«Проходите, располагайтесь»: проводница пригласила в моё купе семью с детьми, хотя я выкупила все места

Марина ехала в поезде Москва — Анапа. Она заранее купила четыре билета — все места в купе, чтобы провести дорогу спокойно и без соседей. Поездка предстояла долгая: почти сутки в пути.

Она тщательно всё продумала: купила еду, взяла книги, наушники, даже маленький плед и дорожную подушку. Всё было рассчитано на то, что можно будет отдохнуть, почитать и наконец-то выспаться — без разговоров, без чужих запахов и без ночных хлопков дверей.

Марина не раз путешествовала на поездах и знала: иногда тишина и личное пространство — лучший отдых, особенно после работы, где ежедневно приходится общаться с десятками людей.

Начало поездки

Поезд отходил вечером. Вагон был полон, в коридоре толпились пассажиры с сумками и детьми. Марина зашла в своё купе, расставила вещи: одну нижнюю полку оставила свободной, на верхние сложила сумки и еду. Закрыла дверь, села, открыла книгу — впервые за день почувствовала покой.

Минут через десять дверь неожиданно открылась. На пороге стояла проводница — женщина лет пятидесяти, с усталым лицом, но с голосом, в котором чувствовалось раздражение.

— Добрый вечер. Это вы на места 17–20?

— Да, — ответила Марина. — Все четыре.

Проводница кивнула и вдруг сказала:

— Понимаете, тут такая ситуация… У нас семья — мама, папа и двое детей. Билеты купили в последний момент, мест нет. Может, вы не будете против, если они поедут с вами в купе?

Марина опешила.

— Простите, как это — поедут со мной? Я все места выкупила.

— Ну да, я вижу, — торопливо сказала проводница. — Но, знаете, лето, детей много, люди хотят вместе ехать. А вы одна, может, вам не принципиально?

Марина отложила книгу.

— Простите, но мне принципиально. Я купила все билеты, чтобы ехать одна. Я заплатила за четыре места.

Проводница скрестила руки.

— Девушка, ну вы же понимаете, что это не совсем правильно — занимать целое купе одной. Люди не могут уехать.

— Я всё понимаю, — спокойно сказала Марина, — но я никого не обманывала. Я купила билеты по правилам.

Проводница тяжело вздохнула.

— Ну как хотите, — бросила она, — только потом не обижайтесь, если начальник поезда придёт.

И ушла.

Марина подумала, что на этом всё закончится. Но через пару минут дверь снова открылась. На пороге стояла та же проводница, а за её спиной — молодая пара с двумя маленькими детьми и чемоданом.

— Проходите, располагайтесь, — громко сказала проводница, делая шаг в сторону.

— Минутку! — поднялась Марина. — Простите, но вы не имеете права сюда никого подсаживать!

Молодая женщина с детьми замерла, растерянно посмотрела на проводницу.

— Нам сказали, что тут свободно, — тихо сказала она.

Марина взяла билет и протянула его.

— У меня все четыре места. Вот, посмотрите.

Проводница покачала головой.

— Девушка, я понимаю, но вы не можете вот так занимать целое купе. Это несправедливо по отношению к другим пассажирам.

— А справедливо — нарушать мои права? — повысила голос Марина. — Вы понимаете, что я заплатила за все места? Это моё личное пространство, и я имею полное право на него.

В вагоне стало тихо. Люди в коридоре оборачивались.

Молодой отец неловко шагнул вперёд.

— Мы не хотим скандала, — сказал он. — Просто сказали, что можно. Мы постоим, пока всё не выяснится.

Проводница скривилась.

— Вызывайте начальника поезда, если хотите, — буркнула она и ушла.

Разговор с начальником

Через несколько минут пришёл начальник состава — мужчина лет сорока с папкой в руках.

— В чём проблема? — спросил он.

Марина объяснила ситуацию: что купила все билеты, а проводница решила подселить других пассажиров.

Начальник внимательно выслушал, посмотрел в планшет, где отображались билеты, и кивнул.

— Да, действительно, купе полностью выкуплено вами. Подселение без вашего согласия недопустимо.

Он повернулся к семье:

— Извините, но вам нужно занять другие места. Сейчас посмотрим, что можно сделать.

Женщина с детьми выглядела смущённо.

— Простите, — тихо сказала она Марине. — Мы не знали, что это ваше купе. Нам сказали, что просто свободно.

Марина кивнула.

— Всё в порядке. Это не к вам претензия.

Когда семья ушла, начальник повернулся к проводнице, которая стояла в дверях.

— Что это было, Валентина Ивановна? — строго спросил он. — Вы же видите, что купе выкуплено.

Проводница вздохнула:

— Да жалко их было. С детьми, стоят в коридоре.

— Жалко — одно, нарушать правила — другое, — отрезал начальник. — Так больше не делайте.

После этого он повернулся к Марине:

— Извините за ситуацию. Больше никто вас не побеспокоит.

Марина поблагодарила и закрыла дверь. Только спустя полчаса смогла успокоиться.

Ночь в поезде

Всю дорогу она думала о произошедшем. Ей было неприятно не только из-за конфликта, но и от того, что её попытались выставить эгоисткой, хотя она просто воспользовалась законным правом.

Перед сном она вспомнила, как многие в интернете осуждают пассажиров, выкупающих купе «для себя». Но ведь каждый человек имеет право на комфорт — особенно если он за него заплатил.

Экспертное мнение: законно ли подселение, если пассажир выкупил всё купе

По правилам АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК, дочерняя структура РЖД), пассажир, оформивший билеты на все места в купе, имеет исключительное право распоряжаться ими в течение поездки.

Если куплены все билеты — подселение без согласия пассажира запрещено.

Проводник или начальник поезда не имеют права размещать других пассажиров в выкупленном купе, даже если поезд переполнен. Такое действие нарушает условия договора перевозки.

Согласно п. 44 “Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом РФ”, место, на которое оформлен билет, принадлежит пассажиру на весь период поездки. Выкуп всех мест означает фактическое бронирование купе в целом.

Если проводник подсаживает кого-то без вашего согласия, вы имеете право:

• Потребовать вызвать начальника поезда.
• Зафиксировать инцидент в акте (проводник обязан составить его по требованию пассажира).
• После поездки обратиться с жалобой в ФПК или РЖД через официальный сайт.

Читайте также:

• Как и где хранить чеснок в домашних условиях: от свежего до измельчённого
• Женщины в Европе гордятся тем, за что у нас часто стыдятся: наглядные примеры из жизни
• Самый необычный город планеты: все жители под одной крышей, а прославила его одна девушка

Фото: gorodkirov.ru