Каждый год сотни тысяч россиян отправляются на отдых в тёплые страны — в первую очередь в Турцию и Египет. И каждый раз после приезда в отель звучит один и тот же вопрос: «Почему нам дали номер с видом на стену, а у соседей — люкс с панорамой на море?» Многие считают, что это дискриминация. Что русских туристов намеренно селят в самые непривлекательные комнаты, оставляя лучшее для немцев, французов или арабов. Но правда ли это?
Не предвзятость, а выбор
Саша Коновалова, эксперт по туризму и автор популярного блога, разбирает этот вопрос до основания. По её словам, дело не в отношении к россиянам, а в том, как именно они бронируют свои поездки.
«Вечно русских селят в самые плохие номера! — цитирует она типичный комментарий под видеообзорами отелей. — Вы показываете красивую комнату с ремонтом и видом на море. В таких только немцы живут! А нам достался старый номер с окном на дорогу».
На первый взгляд — возмущение справедливое. Но когда начинаешь выяснять детали, оказывается, что турист даже не задумывался, какой именно номер он забронировал. Он просто сказал турагенту: «Дайте мне пятёрку, чтоб было хорошо, но недорого». И получил то, за что заплатил.
Стандарт vs Улучшенный: разница, которую многие игнорируют
В одном и том же отеле могут быть десятки категорий номеров. От самого простого «Стандарт с видом на окрестности» до двухэтажного люкса с бассейном на террасе. Разница в цене может быть огромной — от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей в сутки. Но большинство туристов об этом даже не подозревает.
— Конечно, мой номер лучше, чем у вас, — говорит Саша. — Потому что я выбрала "Deluxe Sea View", а вы взяли "Standard Land View". Я заплатила больше. Это не чудо, это логика.
Она подчёркивает: если вы хотите хороший ремонт, просторное помещение и шикарный вид из окна, нужно явно указывать это при бронировании. И платить за это. Но многие этого не делают, надеясь на авось: вдруг повезёт, вдруг дадут лучший номер бесплатно.
Туроператоры продают не «отель», а «пакет»
Когда вы покупаете тур через агентство, вы часто не выбираете конкретный номер. Вы покупаете «пакет» — например, «7 ночей в 5-звёздочном отеле на берегу моря». Звучит заманчиво. Но в условиях мелким шрифтом указано: «Категория номера — стандартная, вид — на территорию или окрестности» .
Именно эти «стандартные номера с видом на окрестности» и достаются большинству. Они могут быть старше по ремонту, дальше от пляжа, с меньшим количеством удобств. Но они — самые дешёвые. И их чаще всего включают в бюджетные предложения.
«Чтоб недорого и хорошо» — главная ошибка
Это, по словам эксперта, самый распространённый запрос: «Хочу пятерку, чтобы было круто, но как можно дешевле». При этом туристы редко сравнивают, что можно получить за те же деньги в другом отеле.
— Например, за ту же сумму вы могли бы взять улучшенный номер в хорошей «четвёрке» с отличным сервисом и видом на море, — объясняет Саша. — Вместо этого вы выбираете самый дешёвый вариант в «пятёрке», где номера перегружены, ремонт старый, а вид — на парковку. А потом удивляетесь, почему всё так плохо.
Она отмечает: в мире нет бесплатного шоколада. Если вы экономите, вы получаете соответствующий уровень комфорта. Никто не обязан давать вам лучшее за минимальную цену.
Кто живёт в «плохих» номерах — и почему это нормально
Не все туристы хотят вид на море. Для многих главное — чистота, удобная кровать и доступ к пляжу. Остальное — лишнее. Такие путешественники сознательно выбирают более дешёвые варианты, потому что проводят в номере только ночь. Им не нужен балкон, джакузи или свежий ремонт.
— Эти номера существуют не случайно, — говорит эксперт. — Они предназначены для тех, кто хочет сэкономить. И это абсолютно нормальный выбор. Проблема возникает тогда, когда человек экономит, но ожидает уровня люкса.
Можно ли улучшить номер — и где это реально
Здесь важно понимать особенности разных стран. В Египте, по словам Саши, сотрудники отелей часто идут навстречу. Особенно если видны свободные номера.
— За доплату в 30–50 долларов вас могут переселить в номер с видом на море. Иногда — даже бесплатно, если администратору понравитесь и есть свободные места, — рассказывает она. — Там гостеприимство сочетается с практичностью.
В Турции ситуация сложнее. Апгрейд возможен, но реже. Если отель заполнен, шансов почти нет. Однако если вы приехали рано утром и в отеле есть свободные улучшенные номера, которые никто не забронировал, можно попробовать договориться.
— Но в Эмиратах или в европейских отелях такой подход почти не работает, — предупреждает эксперт. — Там строго следуют бронированиям. Если вы не оплатили улучшенный номер заранее — шансов нет.
Как избежать разочарования: практические советы
Чтобы ваш отдых начался с радости, а не с обиды, следуйте простым правилам:
Уточняйте категорию номера. Не верьте общим формулировкам вроде «роскошный отель». Спросите прямо: какой тип номера входит в тур? Standard, Superior, Deluxe?
Обращайте внимание на вид. В описании всегда указано: sea view, garden view, land view. Это ключевая деталь. Вид на море — не данность, а опция, которая стоит дороже.
Читайте отзывы. Реальные фото туристов покажут, как выглядит стандартный номер на самом деле. Часто на официальных сайтах — идеализированные изображения.
Сравнивайте цены. Иногда разница между стандартным и улучшенным номером составляет всего 10–15%. Но комфорт возрастает в разы.
Бронируйте заранее. Чем раньше вы забронируете, тем больше шанс получить лучший номер по выгодной цене. К концу сезона остаются только остатки.
Говорите с агентом. Не стесняйтесь задавать вопросы. Какой номер входит в стоимость? Можно ли добавить доплату за вид на море? Есть ли шанс апгрейда?
Главное — осознанный выбор
Нет никакой заговора против россиян. Нет секретных списков, где немцам дают лучшие номера, а нам — худшие. Есть разница в подходе к планированию поездки.
Те, кто внимательно читает условия, сравнивает варианты и готов платить за комфорт, получают то, чего хотят. Те, кто экономит и рассчитывает на чудо, рискуют остаться с чувством несправедливости.
— Хороший отдых начинается не с момента прилёта, а с момента бронирования, — резюмирует Саша. — Если вы хотите качество — выбирайте его сознательно. И платите за него.
Изображение: Архив редакции
Источник: Дзен
Читайте также:
