Рассылки в мессенджерах — это способ отправлять сообщения подписчикам через приложения для обмена сообщениями. В отличие от электронных писем, мессенджеры дают возможность общаться там, где аудитория уже находится. Рассылки используют для анонсов, акций, новостей, напоминаний, персональных предложений. Понимание того, как устроены рассылки в мессенджерах, помогает бизнесу эффективно взаимодействовать с клиентами.
Какие мессенджеры подходят для рассылок. Один мессенджер — самый удобный: каналы, чаты, боты, посты, кнопки, опросы. Пользователи подписываются на канал, получают уведомления. Другой мессенджер — бизнес-аккаунт позволяет рассылать сообщения подписчикам, но только тем, кто дал согласие. Третий — аналогично, популярен в некоторых странах. У каждого мессенджера свои правила и возможности.
Подписка — это согласие пользователя получать сообщения. В одном мессенджере пользователь сам подписывается на канал или бота. В другом — пользователь должен отправить сообщение боту или перейти по ссылке. Без согласия рассылка незаконна. Пользователь может отписаться в любой момент. Кнопка отписки должна быть в каждом сообщении.
Канал — самый простой способ рассылки. Администратор публикует посты, подписчики их видят в ленте. Посты могут быть текстовые, с картинками, видео, файлами, опросами, кнопками. Подписчики могут комментировать, если включены комментарии. Канал не требует согласия на подписку — пользователь сам подписывается. Канал можно сделать закрытым или открытым.
Бот — интерактивная рассылка. Бот сам пишет подписчику, может задавать вопросы, собирать ответы, отправлять персонализированные сообщения. Бот может рассылать новости, напоминать о записи, отправлять чеки, принимать оплату. Бота сложнее настроить, но он эффективнее канала.
Рассылка в другом мессенджере доступна через приложение для бизнеса. Можно создать список рассылки и отправлять сообщения всем сразу. Но пользователь должен быть в вашей адресной книге и должен дать согласие. Мессенджер не любит массовые рассылки, может заблокировать номер. Поэтому для больших объёмов используют официальных партнёров, которые имеют доступ к бизнес-инструментам.
Сбор подписчиков: добавьте кнопку подписки на сайте, в других каналах, в подписи к письмам. Стимулируйте: дайте скидку за подписку, проводите конкурсы среди подписчиков, публикуйте эксклюзивный контент. Размещайте ссылки на канал в платной рекламе. Договоритесь с другим каналом, чтобы они порекомендовали вас.
Контент для рассылки: не только реклама. Полезные статьи, новости компании, обзоры товаров, ответы на частые вопросы, кейсы, отзывы, юмор, опросы. Правило большинства: большая часть полезного контента, малая часть рекламы. Если будет только реклама — подписчики отпишутся. Регулярность: не слишком часто и не слишком редко. Оптимально несколько постов в день или несколько в неделю.
Персонализация повышает эффективность. Обращайтесь по имени, предлагайте товары на основе предыдущих покупок, поздравляйте с днём рождения, напоминайте о брошенной корзине. Персонализация требует интеграции с системой управления взаимоотношениями с клиентами. Без неё вы не будете знать, что купил клиент.
Автоматизация рассылок: приветственная серия, напоминание о брошенной корзине, пост-продажное письмо, попытка вернуть спящих подписчиков, триггерные рассылки. Автоматизация экономит время и увеличивает продажи.
Аналитика рассылок: количество подписчиков, охват, количество кликов по ссылке, число покупок, отписки. В одном мессенджере аналитика бедная. В другом — можно отслеживать действия. Анализируйте, что работает, а что нет, и меняйте стратегию.
Закон о рассылках: требуется согласие пользователя. Запрещено покупать базы номеров. Запрещено маскировать рекламу под личное сообщение. Запрещено использовать чужие имена. Запрещено отправлять сообщения в ночное время. За нарушение — штрафы и блокировка.
Рассылки в мессенджерах эффективнее электронных писем, потому что люди чаще заходят в мессенджеры, чем проверяют почту. Открываемость каналов — большая часть, электронных писем — малая часть. Но в мессенджерах сложнее отследить покупку. Поэтому для интернет-магазинов электронная почта остаётся важным каналом.
Рассылки в мессенджерах — это не панацея. Они работают вместе с другими каналами: реклама, поисковое продвижение, блоги. Подписчики — это уже заинтересованная аудитория, но без рекламы новых людей не будет. И когда подписчик получает полезную информацию, переходит по ссылке и покупает — рассылка окупается. А когда отписывается — вы знаете, что что-то делаете не так.
