За 13 лет работы на почте я стала свидетелем множества историй. Вот одна из них: бабушка, выбирая между хлебом и отправкой письма внуку, стоит в очереди. Другая: люди скинулись, чтобы помочь незнакомцу оплатить срочный перевод. Пенсионеры проводят часы в ожидании квитанции на 50 рублей.
Я знаю: реклама «Почты России» с улыбающимися сотрудниками и реальность в отделениях — это два разных мира. Недавно ко мне обратилась Елена из Воронежа. Она работает оператором на почте 13 лет и видела тысячи людей, слышала сотни историй. То, чем она поделилась, — это честный взгляд изнутри системы, которую использует вся страна, но которую мало кто понимает. Публикую с её разрешения.
Слово Елене
Хотите понять настоящее терпение? Не читайте книги по психологии. Придите работать на почту. Один день за окошком даст вам больше уроков выдержки, чем год медитаций.
Меня зовут Елена, мне 38 лет. Работаю оператором на почте уже 13 лет. За это время поняла простую истину: почта — это про людей, а не про доставку писем и посылок.
Первый день — первый урок
Помню свой первый рабочий день. Молодая, полная энтузиазма, думала: ну что там сложного? Принять посылку, выдать письмо, продать конверт. Техническая работа. К обеду голова уже кружилась. Бабушка полчаса не могла вспомнить индекс. Мужчина орал, что его посылка задержалась на день. Женщина с тремя детьми пыталась оплатить 15 разных квитанций и путалась в бумагах.
А в конце дня пришёл дедушка лет восьмидесяти. Протянул письмо: «Внуку в армию отправить надо». Руки тряслись, адрес еле разобрала. Заплатил, развернулся уходить, споткнулся о порог. Помогла подняться.
«Спасибо, дочка. Ты единственный человек за сегодня, кто как к человеку отнёсся». Тогда и поняла: это работа не про бумаги, а про то, чтобы оставаться человеком в конвейере.
География неравенства через окошко
За 13 лет научилась определять финансовое положение человека за секунду. Не по одежде, а по тому, как он стоит у окна. Есть люди, которые заходят уверенно. Оплатить штраф ГИБДД на 5000? Без проблем. Отправить посылку за 800? Легко. Купить конвертов на 200? Да, возьму. А есть те, кто каждую копейку считает. Пенсионерка достаёт из кошелька мятые купюры, пересчитывает три раза. Спрашивает: «А подешевле нельзя отправить?» Выбирает между оплатой ЖКХ и отправкой подарка внукам. Самое тяжёлое — смотреть, как человек приходит с деньгами на три операции, а в итоге делает только одну. Остальное откладывает «до лучших времён».
Бабушка, которая выбирала
Был случай, который я до сих пор не могу забыть. Пришла бабушка, Нина Ивановна. Постоянная наша клиентка, всегда приветливая, аккуратная. Положила на стойку письмо внуку и 200 рублей.
«Отправить нужно. В Москву, внук там учится».
Взвешиваю, считаю:
«С вас 240 рублей».
Лицо у неё сразу изменилось.
«А... у меня только двести. Я думала, подешевле будет».
Молчит, смотрит на письмо. Потом тихо:
«Ладно, в следующий раз приду».
Протянула руку за письмом. И тут я увидела — в кошельке у неё больше ничего нет, совсем. Эти двести — всё, что у неё было до пенсии.
Не знаю, что на меня нашло. Взяла двести, напечатала квитанцию.
«Проходит акция. Для пенсионеров скидка».
Она так на меня посмотрела... Глаза наполнились слезами:
«Спасибо, доченька. Ты не представляешь, как важно это письмо. Внук переживает там, думает, я про него забыла».
Сорок рублей я доложила из своей зарплаты. Начальство бы меня уволило, если бы узнало. Но какая разница?
Очереди — это отдельный ад
Люди не понимают, почему на почте такие очереди. Думают: операторы медленные, ленивые. Сейчас объясню. У нас одно окно на отделение. Оператор должен: принять посылки, выдать посылки, продать конверты и марки, оплатить коммунальные услуги, принять платежи за интернет, телефон, кредиты, штрафы, оформить переводы, выдать пенсии, принять подписку на газеты и журналы, проконсультировать по тарифам. Каждая операция требует заполнения форм, проверки документов, работы с компьютером, который зависает каждые полчаса. А в очереди стоит 30 человек. И каждый считает, что его вопрос самый срочный. Бабушка с пенсией — ей нужно 5 минут, но она приносит 10 квитанций за ЖКХ и каждую обсуждает. Мужик с посылкой кричит, что опаздывает на работу. Женщина с ребёнком — малыш плачет, она нервничает, путается в документах. И ты сидишь за этим окошком, пытаешься всех успокоить, помочь, никого не обидеть. А на тебя сыплются претензии с обеих сторон — и от клиентов, и от начальства.
Когда люди помогают друг другу
Но есть и светлые моменты. Ради них стоит продолжать работать. Однажды пришёл мужчина средних лет. Нужно было срочно отправить деньги родственникам — у них пожар случился, остались без крова. Сумма большая — несколько десятков тысяч. Оформляем перевод. Он достаёт деньги, считает. Не хватает трёх тысяч. Растерялся.
«Я был уверен, что всё взял... Как же так...»
Стоит, не знает, что делать. А за ним очередь человек двадцать. И тут женщина из очереди:
«Молодой человек, сколько не хватает?»
«Три тысячи, но я сейчас домой съезжу...»
«Не надо никуда ехать. Вот, возьмите».
Достаёт из сумки деньги, протягивает.
«Можете? Я не могу взять просто так...»
«Можете. Вернёте, когда сможете. Я каждый вторник тут бываю».
Он взял деньги, записал её телефон. Через неделю вернул деньги и принёс огромный букет. Стоял, благодарил, чуть не плакал. Вот она, настоящая страна, где чужие люди в очереди становятся семьёй.
Почтальоны — герои, о которых не говорят
Отдельная тема — почтальоны. Люди думают, это простая работа — письма разноси. Ага, щас. Наша Вера Петровна, 56 лет, каждый день обходит три деревни. 15 километров пешком. В любую погоду — дождь, снег, жара. Зарплата 18 тысяч. Но она не просто письма носит. Для стариков она — единственная связь с миром. Принесёт пенсию, поможет квитанции заполнить, в магазин сходит, если бабушка не может. Лекарства передаст, с внуками по телефону свяжет. Однажды спасла старика. Пришла с пенсией, а он на полу лежит — давление подскочило. Вызвала скорую, сама помогла, пока врачи ехали. Старик потом месяц её благодарил. Спрашиваю: «Вера Петровна, зачем вам это? Зарплата копейки, нагрузка огромная». Отвечает: «А кто им поможет, если не я? Дети в городах, родных нет. Я для них как родная».
Посылки — это целая история
По посылкам можно написать книгу. Что только люди не присылают и не получают. Бабушки отправляют внукам банки с вареньем, солёные огурцы, сушёные грибы. Упаковывают так, что хоть танком задави — не раздавишь. И всегда с запиской: «Питайся нормально, не забывай про дом». Студенты получают посылки от родителей — всегда что-то съестное и немного денег. Часто с письмами: «Учись хорошо, мы в тебя верим». Мамы отправляют детям в армию носки, бельё, сладости. Солдатам нельзя многое, но родители всё равно стараются хоть как-то помочь. Самые трогательные — посылки от детей родителям в деревню. Лекарства, витамины, новые телефоны, тёплые вещи. С записками: «Мама, береги себя», «Папа, не работай так много». А самые тяжёлые — когда возвращаются посылки обратно. «Адресат выбыл», «Адресат не найден». За каждой такой отметкой — чья-то разбитая надежда.
Что изменилось за 13 лет
За эти годы многое поменялось. Появились электронные очереди, терминалы для оплаты, онлайн-отслеживание посылок. Но главного не изменилось. Почта для многих — это единственное место, где они получают человеческое отношение. Особенно пенсионеры. Они приходят не только за пенсией или письмом, но и пообщаться. Рассказать, как дела, пожаловаться на здоровье, поделиться радостью. Для них оператор почты — иногда единственный человек, с кем они за неделю словом перемолвятся. И это грустно. Потому что у нас нет времени на эти разговоры — очередь, начальство, план. Но мы стараемся. Лишнюю минуту уделить, выслушать, поддержать. Раньше люди были терпеливее. Сейчас все торопятся, нервничают, хамят. Понимаю: жизнь стала жёстче, нервы у всех на пределе. Но от этого не легче, когда на тебя кричат из-за задержки посылки.
Зарплата и реальность
Хотите честно про деньги? Оператор почты получает 25–30 тысяч рублей в месяц. За 6 дней в неделю, 8–9 часов в день, без нормального обеда — перекусываем на ходу между клиентами. Почтальоны — 18–22 тысячи. За 15 километров пешком ежедневно, в любую погоду, с тяжёлыми сумками. Премий нет, индексации нет, социальный пакет минимальный. Почему работаем? Для многих это единственная работа в деревне или маленьком городе. Для других — привычка, не умеем больше ничего. Для третьих — понимание, что мы нужны людям. Я могла бы уйти. Подруги зовут в офис, в магазин, куда угодно — платят больше, условия лучше. Но не ухожу. Потому что знаю: если я уйду, придёт новый человек. Он не будет знать, что Нине Ивановне нужно помочь заполнить квитанцию, потому что она плохо видит. Что дедушка Василий всегда просит прочитать письмо от внука вслух — очки разбил, новые купить не может. Что молодая мама с двумя детьми всегда приходит в среду — её нужно без очереди пропустить, потому что дети маленькие. Эти мелочи — моя работа. Не отправка посылок, а помощь людям.
Почему я продолжаю
Спросите, зачем терпеть? Зачем работать за такие деньги, в таких условиях? Отвечу просто. Потому что вижу результат. Когда бабушка получает письмо от внука и светится от счастья. Когда человек получает срочный перевод и благодарит со слезами на глазах. Когда ребёнок в деревне получает посылку с подарками и прыгает от радости. Почта — это не бизнес, а социальная функция. Мы связываем людей. В стране, где расстояния огромные, где не везде есть интернет, многие не умеют пользоваться онлайн-сервисами — почта остаётся последней ниточкой, которая держит людей вместе. И знаете что? Терпение — это не качество характера, а профессиональный навык, который нарабатывается годами. Умение не сорваться, когда на тебя кричат. Не нагрубить, когда хочется ответить тем же. Не показать усталость, когда сил нет совсем. Каждый день прихожу на работу и напоминаю себе: люди приходят сюда не со зла, а со своей болью, со своими проблемами. И моя задача — не добавлять им проблем, а помогать решать те, что есть.
Вот такая история от Елены. Честная, без прикрас, из первых рук. Она показала почту изнутри — не ту, что в рекламных роликах, а ту, что существует в реальности.
Источник: Дзен-канал “Никита Баринов”
Читайте также:
- Утеплил подпол всего дома за 2 часа и спокойно хожу босиком - без мороки с минватой, пенопластом и экструзией
- «Флиртовали даже женатые»: с чем пришлось столкнуться молодой вахтовичке в Сибири
- 10 русских имен, которыми называют детей в других странах - иностранцы от них без ума
Фото: gorodkirov.ru
