С 2025 года начинается внедрение целого ряда инновационных сервисов и технологий, предназначенных для превращения поездки на поезде из средства перемещения в удобное и приятное путешествие.
Российские железные дороги (РЖД) стоят на пороге масштабной трансформации, направленной на коренное изменение пассажирского опыта. Эти изменения касаются всех аспектов пассажирского обслуживания, от процесса бронирования билетов до комфорта в самых вагонах.
Цифровизация пассажирских перевозок: скорость, удобство, персонализация
РЖД делает ставку на цифровизацию, предлагая пассажирам широкий спектр новых онлайн-сервисов. Один из самых ярких примеров – интеграция с Wildberries, популярным российским маркетплейсом. Теперь приобретение железнодорожных билетов станет еще проще и доступнее, так как будет интегрировано в уже знакомую и удобную платформу для миллионов пользователей. Это значительно расширит доступ к железнодорожным перевозкам и упростит процесс планирования путешествий.
Для популярных направлений будет введен сервис "Лист ожидания". Он позволит забронировать билеты даже в случае отсутствия свободных мест, предлагая возможность получить билет при отмене забронированных мест другими пассажирами. Это решение особенно актуально для туристических направлений и пиковых сезонов, когда билеты расходятся очень быстро.
Процесс покупки билетов сам по себе станет более быстрым и удобным благодаря возможности сохранения предпочтений пользователя. Система будет запоминать популярные направления, классы вагонов и другие параметры, значительно сокращая время, необходимое для оформления заказа.
РЖД также активно тестирует новую технологию бесконтактной оплаты по геолокации. Пилотный проект уже запущен в Татарстане, и его успешная реализация может привести к широкому внедрению этой системы по всей стране. Это значительно упростит процесс оплаты и повысит уровень удобства для пассажиров.
Все эти сервисы будут объединены в едином "суперприложении" РЖД, которое станет централизованной платформой для управления всеми аспектами путешествия на поезде. В нем будут собраны информация о расписании, возможность бронирования билетов, заказ еды и напитков, а также доступ к туристической информации по маршруту. Это превратит планирование путешествия в простой и интуитивно понятный процесс.
Модернизация плацкартных вагонов: комфорт нового поколения
РЖД не ограничивается только цифровыми инновациями. Серьезные изменения касаются и самих вагонов. Плацкартные вагоны, традиционно считающиеся наиболее бюджетным вариантом, также подвергнутся значительной модернизации. В рамках обновления будет увеличено пространство вагонов (ширина на 28 см, длина на 73 см), что обеспечит более комфортное расположение пассажиров.
Но это лишь начало. В обновленных плацкартных вагонах появятся индивидуальные шторки для обеспечения приватности, душевые кабины для повышения уровня гигиены, а также улучшенные туалеты. Автоматические двери и система раздельного сбора мусора повысят уровень удобства и чистоты. Такие изменения превратят поездку в плацкартном вагоне в настоящее путешествие, а не просто переезд из пункта А в пункт Б.
Расширение спектра услуг: от туризма до инклюзивности
РЖД нацелена на предоставление комплекса услуг, выходящих за рамки простого перевозки пассажиров. Компания развивает направление динамического пакетирования туров, объединяя продажу билетов на поезд с бронированием отелей и заказом экскурсий. Это позволит пассажирам создавать индивидуальные маршруты и упростит планирование путешествий.
Туристический портал РЖД также будет значительно расширен, предлагая более широкий выбор маршрутов, информацию о достопримечательностях и другие полезные ресурсы для туристов. Особое внимание уделяется развитию инклюзивных услуг для пассажиров с ограниченными возможностями. РЖД стремится сделать путешествия на поезде доступными для всех категорий населения, независимо от их физических возможностей.
В целом, стратегия РЖД направлена на превращение железнодорожных перевозок в клиентоориентированный бизнес, предлагающий пассажирам высокий уровень комфорта, удобства и безопасности. Внедрение инновационных технологий и сервисов – это не просто модернизация, а создание совершенно нового качества путешествий на поезде, делающих их не только быстрыми и доступными, но и приятным и удобным опытом.
Фото: gorodkirov.ru
