Уже два года в Кировской области реализуется программа модернизации, однако так ли все гладко на деле?
В поликлиниках региона в последнее время произошли значительные изменения — внедряется система электронной регистратуры, происходит компьютеризация рабочих мест сотрудников больниц, устанавливаются регистрационные терминалы, а для самих пациентов планируют завести электронные медкарты.
Прогресс не стоит на месте, и поощрять его, безусловно, стоит. Но так ли просто он дается обычным людям?
На сайте департамента здравоохранения все чаще мелькают жалобы людей на те или иные нововведения.
Евгения Кочкина, пациент:
— Невозможно месяцами записаться по электронной регистратуре в КОГБУЗ «Кировская клиническая стоматологическая поликлиника» на Карла Либкнехта, 92. Я лично подошла в регистратуру в 13.20, она была закрыта, информация о работе регистратуры отсутствует, терминал, где можно также взять талон на прием, не работает, хотя имеется ссылка на то, что там нужно брать талоны.
Претензии к электронной регистратуре — наиболее частые среди горожан. Это и технические проблемы, и сложность структуры сайта, и путаница в записях. Бывает и такое, что на одно время приходится две и больше записей.
Светлана Захарова, пациент:
— Записалась с ребёнком к педиатру на 9.00 в Поликлинику при детской городской больнице. Обнаружилось, что на это время записаны два ребёнка.
Департамент здравоохранения Кировской области комментирует это так:
— Вероятнее всего, в описанной ситуации один из пациентов действительно был записан на прием к специалисту, у другого человека запись была только зарегистрирована, но не утверждена. Инструкция о записи на прием к врачу, в том числе о необходимости проверять статус записи накануне приема к врачу, размещена в разделе «Помощь» на сайте Электронной регистратуры».
Госучреждение также списывает все возможные проблемы и неполадки на несвоевременность выводов, ведь оптимизация электронной регистратуры закончится полностью только к концу года.
Проблемы у пациентов возникают не только технические. До сих пор лишь часть населения записывается на прием через интернет, остальные же берут талоны по старинке — в регистратуре. Поэтому очередей у кабинетов не убавляется, а прибавляется — если одних принимают по назначенному времени, другим приходится их пережидать.
Светлана Захарова, пациент:
— К доктору мы попали через час. Когда вышли, то очередь уже задерживалась на 1,5 часа. В очереди были мамочки и дети от полугода, причём одна мамочка была в положении и с дочкой двух лет и их времени, оказалось, нет в списке у доктора, а электронная регистратура им выдала порядковую очередь.
Но самая большая проблема возникла с регистрационными терминалами. К примеру, в ОГБУЗ «Кировская клиническая стоматологическая поликлиника» на Карла Либкнехта, 92 недавно такой терминал появился, а утренняя деятельность регистратуры была прекращена. Пожилые люди приходили за талоном, а помочь им в работе с терминалом было некому, поэтому пациенты вынуждены были помогать друг другу, чтобы очередь продвигалась.
Кроме того, оснащенность работников медучреждений современными компьютерами не только помогает, но иногда и мешает работе.
Ольга Сосновских, пациент:
— Я обратилась в поликлинику, чтобы оформить справку о смерти мамы, но мне сказали, что справки выдает только заведующая. Выяснилось, что доктор просто не умеет этого делать. При обращении в головную центральную поликлинику оказалось, что и доктор, дежуривший там, делать этого не умеет.
Но существующие проблемы — не повод останавливать модернизацию здравоохранения, это лишь повод уделять больше внимания возможным недочетам. Кроме того, судя по проведенному соцопросу, большинство горожан, все-таки, поддерживает эти изменения.
Татьяна Леденцова, начальник отдела организации формирования финансовых средств в систему ОМС Кировского ФОМС:
— Сдержанность населения по отношению к переменам известна, и тут покажет время. Но можно уже сейчас увидеть положительную тенденцию. В каждом направлении программы модернизации мы достигли значительных успехов, но еще многое предстоит сделать. Одно можно сказать однозначно: все взятые при подписании Программы модернизации обязательства мы не только выполним, но постараемся улучшить наш результат, работая над тем, чтобы медицинская помощь оказывалась населению нашей области максимально эффективно и качественно.
Фото: transplant.ru.com
