О чем еще должен знать пассажир поезда
На носу сезон отпусков и первых путешествий. Самое время вспомнить о том, какими правами обладает человек, в руках которого есть железнодорожный билет.
Если вы опоздали на поезд, знайте: часть стоимости билета вам должны вернуть. Рассказывает Светлана Чурина, заместитель начальника кировского вокзала:
- Пассажир имеет право сдать билет на поезд дальнего следования в течение 12 часов после его отправления. Ему будет выплачена стоимость билета за вычетом комиссионных сборов (сейчас сбор составляет около двухсот рублей). Если пассажир решил сойти с поезда раньше своего пункта назначения, указанного в билете, то и в этом случае он может рассчитывать на денежную компенсацию. Существует такая услуга, как «возврат за непроследованное расстояние». Для того, чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно обратиться к старшему билетному кассиру вокзала или к администратору.
Если поезд или электричка опоздали по вине железнодорожников, вы также имеете право потребовать компенсацию. А еще вы можете выдвинуть претензию железной дороге и потребовать три процента от стоимости железнодорожного билета за каждый час опоздания состава. Татьяна Попова, инженер отдела вокзалов пригородной дирекции:
- Если произошло незапланированное опоздание пригородного поезда более чем на 1 час по вине железной дороги, пассажир имеет право потребовать компенсацию. В этом случае ему будет полностью возвращена сумма за билет.
Если вы отстали от поезда, выйдя во время остановки на какой-либо станции за мороженным или чебуреком, а вещи и документы остались в вагоне, паниковать не стоит. Светлана Чурина:
- Если пассажир отстал от поезда, ему необходимо обратиться к дежурному по вокзалу или начальнику вокзала. По радиосвязи на ближайшую станцию по ходу следования этого поезда и машинисту будет дано сообщение о том, что отстал пассажир. Его вещи снимут с поезда на ближайшей станции, а пассажира бесплатно отправят на поезде до этой станции. Там же и переоформят билет на следующий поезд».
Кстати, не стесняйтесь пользоваться и еще одним правом. На многих вокзалах за пользование туалетом является платным. Но если у вас есть билет, вам обязаны предоставить эту услугу бесплатно.
