Когда пассажир покупает билет и заходит в вагон, он замечает лишь внешнюю сторону работы проводника.
Подача чая, проверка билетов и подготовка спального места — лишь малая часть обязанностей проводника. За комфортом поездки стоит напряженный труд, строгая дисциплина и постоянная ответственность.
Не только сервис
Работа проводника начинается до прибытия пассажиров и заканчивается после их высадки. Встречая гостей, он не только заботится о комфорте, но и обеспечивает безопасность. С помощью специального оборудования он проверяет данные в билетах, чтобы исключить посторонних или опасных лиц.
Главная задача проводника — поддержание чистоты. Это не просто уборка: по инструкциям он обязан:
* Проводить сухую уборку не реже двух раз в сутки.
* Влажную уборку — каждые 12 часов.
* Очищать туалеты и тамбуры каждые 6 часов.
* Ежедневно проверять наличие мыла и туалетной бумаги.
Застилать постельное белье проводник может по просьбе пассажира. Собирать использованное белье после поездки — его обязанность, которую нельзя перекладывать на пассажиров.
Проводник — это "управляющий вагоном". Он должен отлично знать его устройство. Например, в вагоне есть ремни безопасности, которые проводник обязан предоставить по запросу, особенно для пассажиров верхних полок.
Он также выступает в роли продавца, предлагая еду, напитки и товары во время обходов, но не имеет права их навязывать. Также он должен предоставить бесплатный швейный набор и аптечку.
Бесплатные услуги для пассажиров
В стоимость билета уже включены:
* Постельное белье (в купе и СВ). В плацкарте его можно не брать.
* Ремни безопасности (по запросу).
* Аптечка и швейный набор (по запросу).
* Настольные игры (шахматы, шашки, домино).
В вагонах повышенной комфортности проводник выполняет больше обязанностей. В фирменных поездах и СВ могут бесплатно выдавать набор путешественника, подавать горячее питание, следить за работой кондиционеров, телевизоров и душа.
Что делать при плохом сервисе?
Если проводник был груб, отказывался выполнять обязанности или не следил за порядком, пассажир может пожаловаться. Для этого можно:
* Использовать "Книгу отзывов и предложений".
* Написать жалобу на сайте РЖД.
* При необходимости вызвать транспортную полицию.
Работа проводника — это образ жизни, требующий постоянной ответственности и заботы о пассажирах.
Источник: dzen.ru
Читайте также:
- Проводница продала моё купе другим пассажирам, сказав, что я не появлюсь
- Продавщица мясного шепнула, почему лучше не брать мясо на рынке по утрам. Теперь прихожу за ним только вечером
- Как я искал попутчика, а нарвался на содержанку - неприятная история одного круиза по Персидскому заливу
Фото: gorodkirov.ru
