К тому, что сфера торговли все больше закрепляется в виртуальном мире интернета, привыкли уже многие. Рассмотрим специфику виртуальных магазинов на примере компании «Квадрат», web-сайт которой www.kvadrat.kirov.ru стабильно входит в первую десятку cамых посещаемых в области (согласно рейтингу информационного портала «Вятка-на-Сети»).
Сейчас наличием собственного сайта никого не удивишь, но в 2000 году, когда компания открыла свой ресурс, даже собственная страница в мировой сети считалась предметом гордости. Cегодня запустить сайт недостаточно. Нужно сделать свою «виртуальную визитку» интересной, востребованной и актуальной.
Сегодня на сайте «Квадрата» можно найти всю необходимую информацию о самой компании: ее «биографию», описание предоставляемых услуг, номера корпоративной газеты. На сайте собрана информация о всех розничных магазинах сети с адресами и телефонами. Здесь можно узнать подробности рекламных акций и ознакомиться с перечнем товаров, продаваемых в магазинах «Электронный Квадрат» в Кирове, Кирово-Чепецке и г. Ухте (Республика Коми).
В общем-то, можно было бы остановиться и на этом. Web-сайт как «визитная карточка» компании – это уже интересно для потребителя, желающего знать, с каким предприятием он собирается вступить в отношения купли-продажи, а также найти нужный товар в подходящем магазине, не выходя из офиса или из дома. Остается только прийти и купить. Тем более что весь товар, представленный на сайте, реально имеется в наличии в рознице, а «электронная витрина» регулярно обновляется подробными описаниями представленных товарных групп.
Однако еще более интересная идея — Интернет-магазин. У посетителей подобных ресурсов есть возможность делать покупки, не выходя из дома или офиса. Если говорить о «Квадрате», то у него виртуальный магазин появился два года назад. Пользоваться им просто. Достаточно выбрать необходимый товар из представленных в каталоге и оформить заказ. После этого менеджер компании сам свяжется с покупателем для подтверждения, и останется только ждать доставки в условленное время. Причем товар стоимостью свыше 1000 рублей заказчику привезут бесплатно в пределах географического присутствия магазина «Электронный Квадрат» – либо в этот же день, если заявка на сайте оформлена до 18 часов, либо на следующий, если позже.
Стоимость товара оплачивается по прибытии, после осмотра заказчиком. Точно так же, как и в обычном розничном магазине, покупателю выдают чек и гарантийное соглашение. Вся разница только в том, что клиенту не надо никуда идти, чтобы сделать покупку. А проконсультироваться по поводу того или иного товара можно у менеджера компании – в разделе «Вопрос-ответ».
– У интернет-магазина нашей компании, – говорит Андрей Ярков, коммерческий директор компании «Квадрат», – есть очень важная особенность по сравнению со многими московскими и прочими аналогами: он создан реальной сетью магазинов. Нередки случаи, когда в интернет-магазинах предлагают товар, отсутствующий в наличии. Отсюда – отказы в продаже и справедливые нарекания потребителей. По той же причине «чрезмерной виртуальности» иногда на других сайтах фигурируют явно заниженные цены, не соответствующие действительным, продается техника некондиционная или бывшая в употреблении. В интернет-магазине «Электронного квадрата это исключено».
Впрочем, есть еще одно отличие: это специальные цены, ниже розничных. Не случайно услугами интернет-магазина пользуются даже жители других регионов, в том числе чтобы сделать подарок своим родным или друзьям.
Контент сайта постепенно улучшается — без этого невозможно существование интернет-ресурса. К примеру, сейчас создается более подробная виртуальная витрина, где можно будет не только ознакомиться с техническими данными товара, но и увидеть его на иллюстрации с различных ракурсов.
