Работников регистратур в больницах Кирова научат не хамить

Медицинских регистраторов учат новым подходам в работе. Началось масштабное обучение сотрудников.

В Кировской области началось масштабное обучение медицинских регистраторов всех учреждений здравоохранения. В процессе их научат эффективным механизмам коммуникации с пациентами. До апреля 2023 года программу пройдут все сотрудники регистратур (около 800 человек).

— Мы рассказываем специалистам об этике профессионального общения, профилактике эмоционального выгорания. Важно, чтобы медицинские регистраторы понимали, что они являются «лицом» медучреждения. Первое знакомство пациента с поликлиникой начинается именно в регистратуре. В рамках обучающих семинаров нами разработаны практические занятия — игровые кейсы «регистратор — пациент», что поможет отработать различные ситуации профессиональной деятельности, — рассказал главврач Центра психиатрии и психического здоровья имени академика В. М. Бехтерева Игорь Набатов.

Один из участников обучения — администратор поликлиники № 8 Кировского клинико-диагностического центра Яна Горохова. Работает четвертый год. Ранее специалист не работала в сфере здравоохранения, поэтому навыкам регистратора обучалась прямо на месте.

— Я люблю свою работу, мне нравится общаться с людьми, помогать им решать их проблемы. Всегда стараюсь найти общий язык с пациентами, разговариваю, задаю уточняющие вопросы. Пожилые граждане не всегда могут понятно выразить свои мысли — стараешься вникнуть в их проблему, направить, куда нужно, — рассказала Яна Горохова.

В рамках обучения группа разработчиков приводит примеры речевых шаблонов, которые можно использовать в тех или иных ситуациях, рассказывает, как вести себя в случае конфликтов. По их мнению, правильное поведение регистратора может скорректировать поведение пациента. Голосом, улыбкой, поддержкой он может снять уровень тревожности, эмоциональное напряжение.

Фото: Правительство Кировской области