Прочно вошедшая в обиход российских покупателей, карта лояльности сети "Магнит" позволяет существенно экономить, начисляя баллы за покупки. Тем не менее, недавняя критика программы вызывает сомнения в её безупречности.
Основная проблема заключается в неожиданных блокировках карт. Покупатели сообщают о прекращении доступа к своим аккаунтам из-за "подозрительной активности", даже при обыденных тратах. Это вызывает непонимание и, что критично, приводит к сгоранию накопленных бонусов и прекращению участия в программе.
При столкновении с блокировкой, пользователи жалуются на трудности с обратной связью от службы поддержки. Недостаток четких объяснений причин блокировки и способов восстановления доступа к баллам только усугубляет растерянность и разочарование. Покупатели вынуждены выбирать: продолжать использовать карту, рискуя повторной блокировкой, или отказаться от программы.
Как следствие, лояльность к программе "Магнит" оказывается под сомнением. Непрозрачность системы блокировок и слабая поддержка клиентов разрушают веру в пользу и справедливость программы лояльности. Потребители справедливо ждут от "Магнита" большей открытости и понятности в разрешении проблем, а также внятных разъяснений о функционировании системы лояльности, пишет источник.
Читайте также:
- Сорняки ничем не обливаю — одна секунда и их нет: жалею, что раньше не знала о «топовых» помощниках
- Никогда не покупаю квас: закваска осталась еще от прабабушки - самый древний русский рецепт
- «Вам чек нужен?» - оказалось, в «Пятерочке» не просто так постоянно задают надоевший всем вопрос
Фото: gorodkirov.ru
