Елена уже восемь лет работает горничной в пятизвездочном отеле. За это время она видела многое: от разбросанных по полу осколков шампанских бутылок до забытых протезов в ванной. Но больше всего ее удивляют не эксцентричные поступки гостей, а мелочи, которые превращают уборку из кошмара в обычную рабочую смену.
Многие уверены, что работа горничной сводится к смене полотенец и пылесосу. На деле у сотрудника всего 20 минут, чтобы привести номер в порядок: убрать, продезинфицировать, проверить технику и создать атмосферу уюта для следующего постояльца.
Что же могут сделать гости, чтобы облегчить труд персонала? Как оказалось, дело не только в чаевых. Простые действия экономят время и силы.
Например, оставленный включенным телевизор сбивает график. Горничные не понимают, выехал ли постоялец, и тратят драгоценные минуты на уточнение. Выключенный свет и техника — четкий сигнал, что номер свободен.
Не меньше проблем доставляет табличка «Не беспокоить». Если ее забывают снять при выезде, номер простаивает часами, новые гости ждут заселения, а персонал теряет время.
Иногда сами постояльцы путают горничных. Заправленная кровать выглядит аккуратно, но создает риск, что использованное белье не заменят. Гораздо проще снять простыни и сложить их в угол.
Еще один вечный вызов — мусор. Его находят в подушках, под кроватями и даже в цветочных горшках. Если собрать все в одном пакете, уборка пройдет быстрее. Особенно важно правильно утилизировать острые предметы, такие как иглы от инсулиновых шприцов: для персонала они представляют реальную опасность.
Мокрые полотенца на мебели, краска для волос в раковине, грязная посуда в коридорах или переставленная мебель — все это превращает уборку в испытание. А ведь достаточно оставить полотенца в ванной, предупредить о нестандартных просьбах или просто не создавать лишнего бардака.
За каждым таким советом стоят реальные люди. Горничные получают не больше 35–45 тысяч рублей в месяц, но от них ждут идеальной чистоты. Простые действия гостей могут сэкономить десятки минут и избавить сотрудников от стресса.
«Мы не просим особого отношения или щедрых чаевых, — признается Елена. — Нам достаточно, чтобы люди понимали: мы тоже хотим закончить смену вовремя и вернуться к своим семьям».
Несколько минут внимания со стороны постояльцев превращают тяжелую работу в обычный день. А для тех, кто каждый день убирает десятки номеров, это — бесценная помощь, пишет источник .
