Перед самым Новым годом сотни жителей Кировской области получили неожиданный и тревожный «подарок» — уведомления о крупных долгах за газ. Сообщения приходили через портал госуслуг, вводя людей в заблуждение и вызывая справедливое возмущение.
Непонятные счета вместо праздничного настроения
Вместо подготовки к празднику многим пришлось срочно разбираться с финансовыми документами. Люди обнаруживали в уведомлениях астрономические суммы, которые никогда не должны были. Одна из жительниц поделилась:
Перед новым годом всегда так. У меня за газ пришёл долг, сходила с квитанцией, сказали всё оплачено. Рассчитано на тех, кто-то оплатит.
Технический сбой или системная проблема?
В компании «ЭнергосбыТ Плюс» ситуацию объяснили масштабным техническим сбоем. По их данным, 26 декабря автоматическая система ошибочно разослала некорректные уведомления по всей области. Официальный ответ звучал так:
Из-за технического сбоя Вам могли прийти некорректные уведомления... Для уточнения суммы задолженности рекомендуем ориентироваться на суммы в квитанциях.
Однако подобные инциденты, по словам некоторых жителей, происходят уже не в первый раз, что заставляет сомневаться в надёжности системы учёта.
«Мне пришло на 144 тысячи»: истории пострадавших
Истории пострадавших поражают размахом ошибки. Одной женщине пришли уведомления не только ей, но и её детям.
Мне и моим детям тоже пришли на госуслугах такие уведомления, каждому по 144 тысячи», — написала она. Другой жительнице насчитали целых восемь отдельных долгов, что вызвало лишь горькую иронию: «А у меня целых 8 счетов. У них появилось...».
Особенно тяжело пришлось жителям коммунальных квартир, где долги начали необоснованно распределять на всех соседей.
Что делать и к кому обращаться?
Сотни людей выстроились в очередях в офисах компании, чтобы доказать свою правоту. Специалисты на местах успокаивали клиентов, заверяя, что бояться нечего. Однако многие горожане уже не верят простым заверениям.
Обращайтесь в прокуратуру, пусть их дрючит прокуратура, они это умеют! — советует один из комментаторов.
Другие напоминают о судебном порядке оспаривания неправомерных требований, что означает долгие разбирательства и потерю времени.
Массовая ошибка не только подпортила праздничное настроение, но и в очередной раз поставила вопрос о доверии к цифровым системам учёта в жизненно важной сфере ЖКХ. Жители ждут не только исправления ошибок, но и гарантий, что подобное не повторится в будущем.
Ранее мы сообщали, что власти Кирова опубликовали телефоны всех экстренных служб города.
