Наталья Бояринцева, владелица салона красоты «Делли»
- Я живу настолько активно, что свободного времени остается всего лишь четыре часа в сутки — на сон, - улыбается Наталья Бояринцева, владелица салона красоты «Делли» и бизнес-тренер финансовой корпорации «УралСиб-Жизнь». - Но мне нравится такой ритм, я получаю удовольствие от всего, что делаю.
Наталья Николаевна — удивительно светлый и обаятельный человек. После сорока минут беседы с нею заражаешься оптимизмом, энергией и ощущаешь непреодолимое желание совершить в своей жизни судьбоносный переворот. Сама героиня нашей рубрики повернула свою жизнь в иное русло шесть лет назад: достигнув огромных успехов на педагогическом поприще, она резко изменила курс, открыв салон красоты и за короткое время достигнув не менее крупных успехов в бизнесе.
- Жизненный путь человека определяется полученными им опытом и знаниями, открывающими перед ним те сферы, которые ему интересны с моральной и материальной сторон, - уверена Наталья Бояринцева. - Я 15 лет отработала в сфере образования, была учителем химии в школе № 52. За период своей педагогической деятельности добилась больших успехов, стала учителем года в 1996 году, отличником народного просвещения. В 1998 году поступила в аспирантуру Московского государственного педагогического университета на кафедру управления развитием образовательных систем. В 2001 году защитила кандидатскую диссертацию на тему, связанную как с образованием, так и с управлением — «Психолого-терапевтическая функция учителя в создании адаптивной образовательной среды для ученика». Разработанная мною система до сих пор активно применяется в области образования. Все это дало мне возможность заявить о себе, приобрести определенный общественный статус и использовать управленческие знания в дальнейшей работе.
Педагогическая карьера так же быстро строилась бы дальше, но... изменилась ситуация в жизни. Не стало возможности заниматься творчеством на голом энтузиазме. Хотя до сих пор тема образования мне интересна, я люблю свою школу, обожаю своих коллег и поддерживаю с ними отношения, но настал такой момент, когда потребовалось принять серьезное решение — позаботиться об обеспечении финансовой состоятельности своей семьи.
К созданию салонного бизнеса меня подтолкнуло наличие трехкомнатной квартиры в центре города. Использовать ее как жилую площадь не хотелось, и что с ней делать, я не знала. Идея открыть в ней салон красоты пришла спонтанно и сразу же меня захватила. Во-первых, какую женщину не привлекает «красивый» бизнес? Во-вторых, меня всегда интересовали перспективные темы, которые можно развивать...
- Что было самым сложным на начальном этапе создания бизнеса?
Трудности были и с переводом жилого помещения в нежилой фонд, и с разработкой проекта салона, и с его ремонтом, и с выбором оборудования. Сложным был этап подбора персонала. Хотя на тот момент у меня собралась очень интересная и сильная команда мастеров, вместе с которыми мы проработали пять лет и реализовали идею, стоявшую изначально. Сложным было и то, что мне самой приходилось осваивать «науку красоты» буквально с азов. Я училась вместе со своими мастерами, применяя на практике все свои управленческие знания. Сейчас мне кажется, что я знаю об этом бизнесе если не все, то почти все. И, тем не менее, постоянно учусь.
Параллельно я занимаюсь еще одним бизнесом — являюсь бизнес-тренером крупнейшей финансово-страховой корпорации «УралСиб-Жизнь», филиал которой открыт в Кирове.
Кстати, на своем опыте могу сказать, что многие люди моего возраста живут очень динамично и загружены настолько, что порой им просто необходимо быстро восстановить силы, отдохнуть, расслабиться. Понимая этот факт, стараюсь сделать акцент в своем салоне именно на комфорт и отдых, чтобы люди приходили к нам не только уложить или покрасить волосы, сделать маникюр или пройти другие процедуры, но и, в первую очередь, окунуться в ту атмосферу, которая позволит им насладиться жизнью.
- Где вы черпаете идеи для развития?
Информацию сегодня можно получить где угодно, было бы желание! Есть интернет, который ежедневно снабжает нас интересной и полезной информацией. Есть компания «Лайма Люкс Росс», с которой наш салон работает на партнерских отношениях. Кстати, эта компания не так давно организовала для руководителей салонов очень интересную встречу в Греции, на которой присутствовало 23 российских партнера компании, признанных лучшими. В их числе была и я. Вот там действительно была «кладезь» идей, я много общалась с руководителями салонов, менеджерами и топ-менеджерами компании. Ну и, конечно, идеи рождаются в рамках концепции развития салона. Изначально наша концепция заключалась в том, чтобы повысить среди населения культуру ухода за собой. Эта идея стоит во главе угла и по сей день, только она постоянно совершенствуется, обрастает новыми методиками.
Как раз сейчас в нашем салоне происходят серьезные изменения, которые выведут его за рамки общепринятых стандартов. Думаю, что уже к шестилетию салона — 3 января 2009 года — мы сможем предложить населению услуги по медицинской косметологии, диагностике и даже по разработке имиджа, включая пошив одежды... Ничего подобного в нашем городе еще не было. Мне всегда интересно то, что нестандартно.
- За те шесть лет, что ваш салон присутствует на кировском рынке красоты, сам рынок сильно изменился?
Да. Кардинальные изменения происходят ежедневно. Не только на российском уровне, но и в нашем городе поменялись представления о работе салонов красоты. Мастера стали готовы к тому, что нужно постоянно обучаться и повышаться свой профессионализм. Я, как педагог, поддерживаю эту позицию — учиться и совершенствоваться нужно всегда.
- Вы сами предпочитаете брать в салон готовых мастеров или обучать людей под себя — «с нуля»?
В первую очередь, специалист должен подходить компании по менталитету, философии и концепции развития. Рассматривать готовых специалистов, имеющих свою клиентскую базу, конечно, интересно, но ломать их философию нет смысла. Если же специалист готов понять и принять концепцию нашего салона, то и мы, в свою очередь, готовы обеспечить ему благоприятные условия работы: хорошую космецевтику, качественных клиентов, грамотную систему управления.
В то же время я готова воспитывать мастеров «с нуля». Есть талантливые молодые люди, которым нужно показать перспективу, и их талант раскроется.
И очень важно умение специалистов работать в команде. Нам недостаточно лидера, который будет делать свои оговоренные процедуры. Преимущество салона в том, что клиент получает комплекс услуг, где все процедуры взаимосвязаны между собой и направлены на его здоровье, имидж и комфорт. И обратная зависимость — командный подход к работе помогают вырастить того качественного клиента, которому требуются комплексные услуги.
- Наталья Николаевна, что для вас принципиально в отношениях с клиентами, с конкурентами, с сотрудниками своего салона?
У меня есть «золотое правило»: конкурентов нельзя ругать, с ними нужно выстраивать партнерские отношения, при этом стараясь найти свою нишу в бизнесе и стараясь воспитать своих клиентов. Если в условиях жесткой конкуренции салону это удалось, то честь и хвала его руководству и его мастерам. Сейчас салоны растут, как «грибы после дождя». И это, на мой взгляд, хороший признак. Это говорит о том, что люди готовы заботиться о себе, обращаться к услугам салонов красоты. Это не дает расслабляться нам, владельцам салонов.
Я уважаю своих коллег. Наша общая беда в том, что большинство не имеет профессиональных навыков управления в этой сфере, повышать уровень приходится самостоятельно. Большой плюс, что мы работаем над этой проблемой вместе. В Кирове есть ассоциация руководителей предприятий индустрии красоты, куда входят директора салонов, заинтересованные, в первую очередь, в качестве оказываемых услуг и в формировании потребительского спроса. Это тоже работа команды, только уже на несколько ином уровне.
Что касается кадров, то я человек эмоциональный и очень привязываюсь к своим сотрудникам, в каждого из них вкладываю в них душу. Сложно сказать, хорошо это или плохо. Порой приходится расставаться с людьми в силу определенных принципов и требований... С одной стороны я отношусь к работникам своего салона лояльно, с другой – требовательно. Если человек талантлив, ориентирован на результат и заинтересован в командной работе, то это «мой» человек.
И третье — это отношение с клиентами. Хотя, наверное, эти отношения нужно ставить на первое место. Главный мой принцип – клиент всегда прав. Мы работаем для каждого клиента, ориентируемся на его запросы, на его мнение. Кстати, я и сама являюсь клиентом своего салона. Не боюсь сесть в кресло любого из наших мастеров.
- А другие салоны в качестве клиента посещаете, чтобы оценить их работу с практической точки зрения?
- Нет, я не хожу в другие салоны из этических принципов, предпочитаю общаться с руководителями. Посещая чужой салон, я, наверное, шла бы туда с «внутренней критикой», стараясь найти какие-либо недостатки. А это неправильно! Лучше критически подходить к оценке работы своих сотрудников, чтобы затем устранить все минусы и быть уверенной, что мы предлагаем своим клиентам только самое лучшее.
- Коснулся ли пресловутый кризис индустрии красоты?
За окном бушует финансовый кризис... Меня эта формулировка немного забавляет. В особенности потому, что, помимо салона, как я уже говорила, я работаю еще и в финансовой организации. Что такое «финансовый кризис»? В первую очередь, явление, которое сеет панику в умах людей: неоправданная дороговизна денег, инфляция, повышение курса доллара... Но ведь это только внешние показатели. Глобальные внутренние нарушения в экономике невозможны, поскольку наша страна сейчас входит в ряд самых экономически развитых стран мира. Страдают, в основном, те организации и предприятия, которые жили «в кредит». Те же, кто использовал для развития собственные ресурсы, как работал, так и работает. Естественно, кризис их тоже в какой-то степени коснется, потому что все взаимосвязано. Но на индустрию красоты он в большей степени не повлияет – это точно. Люди хотят быть красивыми всегда, вне зависимости от того, кризис в стране или нет.
Сама я спокойна, поскольку вижу свою перспективу на ближайшие десять лет, как минимум, отчасти, благодаря той концепции развития, которая прописана и в голове, и на бумаге. Знаю, как будет развиваться мой бизнес, как будет продвигаться моя работа в финансовой компании.
- Кстати, чем вас привлекает работа бизнес-тренером? Как удается совмещать два таких больших проекта?
Что касается совмещения, то салоном я занимаюсь ночами, вечерами, по выходным... У меня есть управляющая, которой я могу доверить все дела. А львиную долю моего времени занимает работа бизнес-тренером. Эта тема появилась параллельно салону: мне поступило эксклюзивное предложение применить свои образовательные навыки в деятельности по социальному страхованию. Так как специфика оказалась мне хорошо знакомой, я согласилась. И вот — работаю в таком режиме уже более пяти лет.
Страховой бизнес интересен мне тем, что в нем нет границ для развития – ни интеллектуальных, ни финансовых. Та система обучения, которую я использую, сейчас очень востребована. Работать приходится и с огромными аудиториями, и с индивидуальными клиентами. Часто бываю в других городах, например, за последний год объехала в команде специалистов практически всю Сибирь. В этом бизнесе я тоже нашла себя и удовлетворение от работы получаю колоссальное.
- Наталья Николаевна, у вас есть мечта?
Да. Когда меня спрашивают, чем вы занимаетесь, отвечаю: «Жизнью и красотой»! Жизнь и здоровье, которое дарит красоту, как внешнюю, так и внутреннюю — это важнейшие ценности. Мечтаю о том, чтобы люди, которые меня окружают, были красивыми, одухотворенными и относились к своей жизни с большим уважением. Если же говорить о бизнесе, то мечтаю открыть сеть салонов красоты, где человек мог бы, получая оздоровительные процедуры, отдыхать душой и телом. Мечтаю, чтобы страховой бизнес процветал. А, в результате, опять же — хочу, чтобы люди были здоровыми и богатыми!
