано обращение к жителям Кирова, согласно которому, каждый клиент банка, считающий, что банк нарушает его права в сфере потребительского кредитования, может обратиться в прокуратуру района по месту жительства.
Тем временем, как рассказал Анатолий Сенников, специалист отдела защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре, из 4 судебных исков граждан Кирова, предъявленных «недобросовестным» банкам, 3 уже проиграны и только один из них на данный момент пока еще находится в производстве:
- Суд не идет нам навстречу, хотя имеет место прямое нарушение закона. Судьи мотивируют это тем, что если клиент подписал договор — значит, был согласен со всеми условиями...
