Автоматизация активно меняет повседневную жизнь, и супермаркеты — не исключение. Сегодня кассы самообслуживания установлены почти в каждом крупном магазине. Они обещают ускорение покупок и сокращение очередей, однако на практике не всё так гладко. Многие покупатели начинают замечать: за внешним удобством скрываются существенные проблемы.
Что не так с кассами самообслуживания
Несмотря на активное внедрение, техника работает с перебоями и создаёт для покупателей ряд неудобств:
- Подвисание системы. После сканирования нескольких товаров касса может зависнуть, и без помощи сотрудника продолжить покупку невозможно.
- Отмена товаров невозможна без персонала. Передумали, допустили ошибку, возникла несостыковка по цене — самостоятельно исправить ситуацию не получится.
- Ошибки считывания. Некоторые товары система не распознаёт или пробивает с некорректной ценой. Ввести вручную — нельзя.
- Аппаратные ограничения. Терминал может не принять купюру, отказаться продавать товар с возрастным ограничением или неправильно взвесить покупку.
Эти сбои сводят на нет главное обещание касс — быструю и простую покупку.
Почему магазины отказываются от кассиров
Причина кроется в финансовой выгоде. Кассы самообслуживания не болеют, не берут отпуска и не просят повышения зарплаты. На 10 аппаратов требуется лишь один консультант — в отличие от необходимости содержать 10 сотрудников на обычных кассах.
Кроме того, часть работы теперь выполняет сам покупатель:
- сканирует товар,
- сверяет цены,
- оплачивает,
- и самостоятельно пакует покупки.
Фактически клиент становится бесплатным работником магазина.
В чём риски для обычных покупателей
Есть и неочевидные угрозы, с которыми сталкиваются клиенты:
- Оплата чужих товаров. Бывает, что кто-то оставляет на ленте неоплаченный товар. Следующий покупатель, не заметив, оплачивает всё вместе.
- Сложности с контролем суммы. Итоговая стоимость видна, но система не всегда позволяет оперативно понять, где именно возникла ошибка. А без кассира решение проблемы затягивается.
Какой выбор делают покупатели?
Многие предпочитают автоматические кассы ради скорости. Но когда рядом работает свободная обычная касса, немало людей выбирают живое общение, чтобы иметь возможность:
- уточнить цену,
- отменить товар,
- получить помощь при сбое.
На практике пока ещё далеко не все готовы полностью довериться технике.
Кассы самообслуживания — шаг вперёд в сфере торговли, но с оговорками. Пока системы не избавились от технических недоработок, полностью заменить кассиров они не могут.
Читайте также:
- "Требуйте это, у вас есть полное право": Роскачество предупредило всех, кто ходит в "Пятерочку" и "Магнит"
- Попрощайтесь с туалетной бумагой — она пережиток прошлого: её замена намного эффективнее — в Европе во всю используют, а мы только начинаем
- С 1 августа повысят пенсии: определены четкие категории пожилых, кому будет положена прибавка - составлены списки по годам
- Пять главных правил окучивания картофеля. Как получить максимум картошки из одного гнезда
