Под CRM-системой понимается обычная расшифровка на наш язык и управление всеми отношениями между клиентами. Это специальное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. В частности для повышения уровня продаж и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и взаимоотношений с ними.
CRM — это специальная программа для отдела продаж, позволяющая:
- Проводить работу всех работающих менеджеров;
- Проводить контроль их работы;
- Автоматизировать процесс сделки с клиентом;
- Сокращать время на проведение всех повторяющихся процессов;вести контроль общения всех менеджеров с клиентами;
- Проводить анализ уровня вовлеченности в работу сотрудников;
- Вести анализ уровня лояльности клиента компании;
- Сохранять базу всех клиентов и собирать историю взаимодействия;не потерять клиентов, которые проявили свой интерес к компании
Если из списка имеются актуальные пункты, тогда без такой системы вообще не обойтись. На сегодняшний день это то, без чего многим компаниям нельзя быть конкурентоспособными. Вообще, все лидеры рынка применяют в своих продажах CRM-системы. Но стоит помнить, что это не волшебное средство. Если не имеется достойный продукта, то никакая программа не поможет увеличить продажи компании. Как правило, все такие системы считаются облачными онлайн-сервисами, которые предоставляются по подписке. Сначала проходит регистрация в CRM-системе, затем уже получается единый аккаунт со всеми возможностями продаж. Уже после настройки CRM, добавляются в аккаунт все менеджеры. Вы лишь оплачиваете подходящий тариф и получаете удовольствие от процесса работы. Работать в самой системе можно в любое время, где имеется доступ в интернет. Такие системы помогают отделам продаж, они подсказывают всем менеджерам что нужно делать: отреагировать на приходящее обращение, сделать звонок клиенту, запланировать следующее действие по сделке. Программы же сами отправляют все письма и смс клиентам, когда заявка находится в нужном статусе, то автоматически запускают рекламу и остальное.
CRM-система позволяет не потерять заявки от новых клиентов, систематизировать работу всех менеджеров и контролировать, находить точки для дальнейшего роста компании. Система полностью стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж.
А что касается Sip-телефонии, то активный пользователь Интернета уже много раз использовал приложения для голосовой связи через интернет на основе протокола SIP. Такой протокол имеет большую область применения: от видеоконференций до онлайн-игр. С помощью СИП-телефонии устройства настраивается корректная связь для обмена данными по такой цепочке: клиент-сервер-клиент. Тем самым, устройства намного лучше взаимодействуют друг с другом и проводят качественную коммуникацию по принципу чередования всех вопросов и ответов.
Обмен всеми голосовыми сообщениями выглядит таким образом:
- Происходит преобразование сигнала в цифровой, благодаря специальным кодексам. Это лишь помогает убрать нагрузку на телефонную сеть и сделать высокую скорость всех коммуникаций;
- Преобразованный сигнал передается на устройство "на другом конце провода";
- Устанавливается связь между всеми устройствами с помощью ип-адреса. Потом уже начинается соединение сеанса по СИП-протоколу. После соединения между устройствами, сигнал расшифровывается в аналоговый сигнал. А абонент, который взял трубку начинает слышит человеческий голос
Стандартные телефонные номера
- Виртуальный номер. Это сотовый номер для переадресации всех вызовов;
- Прямой номер. Эта комбинация цифр применяется для всех городских и междугородних номеров. Прямые звонки не различаются от вызовов через обычные АТС. Но имеется существенный плюс — это большое качество сигнала;
- Бесплатный номер. Номер имеет вид 8-800. Применяется службами поддержки для работы с клиентами
Плюсы СИП-телефонии:
- Ключевое качество этой технологии —это простота установления и использования. Для связи нужен лишь ноутбук, или же телефон с подключенным интернетом;
- Услуги телефонной связи оплачиваются по базовым тарифам. Стоимость звонков помогает крупным компаниям с филиалами в различных точках мира экономить на роуминге;
- С помощью интеграции с системами аналитики, существует возможность проверять эффективность работы всех операторов, а также отслеживать рекламные каналы и вести мониторинг качества обслуживания.
