Наш читатель обратился с просьбой разобраться в ситуации
Один из Интеренет-провайдеров Кирова в недавнем прошлом извинялся за «предоставленные неудобства». Дело в том, что для перехода на «новый уровень качества» компании «Волгателеком» пришлось учить всех своих пользователей перенастраивать модемы. Получалось не у всех. В офисе компании выстраивались очереди за помощью, а в техподдержку дозвониться было просто невозможно.
Но не все из тех, кто дозвонился и получил инструкции по настройке, получили доступ к Интернету...
Письмо в редакцию:
- Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Я до недавнего времени была активным пользователем Интернета. Но сейчас интернета у меня нет. Все дело в том, что даже перенастроив модем, я не получила доступ в Интернет. С трудом дозвонившись в техподдержку «Волгателеком», я выяснила, что с модемом и телефонной линией у нас все в порядке (это как-то видно оператору и по телефону), но в чем проблема сказать сложно, оформите заявку на монтера. Оформили. Прошло еще какое-то время, мне перезвонили, и выяснилось, что монтер ходит по квартирам с 8 до 17 часов. У меня рабочий день с 8.30. Говорю, можно ли хотя бы ровно к 8 часам мастера прислать, чтобы на работу не так сильно опоздать. Выясняется, что нет – монтер будет у вас с 9.30, не раньше. А между тем.... Без Интернета я сижу уже три недели, а квитанции об оплате услуги, которую я не получаю, приходят исправно. Заморозить счет до тех пор, пока они разберутся в чем проблема, тоже невозможно. В последнее время со мной все хуже и хуже разговаривают по телефону и просто бросают трубки. Бесит то, что я уже готова разорвать договор, но ведь мне не сделать этого, пока я не оплачу «задолженность» за Интернет, которым и не пользовалась...
Мы изложили жалобу в несколько более лаконичной и менее эмоциональной форме Дмитрию Жукову, сотруднику пресс-службы компании «Волгателеком», и получили вот такой комментарий:
- В такой ситуации лучше всего оформить жалобу в письменном виде, с указанием номера телефона и ждать ответа. Дело в том, что проблема может быть очень индивидуальной и к каждой нужен свой подход.
По поводу сложности дозвона в информационно-справочную службу. Ситуация, когда человек дозванивается туда в течение 10 минут, вполне нормальна.
