В поликлиниках Кировской области в скором времени появятся медицинские координаторы, что обещает кардинально улучшить качество обслуживания пациентов и повысить эффективность работы медицинских учреждений региона. Инициатором этого важного проекта в сфере здравоохранения стал первый заместитель председателя правительства Кировской области Дмитрий Курдюмов. О нововведении сообщили представители Министерства здравоохранения области, подчеркнув значимость введения новой службы для оказания медицинской помощи населению.
Сегодня на традиционном Дне главного врача была официально презентована «Единая региональная служба медицинских координаторов», ставшая ключевой темой обсуждения среди руководителей медицинских организаций региона. Выступая с презентацией, Дмитрий Курдюмов отметил, что министерство здравоохранения области проводит еженедельный анализ обращений граждан, поступающих как через официальные каналы, так и через социальные сети. Этот анализ выявляет множество проблем и трудностей, с которыми сталкиваются пациенты при получении медицинской помощи. В частности, одна из главных жалоб касается сложности маршрутизации пациентов внутри медицинских учреждений.
"Существует четкая тенденция: в тех медицинских организациях, где уже работают администраторы справочных столов, количество негативных отзывов значительно снижается," - подчеркнул Дмитрий Курдюмов. Он добавил, что значительная часть обращений связана с неразберихой в маршрутизации: пациенты часто не знают, к какому кабинету или в какое структурное подразделение обращаться для получения необходимой медпомощи, как записаться на прием или где получить справку.
Создание службы медицинских координаторов станет революционным решением для области. Они будут выполнять роль связующего звена между пациентами и медицинскими учреждениями, а также координировать работу всех медицинских организаций региона. Это централизованная служба не только облегчает доступ к медицинским услугам для населения, но и проводит анализ проблемных мест в поликлиниках, своевременно информируя руководство о необходимости внесения корректировок в их деятельность.
Медицинских координаторов будет легко опознать по специально разработанной форме одежды, что подчеркивает их уникальную роль и помогает пациентам быстрой ориентацией в пространстве. В отличие от стандартных белых медицинских халатов, их одежда будет представлять собой деловой стиль: жилетка, белая рубашка, галстук-косынка, брюки или юбка. Рабочие места медицинских координаторов будут оборудованы компьютерами и располагаться непосредственно в холлах поликлиник, чтобы они первыми могли встречать и помогать посетителям. Кроме того, все будущие координаторы пройдут специальное обучение, включая освоение навыков работы в информационной системе, что позволит им эффективно выполнять свои обязанности.
