Сегодня в Кирове огромное количество самых разных направлений производства, предпринимательства, услуг, а также элементов, поддерживающих работоспособность предприятий как во внешней среде, так и внутри самого бизнеса. Для обеспечения более успешной деятельности любой компании необходимы не только адресные мероприятия, направленные на партнеров и клиентов, но и внутренняя работа фирмы «над собой».
К этой работе мы можем отнести ресурсное и техническое обеспечение, изменения в структурных элементах компании, направленные на большую функциональность и меньшую загруженность, а также постоянное обучение и подготовку персонала.
Зарекомендовавший себя во всем мире стресс-менеджмент – одна из таких форм. Только не стоит забывать о том, что подобная подготовка направлена на всех представителей любого предприятия, начиная от штатного сотрудника и заканчивая руководителем.
Стресс-менеджмент – это практический тренинг, который совершенствует умение сохранять ясность ума в напряженных ситуациях и при решении трудных задач.
Вы согласитесь с тем, что в любой деятельности любой компании существуют стрессовые ситуации, которые негативным образом сказываются на сотрудниках, а в особенности на конечном произведенном фирмой продукте. Следует отметить, что факторов, вызывающих стресс, бесконечное множество, но их источников только два – это происходящие события и отношение человека к этим событиям. Результатом такого стресса на производстве могут стать неэффективные решения, ухудшение здоровья представителей компании, снижение эффективного использования потенциала человека (ухудшение концентрации, памяти, потеря инициативы, нерациональное распределение времени), злость, постоянные негативные мысли, раздражительность и импульсивность.
Ярким проявлением нарушения психологического микроклимата компании является наличие даже одного-единственного скандалиста, который способен стравить в курилке почти весь рабочий персонал таким образом, что стены будут трястись от «разборок», вследствие чего вся команда будет выбита из колеи, а для руководителя это станет настоящим препятствием в реализации задач предприятия.
Стресс-менеджер – профессия, недавно появившаяся на рынке. Именно этот фигурант и занимается разрешением и, в первую очередь, недопущением подобных ситуаций. Человек этой профессии – психолог, имеющий знания о конфликтах, методах их управления, разрешения и профилактики и, в особенности, знания о психологии коллектива. В любой компании, в любом коллективе споры, профессиональные и межличностные конфликты и столкновения интересов неизбежны, самое главное для руководителя – чтобы они носили спокойный характер и не мешали общей работе. Поэтому прямая задача стресс-менеджера – достижение шаткой гармонии. Он обязан ненавязчиво контролировать микроклимат коллектива, психическое состояние каждого сотрудника, проводить мероприятия (семинары, тренинги) для профилактики негативных явлений, а когда ситуация будет выходить за рамки нормы – он должен суметь ее решить в кратчайшие сроки. Представители предприятий согласятся с тем, что такой специалист особенно необходим в периоды авральной работы предприятия, когда от каждого сотрудника требуется быстрота и четкость в принятии решений и повышенная работоспособность.
Следует заметить, что во многих компаниях Кирова такие специалисты, как стресс-менеджеры, не встречаются. Их функции выполняют менеджеры по персоналу, профессия которых появилась также относительно недавно, а спрос на специалистов HR-менеджеров постоянно растет. И сейчас овладение менеджерами по персоналу новыми профессиями и впоследствии их совмещение делает HR-менеджера «широкоформатным» и поистине незаменимым.
Небольшой спрос компаний на такого специалиста, как стресс-менеджер, объясняется и тем, что существуют определенные центры, специализирующиеся на проведении тренингов и семинаров по борьбе со стрессом, что послужило трансформацией профессии стресс-менеджера в тренинг-менеджера, который занимается краткосрочным повышением квалификации работников предприятия (иногда и в течение нескольких часов). Такой опыт используется в крупных компаниях, которые раз в год отправляют своих сотрудников на антистрессовое обучение. Программа обучения на тренинг-менеджменте тесно связана с проведением бизнес-тренингов и, кроме того, включает в себя корпоративное обучение и развитие персонала. Это направление, как и стресс-менеджмент, тесно связано с изучением психологии личности, коллектива, механизмов обучения и мотивации сотрудников. Специалисту по тренинг-менеджменту необходимо найти общий язык с каждым представителем компании, всей командой и реализовать задачи с максимальной выгодой для предприятия. Но в этом направлении существуют следующие минусы: во-первых, эту работу, по своей сути, может выполнять непосредственно стресс-менеджер, а во-вторых, существует много случаев, когда проведение подобных тренингов не приносило практической пользы из-за невысокой квалификации специалиста, и в результате – трата средств фирмы впустую. В таком случае выгодным и экономным вложением корпоративных средств является наличие в штате своего специалиста. Как ни крути, а специалист, глубоко знающий потребности своего коллектива и лично знакомый с каждым из участников, способен разработать и провести гораздо более эффективную работу, нежели человек со стороны.
Также небольшое количество стресс-менеджеров в компаниях объясняется тем, что многие методики, которые проводятся специалистами, стали известны и доступны. Следовательно, ими порой пользуются сами руководители. В настоящий момент существует множество антистрессовых методик: одни основаны на дыхании, медитации, знании йоги и так далее, другие – на экспресс-методах, занимающих небольшое время и возможных к применению в любой ситуации. Ряд методик основан на составлении индивидуального расписания, самоконтроля и выполнения четко поставленного плана самим собой либо проведении тренингов, когда человек искусственно помещается в стрессовую ситуацию и вырабатывает определенные навыки. И многое-многое другое.
Специалист, занимающийся микроклиматом коллектива, необходим на любом серьезном предприятии, главное – определиться, будет ли он отдельным специалистом либо совмещенным. Будет ли руководитель компании сам заниматься проблемами своих сотрудников или доверит это непростое дело профессионалу – решение остается за ним.
Ирина Бабинцева, PR-менеджер предприятия «Ключ Здоровья»:
— Сегодня функции стресс-менеджеров выполняют кадровики и психологи. Людей, специализирующихся только на конфликтах, на кировском рынке профессий, на мой взгляд, нет. Ибо многие руководители считают главными стимулами для работника деньги и страх потерять работу, а психологический комфорт – фактором несущественным.
В компании «Ключ здоровья» груз эмоциональных проблем берет на себя менеджер по кадрам. Основной принцип работы в этом направлении: относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Нет никаких сомнений в том, что благоприятный климат, дружественные отношения внутри коллектива являются важными условиями продуктивной работы персонала, а значит, и качества продуктов и услуг предприятия.
В крупных компаниях заниматься конфликтами, их выявлением и профилактикой должна кадровая служба, штатные психологи. У директора и без этого масса забот. Хотя, в идеале, каждый руководитель должен уметь чувствовать и понимать людей – это поможет ему оптимально распределять обязанности, давать людям адекватную нагрузку.
Анна Атанова, менеджер по подбору и развитию персонала компании «Scent»:
— На любом производстве, в любой компании важен человек, который наблюдает за микроклиматом коллектива и проводит мероприятия для поддержания эффективного функционирования команды.
В настоящий момент на кировском рынке профессий нет специалистов, занимающихся только стресс-менеджментом, но практически в каждой компании есть человек, который в работе объединяет функции своей профессии и функции стресс-менеджера. В основном работу с коллективом проводят менеджеры по персоналу. Также существуют консалтинговые организации, которые занимаются консультированием по различным вопросам, в том числе и по вопросу поддержания эффективного функционирования сотрудников компании. Хотелось бы заметить, что руководители предприятий проводят очень большую работу в направлении создания благоприятного микроклимата сотрудников и своим примером в процессе достижения поставленных целей организации демонстрируют эталон трудового поведения для сотрудников.
В нашей компании функции стресс-менеджера выполняют руководители высшего звена, руководители структурных подразделений и менеджер по персоналу. Микроклимат в коллективе и эффективность работы команды зависит от многих факторов: от мероприятий по отбору персонала, составления четких должностных инструкций, определения критериев эффективности работы сотрудника, управления нагрузками сотрудника, организации корпоративных мероприятий, включения дополнительных пунктов в социальный пакет. Эти мероприятия реализуются и в нашей компании.
