От того, в каком помещении работает ваша фирма, зависит очень многое, особенно если по роду деятельности сотрудникам приходится часто принимать клиентов в офисе. Общий имидж фирмы, отношение партнеров, желание клиентов прийти к вам еще раз или, наоборот, никогда больше не переступать порог вашего предприятия — все это складывается из множества мелочей, в том числе и от организации офисного пространства.
Все чаще кировские компании выбирают нестандартный подход к оформлению помещения. Сегодня мы представим вам несколько офисов, устроенных «не так, как у всех».
«Прозрачная» компания
Чтобы разместить в одном помещении 10 человек и подчеркнуть субординацию, производственно-техническая компания «Аспект СПб» разделила один кабинет на три с помощью двух стеклянных перегородок, буквально стеклянных стен. Такое архитектурно-дизайнерское решение позволило бы руководству вести наблюдение за происходящим рабочим процессом.
Рассказывает менеджер по маркетингу «Аспект СПб» Анна Низовских:
— Три года назад офис компании выглядел иначе. Помещений было не так и много, а коллектив был не столь многочислен. Поэтому для преобразования офиса отдела проектирования в три независимые друг от друга помещения был предложен вариант двух стеклянных стен.
Изначально один застекленный кабинет был предназначен для главного инженера, второй — для руководителя отдела проектирования, площадка в центре предполагалась непосредственно для проектировщиков. Но планы изменились, и это помещение отдали сотрудникам отделов системных решений, бизнес-процессов и маркетинга. Каждому из них было выделено свое довольно просторное рабочее место. Теперь никого из них уже не смущает «прозрачность» рабочей обстановки. Три кабинета объединены дизайнерским решением с использованием одинакового цвета и материалов — дерева, пластика под цвет дерева, стекла. В двух боковых застекленных кабинетах предусмотрен выход на балкон, некий аналог зимнего сада. Офис несколько удален от входной группы, что вполне объяснимо избирательностью потока клиентов.
— В нашем крыле совмещены бэк-офис и площадка для работы с клиентами, — говорит Анна. — К нам заходят те, кому нужно обсудить сложные вопросы информационных технологий, приобрести программное обеспечение, сетевое оборудование. Для этих целей у нас предусмотрен большой стол для переговоров с заказчиками».
Экзотические цвета
Одна из фирм города переехала в «Африку». По словам директора полиграфической компании «Ларс» Игоря Желтухина, «Африка» – это не название новой фирмы, это новая точка на карте города, новый «географический» адрес фирмы.
«Африка» должна стать своеобразным ярким пятном на полиграфическом рынке города. «Африканские» краски, «африканское» тепло, «африканскием цены»... В связи с переездом и объединением под одной крышей производства, офиса, склада и магазина изменилось и отношение к делу у всего коллектива фирмы. Изменились и сроки выполнения заказов-работа идет в «африканском» ритме.
Атмосфера доверия
О том, как создается «лицо» корпоративного отдела компании «МегаФон-Урал» в Кирове, рассказывает коммерческий директор кировского отделения «Мегафона» Алексей Женихов:
— У отдела есть своя специфика. Здесь офисное пространство целиком ориентировано на потребности корпоративных клиентов — тех абонентов, отношения с которыми особенно важны для нашей компании. Главным элементом в их обслуживании является личное общение и создание доверительных отношений, а организация помещения призвана создавать для этого все условия.
Во-первых, здесь очень комфортно: есть диваны, журнальные столики с прессой. Это сделано для того, чтобы не создавалось ощущение «очереди», когда абоненты ожидают консультации. Во-вторых, рабочие места сотрудников отдела расположены таким образом, чтобы клиент при обслуживании попадал в отдельное пространство для личного общения.
Рабочее место начальника отдела выделено прозрачной перегородкой со встроенным горизонтальным жалюзи. С одной стороны, руководитель может контролировать работу отдела. С другой — создается отдельная зона, где можно решать административные вопросы и вести переговоры с VIP-клиентами, и это никому не видно и никого не отвлекает.
Есть несколько штрихов, с виду незначительных, но во многом способствующих формированию оптимальной для корпоративного отдела атмосферы. Например, букеты цветов, наличие которых в офисе ценят не только женщины, но и мужчины. Созданию доверительной и даже «домашней» атмосферы способствует и кофе-машина. За чашкой кофе клиент может отдохнуть, а консультанту проще узнать, какие вопросы у него возникают . Для нас важно, чтобы абонент чувствовал себя в нашем офисе комфортно и уютно.
«Пальмовая ветвь» на потолке
Далеко не у каждой организации получается совместить в своем офисе функциональность, эстетику и при этом ярко продемонстрировать свой товар или услуги. О своем офисе рассказывает исполнительный директор ООО «Стройкомфорт» Екатерина Ардашева:
— Год назад мы сменили офис и в течение всего этого времени совершенствуем его, делая его удобным для наших клиентов и для нас. Поскольку помещение здесь гораздо больше, мы смогли продемонстрировать все образцы материалов с которыми работаем. Конечно же, мы сами оформили потолки, использовав разные технологии, застелили полы ламинатом. Теперь менеджеры могут показывать не только каталог, но и наглядно продемонстрировать разные виды натяжных потолков, чтобы клиенты могли оценить качество работы. Это очень удобно. Кстати, потолок у на оформлен в виде пальмовой ветви — говорят, что это приносит удачу.
Для клиентов мы выделили «уголок отдыха». Здесь они могут присесть на диван и выпить чаю, полистать журнал, пока менеджер общается с другими посетителями. Большим плюсом является и то, что новое помещение находится на первом этаже — поскольку не каждый потенциальный клиент будет будет подниматься на второй-третий этаж и блуждать в поисках офиса.
Всегда стоит позаботиться и о сотрудниках. На работе мы проводим больше времени чем дома и, конечно, хочется, чтобы здесь было приятно находиться. В нашем офисе достаточно много зелени, что создает почти домашний уют. Я считаю, что у нас очень функциональные и одновременно компактные рабочие места, где можно удобно разложить все необходимое для работы. А «уголок отдыха» важен и для персонала: поскольку у бригад монтажников довольно большая загруженность, в перерывах между выездами они тоже могут передохнуть и попить чаю.
Офис для креатива
«Даешь креативным работникам нестандартный офис!» Такова позиция директора рекламной компании «Tom Garret» в оформлении своих помещений:
— Поскольку наши клиенты приходят к нам за нестандартными решениями, то важно, чтобы, попадая в наш офис, они уже с приемной ощущали творческую атмосферу. Поэтому там мы разместили артобъекты и фотографии, которые отражают, как мне кажется, суть нашей компании. А в дизайн-отделе под потолком висит гвоздь, который постоянно напоминает сотрудникам об «остром креативе». Без подобных вещей невозможно создать по-настоящему творческую атмосферу.
Единственный момент, который останавливает полет нашей фантазии, — то что мы находимся в арендованном помещении и не видим смысла много в него вкладывать. Приходиться искать средства, которые отразили бы в офисе дух нашей компании, но с минимальными затратами.
Мы стараемся использовать офисное пространство максимально эффективно, поэтому применяем ширмы, которые могут выделять полезную площадь, не создавая ощущение замкнутого пространства. Поскольку в процессе работы необходимо часто общаться с клиентами, мы специально оформили переговорную комнату. Помимо деловых встреч здесь можно проводить и внутренние совещания, не отвлекая при этом других сотрудников.
Еще один очень важный момент – это соблюдение личного пространства человека, нарушение этого принципа чревато серьезным дискомфортом. А ведь очень важно, чтобы человеку хотелось вернуться в офис. Поэтому в любом случае мы стремимся делать помещения просторными и не экономить на сотрудниках.
Красный с золотом — для банка
Филиалам крупных компаний обычно нет нужды задумываться над тем, как оформить свои помещения: головной офис обычно предоставляет подробные рекомендации по этому вопросу. Кировскому филиалу «Уральского банка реконструкции и развития» в этом плане повезло — им представлена полная свобода в планировании и оформлении своего офиса. О свободе выбора и приверженности корпоративному стилю рассказывает начальник дополнительного офиса «Центр финансовых услуг» УБРР Елена Коковихина:
— Руководство на Урале не требует от нас жестко придерживаться корпоративных стандартов в оформлении помещений кировского филиала. И все же в создании интерьера дополнительного офиса на ул. Дерендяева мы придерживались фирменных цветов — бордового и золотого. Как мне кажется, для банка это оптимальное сочетание. Золотой символизирует богатство, процветание и благосостояние; темно-бордовый указывает на жизнеспособность и силу, одновременно в нем присутствует сдержанность. Оформлению помещения мы уделили достаточно много внимания, поскольку гармонично подобранный интерьер настраивает на доброжелательную, спокойную работу, что важно при взаимодействии с клиентами.
На Дерендяева у нас очень просторное помещение. Мы учли опыт главного офиса на Воровского, где cо стремительным ростом филиала и, соответственно, коллектива быстро стал ощущаться дефицит площади. Мы не стали делать помещение капитальными стенами, а зонировали его колоннами. При этом осталось ощущение просторного помещения, в то же время нам удалось выделить разные по своим функциям зоны. В первом зале идет выдача кредитов, во втором зале принимают вклады — мы решили не смешивать эти два процесса.
Поскольку при большом количестве клиентов иногда бывает необходимость подождать, мы поставили для клиентов диванчики и телевизор, чтобы было приятно коротать время.
Интересное дополнение нашего нового офиса — введение системы контроля доступа к банкомату. Клиенты нашего банка в ночное время, когда офис уже закрыт, с помощью своей карточки могут открыть дверь помещения, где находиться банкомат. Это позволяет в любое время суток совершенно безопасно не только снять деньги, но и внести платежи, например по кредиту.
