В турецких отелях давно действует негласная система отбора гостей. Формально она нигде не прописана, но на практике именно она определяет, кто получает номер получше и внимательный сервис, а кто сталкивается с задержками, переселениями и неожиданными «сюрпризами».
Причина — не в чаевых и не в умении улыбаться персоналу.
Как туристы попадают в негласный рейтинг
О существовании этой иерархии рассказали сотрудники отелей на курортах Антальи. По их словам, ключевую роль играет не сам турист, а туроператор, через которого оформлена поездка. Именно от него зависит, насколько спокойно и комфортно пройдет заселение.
Почему европейцам проще
Гости из Европы почти всегда находятся в приоритете. Их туроператоры работают по жестким контрактам: с предоплатой, именными списками и крупными штрафами за овербукинг. Для отеля такие туристы — гарантированный доход и минимум рисков. Поэтому им заранее резервируют лучшие номера и стараются не переселять даже при нехватке мест.
С какими трудностями сталкиваются россияне
С российскими туристами ситуация сложнее. Некоторые операторы бронируют номера без указания имен или переводят оплату с задержками. Формально места есть, но в системе отеля такие гости числятся «под вопросом». В результате именно их первыми просят подождать, переселиться или временно разместиться в другом номере.
Внутренняя градация среди туроператоров
Даже среди российских компаний есть своя иерархия. Лучшей репутацией пользуются операторы, которые продают более дорогие туры и строго соблюдают финансовые обязательства. Их клиентов в отелях принимают охотнее и стараются размещать без конфликтов. Следом идут крупные массовые компании со стабильными платежами.
Самые проблемные — бюджетные операторы. По словам сотрудников отелей, они чаще задерживают оплату и привозят туристов, с которыми у персонала возникает больше бытовых сложностей. При возможности отели стараются минимизировать такие заезды.
Почему возникают конфликты при заселении
Овербукинг в высокий сезон — обычная практика. Но когда отелю приходится выбирать, кого заселить сразу, а кого оставить ждать, решение принимают именно по этому негласному рейтингу. Внешне это выглядит как несправедливость, хотя внутри система давно отлажена.
Что важно учитывать туристам
Опыт показывает: самый дешевый тур не всегда означает удачный отдых. Выбор оператора напрямую влияет на условия размещения. Иногда переплата за надежную компанию экономит нервы, время и впечатление от отпуска.
Читайте также:
Листья зимой падают один за другим? Эксперты объяснили скрытую ошибку в уходе за замиокулькасом
