.gif)
Группа компаний «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») объявила о результатах исследования «Правила мобильного этикета при пользовании дополнительными услугами операторов сотовой связи».
В рамках исследования изучалось, как различные услуги операторов влияют на качество общения и помогают соблюдать правила мобильного этикета, а также как нужно ими пользоваться, чтобы быть вежливыми.
Исследование проводилось компанией «TNS MIC» среди 1000 пользователей сотовой связи в возрасте 15-45 лет в 11 городах России и стало продолжением проекта «Мобильный этикет», который стартовал в 2006 году с целью формирования культуры мобильного общения.
Приводим некоторые результаты исследования.
Находясь в ситуации, когда разговаривать по мобильному телефону неудобно, большинство опрошенных пользуются услугами SMS и АОН.
60% опрошенных, присутствовавших за последний год на деловых встречах, считают неэтичным, когда участники встречи отвлекаются на мобильную почту, SMS и WAP.
45% опрошенных считают, что правил SMS-общения не существует, а 32% придерживаются противоположной точки зрения, считая необходимым приветствовать собеседника и прощаться с ним при отправке SMS-сообщений.
Большинство опрошенных негативно относятся к не подписанным SMS-сообщениям, полученным с неизвестного номера.
Поздравительные SMS-рассылки от знакомых людей без личного обращения у большинства респондентов не вызывают раздражения.
По мнению 29% опрошенных, использование автоответчика является наиболее вежливым поведением по отношению к звонящему в ситуациях, когда нет возможности ответить на звонок, однако лишь 9% респондентов пользуются этой услугой в таких ситуациях.
Большинство респондентов, пользующихся услугой АОН, нейтрально относятся к тому, что звонящий использует услугу АнтиАОН. 26% респондентов относятся к использованию АнтиАОН негативно и объясняют свое отношение тем, что это странно и подозрительно, когда человек скрывает свой номер.
Пятая часть респондентов считает, что съемка человека на фото-видеокамеру мобильного телефона без его согласия недопустима. Половина опрошенных допускает эту ситуацию лишь в том случае, если человек, которого снимают, является родственником или другом. 20% опрошенных считают, что спрашивать согласие на съемку даже у незнакомого человека совершенно необязательно.
— В течение двух лет мы внимательно изучаем различные аспекты культуры мобильного общения. Проведенное исследование показало, что наряду с общими правилами мобильного этикета, существуют частные правила пользования дополнительными услугами операторов сотовой связи и функциональными возможностями телефона, — отметила Зинаида Хохлова, директор по маркетингу массового рынка ОАО «ВымпелКом».
