В российских магазинах всё чаще покупателям на выходе предлагают «показать сумку». Для многих это стало почти привычным ритуалом. Однако с точки зрения закона такая просьба не является обязательной. Покупатель имеет больше прав, чем кажется.
Сотрудник охраны — это не представитель государства. Он не наделен теми же полномочиями, что полицейский или сотрудник таможни. Его задача — следить за порядком в торговом зале и реагировать на нарушения, но не проводить проверки личных вещей.
Где проходит граница между просьбой и нарушением
Важно понимать разницу между добровольным показом и принудительным досмотром. Если охранник вежливо просит заглянуть в сумку, покупатель может согласиться или отказаться. Это личное решение, и никакой ответственности за отказ не предусмотрено.
Принуждение — совсем другое дело. Попытки открыть сумку без согласия, перегородить выход или удерживать человека считаются превышением полномочий. Такие действия допустимы только у полиции и только по установленной процедуре.
Когда охрана вправе вмешаться
Единственная ситуация, в которой охранник может действовать жёстче, — наличие реальных признаков кражи. Это может быть сработавшая антикражная рамка, видеозапись или зафиксированный факт неоплаты товара. Даже в этом случае он не имеет права обыскивать человека.
В такой ситуации охранник обязан вызвать полицию и передать ситуацию ей. Все дальнейшие действия происходят только в присутствии правоохранителей.
Почему магазины продолжают просить показать сумки
Многие сети используют «проверки» как способ психологического сдерживания краж. Большинство покупателей не спорит и соглашается, чтобы не тратить время и нервы. На этом и держится вся практика — не на законе, а на привычке.
Покупатель вправе как согласиться, так и отказаться. Оба варианта являются законными и не могут повлечь наказание.
Как вести себя спокойно и уверенно
Если просьба кажется навязчивой, достаточно вежливо отказаться. В случае давления можно предложить вызвать полицию. Как правило, на этом конфликт заканчивается.
Знание своих прав не обязывает идти на конфликт. Оно просто позволяет понимать, где заканчивается вежливая просьба и начинается нарушение.
Читайте также:
Станет абсолютно бесплатным с 14 января: «Пятёрочка», «Магнит» и «Дикси» ввели важные изменения
