Многие пассажиры поездов дальнего следования привыкли самостоятельно сдавать постельное белье перед высадкой, считая это правилом хорошего тона. Формально, согласно правилам РЖД, сбор белья входит в прямые обязанности проводника.
Пассажир не обязан ничего складывать, сдавать или упаковывать — сотрудник должен забрать использованный комплект сам. Ниже — полный перечень того, что обязан делать проводник по закону, без уговоров и дополнительных просьб.
1. Застилать постель по требованию
Услуга по застиланию постельного белья предоставляется бесплатно по первой просьбе. Особенно часто ею пользуются пассажиры с детьми, пожилые люди и инвалиды. Проводник не имеет права отказать или потребовать дополнительную плату.
2. Следить за сохранностью имущества поезда
Разбитая посуда, испорченное белье, повреждённый интерьер вагона — всё это компенсируется из зарплаты проводника. Поэтому сотрудники лично заинтересованы в аккуратном обращении с имуществом. Пассажир в случае поломки не платит ничего — ущерб вычитают у проводника.
3. Предоставить ремни безопасности для верхних полок
По первому требованию пассажира, занимающего верхнюю полку, проводник обязан выдать специальные ремни безопасности. Они предотвращают падение во время движения. Многие пассажиры не знают об этой опции и рискуют, хотя ремни предусмотрены правилами.
4. Убираться в туалетах 4 раза в день
График уборки туалетных комнат: четыре раза в сутки. Проводник также обязан следить за наличием мыла, туалетной бумаги и чистых полотенец. Если чего-то нет, пассажир имеет право потребовать пополнить запасы, пишут авторы портала о путешествиях "Тонкости туризма".
5. Дважды в день проводить влажную уборку вагона
Утром и вечером проводник должен проходить по вагону с влажной тряпкой. По необходимости используется пылесос. Если в вагоне грязно, пассажир может обратиться к начальнику поезда или оставить жалобу в книге отзывов.
6. Обеспечивать постоянный кипяток
Титан с горячей водой должен работать круглосуточно. Пассажир в любой момент может прийти и набрать кипяток для чая или еды. Проводник не имеет права говорить «подождите, вода греется» — это его обязанность поддерживать титан в рабочем состоянии.
7. Трижды в день предлагать чай, кофе и выпечку
Проводник обязан пройти по вагону и предложить пассажирам горячие напитки, кондитерские изделия и сувенирную продукцию. Это не навязчивость, а часть его работы. Отказаться можно без объяснений.
8. Выносить мусор на каждой технической станции
На каждой остановке, где предусмотрена техническая стоянка, проводник должен выносить мусорные пакеты из вагона. Пассажиру не нужно искать урну самому — достаточно оставить пакет в тамбуре или отдать проводнику.
9. Вызвать официанта из вагона-ресторана по просьбе
Если пассажир хочет заказать еду, проводник обязан связаться с вагоном-рестораном и вызвать официанта для приёма заказа. Также проводник может принять заказ и передать его сам.
10. Поддерживать тишину в ночное время и вызвать полицию при нарушении
Ночные часы (обычно с 22:00 до 07:00) проводник обязан обеспечивать тишину. Если соседи шумят, пассажир может пожаловаться проводнику. Сотрудник должен сделать замечание, а при повторном нарушении — вызвать полицию на ближайшей станции.
Дополнительная информация: система разрядов проводников
У профессии проводника в России существует иерархия разрядов. Второй разряд — сотрудники пригородных поездов. Третий — проводники поездов дальнего следования. Четвертый — работники фирменных составов (повышенный сервис). Пятый разряд даёт право работать на международных рейсах. Начальники поездов имеют разряды с 8-го по 11-й в зависимости от класса состава.
Лайфхаки для пассажиров поездов
Не сдавайте белье сами. По правилам, проводник должен забрать его. Если вы сдали — это ваша любезность, но не обязанность.
Требуйте ремни для верхней полки. Особенно если едете с ребёнком. Проводник обязан их выдать бесплатно.
Фиксируйте нарушения на камеру. Если проводник отказывается выполнять обязанности (убирать, давать кипяток, вызывать полицию), снимите на телефон и напишите жалобу в РЖД через форму на сайте. К жалобе приложите фото или видео.
Пользуйтесь книгой отзывов. Она находится у начальника поезда. Жалоба в книге имеет юридическую силу и рассматривается обязательно.
Проверяйте наличие мыла и бумаги в туалете. Если чего-то нет, скажите проводнику — он обязан пополнить. При отказе — жалоба.
Знайте свои права. Вы уже заплатили за билет, куда включены все перечисленные услуги. Проводник — не обслуживающий персонал по вашей прихоти, но и не господин. Он нанят для выполнения чёткого списка обязанностей.
Читайте также:
