Вчера вечером автор зашёл в круглосуточный магазин «Пятёрочка» возле метро «Пражская» и столкнулся с огромными очередями — по 10-12 человек у касс, хотя часть из них была свободна. Над кассами висели таблички с призывом звонить на горячую линию, если очередь превышает пять человек. Решил проверить, работает ли эта система.
Горячая линия: ожидание и неожиданный эффект
Позвонив на номер, автор быстро получил ответ от девушки-оператора по имени Анна. После короткого знакомства и объяснения проблемы с очередями, оператор уточнила, действительно ли очереди больше 3–5 человек. Очевидно, что да — их было в два раза больше.
Через пару минут на линии сообщили, что информацию передали руководству магазина. И тут началось самое интересное.
Реакция заведующей и «пендаль» для персонала
Вскоре заведующая в зелёной жилетке, явно раздражённая звонком, начала громко возмущаться перед покупателями: «Вот что за люди! Видят же, что людей нет! Зачем звонили?» При этом она фотографировала очередь, вероятно, чтобы доказать, что всё в порядке.
Другие покупатели, в отличие от автора, не собирались звонить, считая, что жалобы ничего не изменят. Однако на практике именно звонок стал моментальным толчком для персонала — ситуация в магазине начала меняться.
Горячая линия действительно работает, но звонки с жалобами явно не в радость персоналу. Большинство покупателей не верят, что их обращения могут что-то изменить — а зря. Иногда простой звонок способен кардинально улучшить сервис и сократить очереди.
Если вам знакома подобная ситуация, поделитесь этой статьёй с друзьями — возможно, она поможет кому-то не мириться с неудобствами и добиваться улучшений.
Читайте также:
- "Не вздумайте брать": Роскачество предупредило всех, кто ходит в "Пятерочку" и "Магнит"
- "Больше ни ногой": 5 пляжей в Крыму, которые разочаровали – отзыв бывалого туриста
- Стюардесса рассказала,что ни в коем случае нельзя надевать в самолет
- Соседка научила поливать помидоры йодом. Теперь завязи появляются и в жару, и в холод
