ООО «Газпром межрегионгаз Киров» осуществляет постоянный мониторинг удовлетворенности абонентов качеством оказываемых услуг. С 2021 года на официальном сайте в разделе «Физическим лицам» mrg43.ru/customers/natural/ клиентам при помощи кнопки «Оценить качество обслуживания» предлагается выставить оценку работы региональной газовой компании.
В начале 2022 года процесс сбора оценок абонентов о качестве услуг был автоматизирован – на абонентских участках установлены планшеты, позволяющие быстро пройти анкетирование. Респонденту предлагается поставить общую оценку за обслуживание, а также ответить на восемь вопросов об отдельных условиях сервиса. Впоследствии оценки анализируются и служат основой для принятия управленческих решений.
«Нам важно знать потребности наших потребителей. Полученные результаты будут использованы в дальнейшей работе по повышению качества обслуживания абонентов», – отметил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Киров» и АО «Газпром газораспределение Киров» Александр Чиликин.
