Одни «аварийки» «заботятся о своей репутации», тогда как другие грубят своим клиентам
13 ноября 2014. Аварийные службы Кирова. Ситуации, когда происходят поломки на линиях электропередач, газовой или водопроводной трубе в Кирове не редки. То и дело горожане по нескольку дней вынуждены обходиться без воды или отопления, а то и света. Собственно говоря, для устранения неполадок или объяснения причин временного отсутствия коммунальных удобств существуют аварийные службы. Но вот их работа, порой, вызывает недоумение.
На форуме jkh.gorodkirov.ru кировчане задались вопросом «Для чего нужна городская аварийная служба?». На самом деле, вопрос вполне обоснован. Дело в том, что обнаружив в минувшее воскресенье, 9 ноября, отсутствие водоснабжения в квартире, горожанка позвонила в ООО «Аварийная служба» («Аварсервис»). Однако на вопрос по поводу разъяснения ситуации, она услышала ответ: «Что вы нам звоните? Мы вашу воду не отключали». Точно также молчал телефон диспетчерской МУП «Водоканал» и ОАО «Кировские коммунальные системы».
Есть что сказать? Обсуди на «Город Киров.RU»
Позвонив в диспетчерскую службу «Водоканала», нам сообщили, что в выходные дни организация не работает. Диспетчер пояснила, что аварийной службы в «Водоканале» нет и все вопросы нужно задавать по телефону ООО «Аварийная служба», которая работает после 5 часов вечера.
В свою очередь диспетчер «Аварийной службы», куда и звонила жительница Кирова, комментировать ситуацию, произошедшую в выходные дни, отказалась. Что же касается компании «Кировские коммнуальные системы», то в данной организации аварийная диспетчерская служба работает круглосуточно, в том числе и в выходные дни.
Юрий Лимонов, ведущий специалист пресс-службы ОАО «Кировские коммунальные системы»:
— В первую очередь необходимо было позвонить в управляющую компанию, в которой также должна работать диспетчерская служба. Если же там не могут помочь с решением возникшей проблемы, то тогда обращаться в «Кировские коммунальные системы». Но дело в том, что ситуации бывают разные. Если поломка происходит на внутридомовых сетях, то это зона ответственности управляющей компании. К тому же не всегда управляющие компании сообщают нам об отключении водоснабжения.
Главный инженер аварийной службы «Аварийно-ремонтное предприятие ЖХ» Геннадий Григорьев объяснил, что к функциям «аварийки» относится обслуживание, в том числе в выходные дни.
Геннадий Григорьев:
— Есть договорные отношения с товариществами собственников жилья, управляющими компаниями, предприятиями. И если дом, в котором случилась какая-либо поломка в коммунальной системе, входит в договор, то сотрудники аварийной службы обязаны разобраться в ситуации. И ночью, и в выходные дни. Лично мы заботимся о своей репутации и решаем возникающие вопросы.
Геннадий Григорьев сообщил, что в случае ситуации, вроде той, которая произошла с жительницей Кирова, нужно написать заявление в адрес аварийной службы для дальнейшего разбирательства.
Если у вас есть вопросы, касающиеся сферы ЖКХ, оставляйте их на сайте jkh.gorodkirov.ru, а редакция Интернет-портала «Город Киров.RU» будет помогать вам искать ответы на ваши вопросы.
Фото:fraza.ua
